苏宁易购飞进“安全区” B2C面临大考？

    导读：无论是萌芽初期商业模式的被质疑，还是消费者方面对购物体验的屡屡抱怨，中国电子商务领域一路发展得并不平顺。如今，盈利能力又成为考验各B2C商务平台的一个瓶颈。

　　登陆国内几家大的B2C平台，你会发现，苏宁易购、新蛋、京东商城等较多倚重3C产品的商家，产品线种类此刻已更为丰富：一些利润更为丰厚的如床上用品、保健品等也随着彩电手机大小电器们闪亮登场。

　　在3C产品微利已成共识的形势下，资金紧张，周转艰难，商家纷纷谋求转型，京东商城更是曝出资金链断裂危机。而在这方面，今年2月份刚刚正式上线的苏宁易购，却早早地实现了网站盈利。一位业内人士直言，这在电子商务领域已是“火箭速度”。

　　微利不是理由服务才是关键

　　此前，中国电子商务研究中心8月初公布的数据显示，国内网购用户已突破1.3亿，到今年末，网购交易额也将达到4300亿元。一方面是B2C平台望钱兴叹的无奈，另一方又是网购人群规模的急速扩大的事实，水一直在涨，为何船却不高?

　　一位电子商务的研究专家一针见血地指出，家电、数码等3C产品的低毛利是一方面原因，但更重要的，对网络购物来讲，盈利能力本质上取决于带给消费者的各方面服务体验。

　　相关的行业报告分析称，就电子商务而言，在中国比较大的挑战是物流和客户服务。据悉，物流方面，不同于国外的外包给第三方物流公司，国内大部分B2C商家目前依赖第三方配送的同时，也在快速加强自建物流的建设，而中国土地面积的广阔与地理环境的复杂，能否及时地将货物送到消费者手中是一个极大考验。新蛋一位客服人员告诉记者，在北京地区我们可以准时送达，甚至要求消费者自提。但面向全国，比如新疆地区，就只能借助EMS这样的平台，所以物流这一方面极度不好控制。

　　行业内率先取得盈利的苏宁易购，在物流方面的表现看上去显得更有章法一些。一位市场部负责人介绍说，苏宁易购拥有覆盖全国的1100多家门店、93个配送中心、2000多个呼叫中心坐席，再加上3000多个售后服务网点，彻底打造了一个立体的实体服务体系。他表示，这就为消费者的网购排除了后顾之忧。而涉及到本地化配送服务，该负责人称，大家电全部免费送货、免费安装。据了解，苏宁易购当前覆盖全国90%以上的城市和地区，只要有苏宁门店和苏宁服务网点的城市都能够享受本地化服务。

　　颇值得细细品味的一点，上述负责人表示，真正的网络购物体验，让消费者在网络平台下订单买到东西是一方面，把东西快捷、准时送达是另一个环节，而后者，在当下和未来的的B2C领域会表现得越来越重要。

　　尴尬的转型

　　在B2C商务平台涉水其它领域的企业中，京东商城算是较早的一家。这家以做3C产品起家的零售商，线上却开始表露出“去3C化”的迹象。从母婴用品、服饰箱包，到钟表首饰、健康卫生用品，粗略统计，非3C产品约占据了7成比例。但这种转型却显得颇有些尴尬。据悉，资金链出现危机后，为了缓解现金流压力，京东一直谋划着进入账期较长、在收支款项方面更有弹性的图书领域。但以图书起家的当当、卓越在这方面的表现却显示，图书发行商越来越像“商业地产商”，出于盈利考虑，这类平台在图书销售之外，也在洽谈一些合适的非图书类商家进驻。

　　相比之下，苏宁易购的转型似乎更为独特。对已提前实现盈利的这家B2C零售商来说，为习惯在线购物的消费者提供更多服务、获得更多优质体验也许更符合涉足非家电领域的初衷。在苏宁易购的平台，记者发现，化妆、母婴、运动等新版块也已经开通，只是占了整个平台很小的比例，约8成的产品仍然集中在电器领域。

　　一位负责人称，未来10年是中国电子商务市场爆发式增长的阶段，苏宁易购也将全方位拓展电子商务市场，并不会拘泥于家电零售一个领域。在快速消费品、百货产品、家居产品、娱乐产品等多个领域会进行全面布局，利用网络平台便捷的优势，实现由家电3C零售商向综合产品零售商的转型。

　　自90年代末期发端到今天，中国电子商务领域也已走过10个年头。但盈利模式方面显现出的种种问题，昭示着这一领域目前仍处在探索期。尤其对于能量蕴含更大、对良性持续运转需求更为迫切的B2C行业来说，盈利能力作为各商家比拼的决定性指标，在可预见的未来还大有文章。而现在，一切刚刚开始。