沈博阳：可信赖，才会被记住

    9月9日，中国电子商务研究中心、中国诚信网络团购联盟(b2b.toocle.com/zt/tg/)联合《人民日报》《诚信大家谈》专栏，推出网络团购主题，就目前网络团购行业中存在的诚信问题，进行探讨。
　　“今天，你团了吗？”急剧增长的团购网站在为广大消费者带来实惠和便利的同时，货不对板、折扣信息作假、售后服务跟不上等问题也给消费者增添了不少疑虑、担忧，甚至带来经济损失。8月16日，媒体再爆团购旅游陷阱，团购网站的诚信问题又一次摆在了公众面前。如何提升团购网站的诚信，建立团购行业的诚信体系，让消费者毫无顾虑地参与团购，这些都对团购网站提出了挑战。
　　对此，糯米网CEO沈博阳表示：可信赖，才会被记住。
　　他说，作为互联网史上蹿红最快的商业模式，团购在进入中国不到两年的时间里飞速发展，但诚信问题一直是妨碍整个行业健康发展的绊脚石。
　　众所周知，诚信是每一家企业的立足之本。但由于整个行业的进入门槛较低，白热化的竞争使团购行业的毛利率由15%—20%降至5%左右。与此同时，有些缺乏企业社会责任感的网站为了追求一时利益，不惜代价跑马圈地，通过虚标原价、虚报购买数量、售卖假货、降低服务质量等手段欺骗消费者，由此也增加了整个社会对于团购行业诚信度的质疑。
　　那么，该如何提升团购行业的诚信度？我认为可以从三方面入手：
　　首先，团购网站对消费者要讲诚信。提升团购行业的信誉，需要每一位团购网站的工作人员和企业负责人在谈单子、做决策时多站在消费者的立场上想问题。同时，一旦遇到问题不能逃避，要积极面对、及时解决，必要时采取无条件退款、先行赔付等方式来保障消费者的正当权益。
　　第二，团购网站要约束商家，共同保障消费者利益。必须坚持严格的商家审核机制，选择口碑和信誉度良好的商家进行合作。在约束网站自家商家的同时，如果能够在团购行业里建立起一个网站联盟，有相关政府部门参与其中并主持工作，共同抵制违约商家，共同维护团购行业的诚信建设，可以更加有效地消除违约商家的不诚信现象。
　　第三，网站内部也要讲诚信。团购网站不仅要求员工对消费者、对商家讲诚信，同事之间也要讲诚信。团购是一场长跑，开始阶段不能跑得太快，切忌盲目扩张。这就需要团购网站更加精细化运营，使工作人员之间能够保持良好的沟通和彼此的信任，团队才会更具稳定性。
　　其实，团购网站中所谓的“千团大战”更像是一个伪命题，因为在中国主流的团购网站中，能被消费者记住的从来没有超过20家，而我认为最终留下的团购网站不会超过5家，他们必定是那些经过用户仔细甄别，讲诚信、可信赖的团购网站。