网络营销是该冷静下来了

　　最近1期《IT时代周刊》(第211期)的封面故事刊出《蒙牛雇佣网络打手陷害对手始末》一文，读后作为在这一行已经有6年的工作经历的我深有同感，经过蒙牛和伊利公司的事件教育，如今中国人不知道“网络营销”的，已经不多了。网络营销被称为塑造品牌、推广产品、提升销量的最快捷的方式。

　　但是蒙牛公司对网络营销中不规范的操作方式，使得大多数正规的网络营销公司正徘徊在十字路口。媒体的声讨措施能否让这个浮躁的行业理智一些？

　　网络媒体现在已经成为重要的媒介平台。虽然大部分网络媒体只有转载权，没有采访权，但现在很多网民都是通过网络来获取信息的。网络媒体同时费用低廉，所以商家采用各种办法进行网络营销。事实上，蒙牛和伊利的不正当竞争，并不是现在才有。商业恶性竞争在一定范围内是存在的。操纵媒体进行恶性竞争的先例也有不少。只不过这次是发生在网络论坛这个媒介平台而已。当然，恶性竞争必须要规范的，任何媒体的诽谤都是必须受到法律严惩的。但是，我们也要注意到网络媒体的草根性和原创性。如果蒙牛揭发的是事实，我是说假设是这样的话，蒙牛就等于保护了消费者。所以，对于网络媒体，规范是必要的，但保护同样重要。

　　从蒙牛事件也看出网络口碑监测服务对于维护品牌非常重要。好事不出门，坏事传千里，一则谣言可能短时间内摧毁一个公司。像霸王洗发水就是这样，只是一个“涉嫌致癌”，没有明确证据，同样导致销量迅速下滑。如果不是霸王反应够快，对于品牌的伤害，真是后果不堪设想。对于小品牌，如果不注重监测，很可能就被对手消灭在萌芽中了。朝闻通现在有2种服务形式，1种是事前监控，1种是事后监控，监控的范围主要还是平面和网络这2个媒介。对于事前监测，这个属于媒体公关，在媒体发布之前了解到其信息，在信息发布后的24个小时内公司进行对策分析。对于事后监控，只要是通过网络监测，也就是我们的实时监控系统wom-monitor进行全网搜索，只要出现我们服务的企业有任何正负面信息，都能第一时间知道和预警。发现舆情朝着不好的方向发展之后，企业应如何应对？客观的讲，如果是竞争对手的恶意诽谤，用户宁信其不信其无的话，可以联系媒体相关负责人，讲清事实，把诽谤的言论信息处理掉。“反攻”这个词火药味太重，我们认为是揭穿谎言和诽谤，就是要讲事实，讲数据，讲逻辑关系，让诽谤站不住脚。这是最有效的。我们特别反对相互谩骂的方式，这样有理都说不清了。当然，沟通是最重要的。

　　目前网络“水军”规模盛大，但是肥皂泡再大，也抵不住一粒沙子的攻击。水军强大，并不是真的民意。如果说依靠水军就能左右舆论，那就太低估网民的智商了。还是那句话，如果竞争对手恶意诽谤，企业就请公安机关介入。清者自清，浊者自浊。要取得网民认同，需要长期在产品或服务的品质、品牌下功夫，好的口碑不是在网络上，而是在消费者心里。这样你遇到危机，不管多大的水军，消费者都会力挺你，因为他相信他的经验。当然，如果你的产品确实有问题，很多消费者对你都很抱怨，水军的言论就会星星之火可以燎原了。不过，那时候给企业造成危机的，就不是水军了，而是消费者，是企业自己。