大零售商放弃亚马逊商城渠道

    据有关报道， Amazon.com商城上的Macy’s公司、Buy.com公司和Gap公司这三家零售商联合了一些更小的零售商，并在近期退出了亚马逊商城。

    自从Amazon.com公司开始让零售商以第三方卖家的身份通过其电子商务平台进行销售以来，这些零售商就开始在支持与退出间摇摆，他们担忧亚马逊会将商城零售商的销售信息用于竞争。ChannelAdvisor公司的CEO Scot Wingo说。

    零售商其他的担忧还包括缺少对其Amazon.com上产品的控制，以及与亚马逊客户经理的直接交流变得困难。

    亚马逊承诺为第三方卖家提供自己的电子商城，并有严格政策表示不与卖家进行竞争。然而零售商的担忧是有必要的，据零售商们说，亚马逊确实与其商城上的零售商销售同样的产品，有时价格还会更便宜。“我们不想将产品价格和销售信息提供给亚马逊，因为亚马逊可能会用来对付我们，”Buy.com的总裁兼CEO Neel Grover说，Buy.com于去年十月份停止在亚马逊销售产品。

    亚马逊并没有立即给予回应。

    “Macys.com之前通过Amazon.com销售产品，但现在已停止了”一位 Macy的发言人说，“我们相信亚马逊不再是Macys.com的高效客户来源”。对于为何亚马逊的客户基础不再适合Macy，他补充道：多渠道零售商正通过实体店和网上店铺强有力地销售产品。

    一些小型零售商也决定停止在亚马逊进行销售。家具零售商Carolina Rustica运营了一个除CarolinaRustica.com外的独立店铺。其总裁兼创始人Richard Sexton说，去年秋季决定停止在亚马逊上进行销售，因为他不能控制在亚马逊上的产品展示。他们的产品并不为自己独享，亚马逊经常为他们的产品添加错误的产品图片和描述。这会让购物者感到困惑和失望，因为他们可能会收到错误的产品。这样，消费者体验将大打折扣。

    Sexton补充道，亚马逊对第三方卖家的服务在近几年陡然下降。十年前开始在亚马逊进行销售时，Carolina Rustica拥有一个专门的账户经理；但近几年，只能通过普通的客服邮件地址与亚马逊交流，并且要一到两天才有回复。

    在停止向亚马逊提供产品信息后，流程变得非常复杂。Carolina Rustica不得不使用电子邮件询问为什么他们仍要为录入产品数据而缴费。Sexton说：“我们不能向以前那样拿起电话就能联系到相关人员了，这简直就像是一个电子邮件黑洞。”

    停止在亚马逊进行销售后，Carolina Rustica集中精力与其他的电子商城，包括Shop.com、 Become.com、 PriceGrabber.com 和 TheFind.com。这些网站较容易上传并控制产品信息。他们也在计划加入Sears.com 和Buy.com上的商城。

    Wingo说，很多在亚马逊上销售产品的零售商都想过，亚马逊可能会利用他们的产品信息进行推销或营销。还有些人担心亚马逊会利用零售商的产品信息与他们的产品供应商直接取得联系，将零售商踢出销售圈。

    Wingo说，他不知道Amazon是否是这样做的，但这样的担忧让零售商开始重新考虑他们将亚马逊作为销售平台的战略。

    亚马逊近期宣布其去年第四季度34%的销售来自于商城。