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视频导购有效增强网上购物体验

来源:   2010-04-16 03:04
随着电子商务不断升温,电子商务、网上购物无疑成为热门的题材,如今视频网站也有纷纷拓展网上购物这块肥肉趋势、电子商务网站也期待利用更加“富媒体”形式来引导促进上网购物动向。

之前偶尔有去激动网看下视频,其“购物”频道即以视频形式传递商品信息,这比其他购物网站主要通过文字参数、图片传达更加直观有效,视频中通过产品使用演示、产品真人讲解方式,在一定程度上能有效消除客户对产品的顾虑。

当然视频导购方式投入大,需要专业人员讲解、模特演示、视频剪辑技术团队和服务器等的支持,我认为比较适合采取视频导购方式的电子商务网站主要有:

1.直面终端消费者的零售商型电子商务网站:终端消费者比较容易“被营销”,对视频形式更加容易接受和被影响。

2.销售非标准化产品的网站:标准化产品如书籍、3C产品通过文字参数、图片等信息足以让消费者了解到产品大致概况及相关属性,消费者可以通过这些信息感知产品的特性,在心理建立产品体验感念模型,而对于非标准化产品,如新奇特产品、专利产品等则无法通过文字准确描述、通过图片也无法全面反映,所以如果能够利用视频进行导购,相信是一种不错的营销方式。

3.有强大技术、运营、资金支持的网站:基于视频导购所需要的支持如专业人员讲解、模特演示、视频剪辑技术团队和服务器等,没有一支专业团队也难以胜任,同时对资金上要求也相对会比较高。

视频导购做得好虽然能非常有效增强网上购物体验,但需要重点关注,避免由于操作不当而造成用户体验的不升反降:

1.视频加载速度及画面清晰程度:加载速度和清晰度貌似2个相互对抗的指标,但视频导购要做到既不让客户等待太长时间,同时保证画面清晰,这是视频导购增强客户网上购物体验的前提条件和价值所在。

2.专业程度:“电视购物”在国内已经臭名昭著,夸张的语言、惊吓的语气及表情、“传销组织”洗脑式宣讲,早已让人烦躁不堪,因此视频导购要和深夜档“电视购物”划清界限,真正从客户需求出发,把客户最希望了解的信息通过视频形式直供传递给客户,才是正理,而不是变相广告灌输。

做好电子商务网站,并不能指望利用一种新的营销方式就能成功,视频导购作为一种营销手段,使用得当能有效提高购物体验,但最重要的是不能让视频导购成为“搬起来砸自己脚的石头”。

作者:李宋伟

来源:http://www.ebpage.cn/index.php/archives/247#more-247
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