"淘宝围城"事件暂落尘埃 电商转型"阵痛"何解?

    僵持一周的淘宝商城新规事件终于有了进展。尽管马云一再强调“绝不改变原则”，但阿里巴巴终究拿出18亿元扶持卖家，并对新规执行办法作了调整。网络围攻也暂时偃旗息鼓。回顾一下事件始末，一边是面临压力的卖家，一边是力推新规欲求梳理网购环境的平台，意见交锋是否必然？中国电子商务转型期这一“阵痛”如何求解？
　　淘宝商城调价引发数万卖家“网络围攻”
　　“群狼”对战“大象”淘宝商城调价引发数万卖家“网络围攻”10月13日，顾客在青岛一专卖店选购商品。该品牌在淘宝网上开设了网店。因为修改收费规则受到抵触，中国最大的B2C电子商务平台淘宝商城连日来受到数万名自称“中小卖家”的网民集体围攻。针对不断升级的冲突，专家提醒：解决纠纷还是要恪守理性，不应以“网络暴力”来进行对抗。
　　商务部就淘宝商城事件表态矛盾化解待转机
　　阿里巴巴集团旗下B2C电子商务平台淘宝商城10月10日推出2012年度商家招商续签及规则调整，宣布升级商家管理体系，大幅提升商城店家成本，此举引起部分中小卖家不满。一些中小卖家于是在网上成立“反淘宝联盟”，并对淘宝商城大卖家发起持续大规模的“网络攻击”。
　　该事件引发各界关注。10月15日，商务部电子商务和信息化司负责人表示，商务部高度关注、重视此事件，要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理并及时报告情况。望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求。他同时强调，相关企业和个人必须遵循合法途径表达诉求。
　　对于商务部的表态，阿里巴巴集团副总裁陶然16日在接受记者采访时表示，公司暂时还没有明确的官方回应，公司也在和商务部做沟通，至于此次调价，淘宝商城在涨价前两个半月就和一些有代表性的商家进行过沟通。
　　马云就淘宝收费新规事件在杭州举行新闻发布会
　　10月17日，马云在新闻发布会上向媒体解释淘宝商城收费新规细则。当日，针对近日备受关注的淘宝商城收费新规事件，阿里巴巴集团在杭州召开新闻发布会。据阿里巴巴集团董事局主席马云介绍，阿里巴巴将投入18亿元扶持淘宝商城卖家，调整新规执行办法，保证金由阿里集团和卖家各出一半。
　　淘宝新规公布遭遇抵制电商转型“阵痛”何解？
　　淘宝商城10日发布新规表示，2012年向商家收取的年费将从现行的每年6000元调整到3万元或6万元两档，大部分商家作为服务信誉押金的消费者保证金将从现行的1万元，调整到1万元至15万元不等。
　　与费用调整同时实施的是一套“返还制度”。据淘宝商城总裁张勇介绍，根据消费者的服务水平和经营规模，年费将部分或者全部退还商家，这也是新规则的关键所在，即“用流量分配机制和经济杠杆等市场手段来引导商家提升商品和服务的质量，让用户享受到更好的购买体验。”
　　新规很快在网商群体中引起反应。11日晚间开始，淘宝商城受到数万名自称“中小卖家”的网民集体“攻击”。批量拍货再申请赔偿，或是宣称要收货、给差评、再申请退款。
　　“淘宝围城”事件呼唤电子商务行业规则
　　小卖家“围城”--发生在中国最大的B2C电子商务平台淘宝商城上的这起网络围攻事件，在过去一周持续位居消费话题热点。一方是力推新规欲求梳理网络环境的电商平台，一方是面临成本压力直呼“伤不起”的小卖家，围攻大卖家求解的进攻策略下，一再僵持，受伤的最终还是消费者。
　　为何要顶着“过河拆桥”的质疑力推新规？淘宝方面解释说，是为了将淘宝商城建成“品质之城”，构建诚信、良性运转的电商平台。在淘宝商城这个目标年销售额2000亿元的电子商务平台上，规范平台固然必要，但如果希望通过经济杠杆建立规范机制，而且由企业来制定和推行，恐怕很容易引发争议。再者，规则出台前应该充分沟通，若是罔顾数量众多、力量分散的小卖家，还有违公平、公正理念。阿里巴巴最初的信念便是让中小企业的生意不再难做，一个网店背负的往往是一个家庭、一些家庭的生计，马云也承认，“方式方法上有做得不对的地方”。