苏宁易购频遭投诉 问题花样百出

    网友郑先生的投诉内容：
　　我于8月9日在苏宁易购使用办价券购买飞利浦电话机DCTG1501w/93(订单号为12369029)，当晚支付成功。第二天查看订单，显示订单异常，几天后客服电话说没有货，并称不会再进该商品，补偿了一张半价券，但是在使用期限内没有我要买的东西，所以半价券过期。几天后订单被取消，钱被打到易付宝账户。
　　8月29日我看到苏宁易购网站又有我当初买的使用办价券购买(飞利浦电话机DCTG1501w/93(白色)，期间我联系客服，要求以当初的搬家优惠价格购买该产品，客服说让我等待。几天后这款货又没有了，客服说不能满足我半价购买。我认为是商家单方面的错误导致我没有成功购买，所以要求苏宁易购回复我的订单，半价购买。
　　网友韦小姐的投诉内容：
　　我于9月6日在苏宁易购9折购买一款诺基亚手机2700c(订单号为12987495)，当天下午订单成功提交，在3点左右再次上网查询发现被苏宁易购把我的订单取消了，联系网上客服，答复是我重复购买了两部手机，但我确定只买了一部手机，而且我的苏宁账户里也只有一个手机的订单记录。后来客服答复是他们系统维护有问题，在9月8日给我答复。我要求恢复订单，9月8日上午联系客服，答复是南京总部正在处理，会给我答案，到时会给我电话，但是过了9月8日我没有收到客服任何电话。
　　网友靳先生的投诉内容：
　　我于7月17日在苏宁网易购买一台空调，由于苏宁方服务的原因退了货，但货款一直没到本人汇出的帐上，已经超过了苏宁承诺的15个工作日期。我每天都在打苏宁的客服电话其答复的结果都不一样，他们说已退了款，但我的银行帐上没有此记录，我要求他们把退款的银行凭证给我核对，却怎么样都不得要领。我没办法接触现实中苏宁来解决问题，但我以为这已不是经济纠纷了，是一种诈骗，你退了款却不给凭证来证明你的行为。
　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了苏宁易购的售后服务，客服表示，郑先生反应的问题，由于购买同时购买同一款商品的顾客很多，所以当很多人同时下单的，先付款的客户可以先得到该商品，并且苏宁方面已经给他半价券的补偿，所以不会在对此做任何的补偿。而韦小姐反应的情况，他们会查实后联系客户，并给我们回复，但截至发稿前，我们没有接到苏宁易购方面的任何回复。
　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，苏宁易购近来连遭投诉，问题花样百出，其中系统问题一直是网友对苏宁易购投诉的集中点，此外，退款难这个网购大问题，苏宁易购不例外。看来，作为3C类的大型网站，苏宁易购要做的还有很多。