B2C物流的20条法则

    在电子商务运营中，物流是最后一个环节，也是极为关键的一个环节。物流是与客户真正直接接触的服务，可以说是平台的一个延伸。国内多数平台尚不具备自建物流的能力，多数是选择第三方物流，那么如何考核物流的服务水平呢？以下是个人总结的20条经验与大家一起分享。



1、妥投率：这个指标很简单，你发出100件货物，最后实际客户签收有多少，只有真正妥投才算是订单全部完成，因此妥投率是一个非常重要的指标。这个指标与物流的服务有很大的关系。



2、投诉率：对物流的投诉会影响到客户对平台的信任，客户不会因为你选择的是第三方物流来同情和谅解你，他会认为物流和你的服务是一体的。



3、破损率：物流公司是否会很好的照顾你的商品这点很重要。



4、遗失率：物流对于货品的安全管理也是极为重要的。



5、回款周期：对于很多平台来说现金流极为重要，因此回款期越短对你越有利。



6、配送速度：客户对于物品到达的期限也是一个重要的因素，就像现在很多平台在拼物流速度。



7、信息反馈：物流公司能否及时的反馈订单的各项信息有利于平台及时的处理各种情况。



8、准确率：送达的准确率完全取决于物流的管理水平和系统成熟度。



9、应变能力：特别对于中小物流，应变能力极为关键，特别在订单激增的时候物流的反应速度和应变能力极为关键，所以当平台开始强力推广的时候一定要考虑这个因素。



10、灵活度：物流涉及现金流和物流的转换，因此成熟物流的流程相对比较严谨，这就缺少了一个灵活度，不同商品在配送环节有不同的特性，因此物流能否灵活的掌握商品、平台、客户的特殊属性对于平台运营极为关键。



11、稳定度：在物流环节中特别是在跨区域服务中很多物流采取二次物流的方法，因此在物流多次周转中物流的服务稳定程度也是非常值得关注的。



12、服务态度：物流是平台服务的延伸，因此物流的服务态度客户会完全归结在平台身上。



13、服务区域：服务范围越广平台的生命力越强，目前全覆盖的物流公司较少，因此我们要进行物流区域划分，在适当的区域选择适当的物流。



14、价格：物流的价格直接决定运营成本和整体利润率。



15、对接流程：方便灵活的接货和退货流程会让出入库环节得到改善。



16、系统支持：完善的系统可以方便你和客户及时的查询货物的配送情况，无论对于客户还是平台的客服系统这都是一项非常好的服务。



17、品牌度：品牌物流代表着平台的服务水平，当然品牌物流价值不菲，这就要看你的产品毛利率了。



18、数据安全：特别是数据源开放的时候，一定要关注你的数据安全，物流环节的数据对于你的竞争对手来说是最有价值的数据，因此，你必须从一开始就做好数据安全的维护。



19、索赔服务：订单完成挣取得只是利润，如果货物损坏或者遗失，那么就是极大的亏损。特别对于订单量大、单品货值高的平台，物流的索赔服务是否人性和健全直接影响到平台的利润。



20、推广配合：物流是平台的延伸，是整个订购环节中唯一与客户直接接触的环节，因此物流环节的推广更直接、更有效。

    随着电子商务的发展，B2C物流也会越来越完善。物流行业也会从B2B点对点物流、B2C函件快递，向更为灵活多样的一点对多点、多点对多点B2C物流转型。