社交活动管理，漫漫长征路

    当开发社交媒体战略时，营销商经常会这样一个问题：这一组织会遇到多少麻烦？

　　如果你在制药企业、银行或是生产婴儿食品的企业工作，回答就是：“不太多”。进军社交媒体的企业可能没有意识到一些言行产生了负面影响或是被别人用作法庭陈词。在大企业工作的人们有权对这部分人感到嫉妒，渴望他们与用户交流的自由和透明。

　　但实事是，企业不按这种方法操作。我们可能对开源、社区主导性新创企业过于崇拜，这却很难把它出售到法律部门。也很难出售到IT部门，这就是这么困难。

　　但幸运的是，这种情况正在发生变化。

　　许多主管面临的问题是，允许社交媒体通过企业传播，但缺乏架构，这不是谁说的问题，说什么的问题，也不是数据本身。

　　这的确是一个问题，因为企业内部的人都向直接参与社交网络活动。在营销部门有人想使用Twitter，他们会到Twitter网站。

　　如果这个人是企业内容Titter的唯一一个人，这就非常好。如果一个人在Twitter，你可以相信其它也在Twitter.两个人之间的交流产生冲突也是很有可能的。但是，如果这些用户不直接到Twitter网站，如果他们通过一些中央化的工具？则所有的活动就会得到管理、协调和跟踪。

　　在Twitter上建立一个界面，提供准确的管理层面，这将使企业可以控制适度水平的“混乱”。他们会针对重要用户安排参与活动。他们会象在广告中做的一样，可能会摘取内容和流量。

　　这就涉及到了公司管理问题，涉及到了工具新战略问题：社交CRM.最近，由思科发布的报告显示，社交媒体正在迅速地向企业市场拓展，并成燎原之势。我们希望，营销部门能接受并安装社交CRM系统。

　　这一举动最终会帮助我们支持持续的应用，拓展社交网络。Twitter、Facebook等新贵希望在这一系统中看到价值，与开发者实现密切合作。网络所有者必须意识到他们的未来直接与企业使用其系统的舒适度相联系。

　　社交与搜索一样走相同的路：一旦第三方应用工具可以进行评估和管理，其将迎来井喷。

　　今天，在社交媒体中有大量的工具是企业和营销者所需要的。HootSuite和CoTweet已流行，但其它的也可以用。每一款产品都能实现用户在人群中的协作，保持用户在社交媒体中的独特存在。

　　当然，与技术人员相比，这些工具的重要性就很一些。即使我们有一个系统可以用于协作，仍需要对规则和实践进行调整。这些工作有助于使其更容易。