2011上半年“中国网络团购十大投诉案例”发布

    现在的团购网站越来越多，随便点开一家团购网站的页面，都会看到所售商品3折4折，甚至是1折这样大幅度的价格优惠。这对于团购的主要消费群体，尤其是中等收入的年轻消费者来说是一种巨大的诱惑。今年的十一长假，团购网自然是掀起了一轮消费热潮。
　　来自中国互联网信息中心的调查数据显示，截至今年6月，中国团购网站的注册数量为4200万，比6个月前增长了125%。团购网站的数量呈现出一种爆发式的增长。然而，团购投诉案件也随之增长。
　　根据中国电子商务研究中心今年发布的数据显示，团购已经成为今年消费者投诉的新热点，在今年上半年的“中国网络团购十大投诉案例”当中，像违约、售后服务等问题是主要的投诉热点。而且还出现了一些诈骗形式的钓鱼网站，该如何鉴别团购网站的真假和规模呢？中国消费者协会的专家顾问邱宝昌律师指出，消费者可以做初步的核实，这样对自己维权是有好处的。比如办公地方，作为一个网站都找不到它现实当中的办公地方，这样的网站很危险。
　　很多团购网站都推出了诱人的优惠和折扣，尤其是餐饮和娱乐，但是选择了可靠的团购网站也会有纠纷发生。在纠纷发生的时候，很多消费者的维权是非常无力的，甚至不知道该怎么去维权，因为往往连最基本的发票都没有。据了解，目前大部分的团购网站是不提供发票的，类似的问题还有很多。邱宝昌律师建议：首先要选择能够无条件退货的，因为你是参与团购，先把钱打到团购网站，它实际上是一种合同关系，你可以无理由退货。其次要对商品价值有一个判断。价格明显过低，这样的网站是不是钓鱼网、是不是有陷阱？参与团购网站的人不要随大流，虽然团购确实便宜，但如果你不需要的话建议你还是应该慎重选择。
　　今年除了餐饮和娱乐这些最基本的生活消费，很多网站还推出了相关的假日旅游专题，比如酒店和一些旅游路线等的团购。邱律师认为，在参加团购网站的时候，不仅要跟网站签订协议，还要跟旅游的服务提供者签订服务合同。因为它不仅仅涉及旅游社，它还涉及到旅游的辅助，包括地接社、航空公司等。这样才能维护自己的权益。(《江南时报》殷文静)
　　中国电子商务研究中心发布的《2011(上)中国电子商务市场数据监测报告》（报告下载：http://b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/）公布了2011年上半年的网络团购十大投诉案例：
　　案例一、科迪团购移动话费充值延迟两个月
　　案例二、电信翼起购团购手机却没货货款迟迟不退
　　案例三、团宝网销售麦当劳套餐券，消费者消费时对方不认账
　　案例四、高朋网发货问题屡遭投诉，客服的解释是“忘了”
　　案例五、英伦潮团购VANS硫化鞋专柜验出是假货
　　案例六、在爽团网团购代金券过期不退
　　案例七、聚齐网客服电话不通产品页面出错
　　案例八、团宜帮无故关停致使消费者利益受损
　　案例九、高朋网与商家合作不成致使消费者利益受损
　　案例十、消费者在871团购买匡威鞋却半个月未收到货
　　这表示，网络团购行业无论知名与否，实力如何，都存在一定令消费者难以满意的地方，行业监管势在必行。2010年9月，中国电子商务研究中心召开了我国第一次团购会议，并发布了首份团购报告。同时，为了监管团购行业，联合拉手网、窝窝团、F团等百余家团购网站共同发起了第三方组织“中国诚信网络团购联盟”，希望对团购行业的发展和自律进行监管。