淘宝商城事件与商业环境之重建

    闹得纷纷扬扬的淘宝商城事件，止步于马云及时救火，商务部出面干涉。握手言和，源自于良好的沟通。对于商城事件，众说纷纭。炮轰马云，袒护闹事者有之;为淘宝喊冤，怒斥伤及无辜者有之，总之，没有定论。究其原因，马云归结为沟通说;商务部归结为法律说;还有律师垄断说云云。
　　笔者通过对事件分析，认为此事与法律没有半点关系，倒是认为马云沟通说有点靠谱，因为造成这个事件的根本原因是沟通方面出了问题。因此，没有良好的沟通，是造成事态升级的导火线。
　　再将事件回放一遍：
　　10月上旬，淘宝商城公布新收费规则，将淘宝商城入驻卖家的技术服务年费由6000元提高至3万元和6万元两个档次，保证金也从1万元提高到5万元、10万元和15万元三档。此举引起大量中小卖家的不满，淘宝商城部分大卖家还遭到数千中小商家“网络攻击”。
　　据说围攻人数达到5000人，更有媒体夸张5万人，无论怎么说，参与者史无前例。战场”从韩都衣舍转移到佳能相机好邦专卖店，再到osa品牌服饰旗舰店。众多无辜的网店遭遇了袭击。
　　17日下午，阿里巴巴集团在杭州宣布，延期执行淘宝商城新规定，现有商家的执行点延后至明年9月30日，新商家1月1日起执行等。
　　针对近期淘宝商城中小企业围攻大商家事件，商务部新闻发言人沈丹阳表示，应该加快网络零售法律管理体系建设，当前要推动建立《网络零售管理条例》，由商务部牵头起草，尽早出台。商务部法律说看起来有道理，但是有和谐推诿之嫌。
　　因为本质上而言，这个市场经济领域甲乙双方的纠纷问题，而不是行政事件。
　　简而言之，事件里面基本的商业逻辑就是：淘宝商城提高门槛，实现平台转型升级，这是市场经济无可非议的事情。同时，淘宝商城和商家是合同关系，也很难构成强迫的可能。从商家而言，接受与否，在于对自身及合作关系的判断，及由此的进一步协商过程和结果，而不是通过对第三者(大商家)的攻击来硬性抗议，这有违基本的市场规则。
　　如果细究原因的话，笔者认为有如下几个方面：
　　首先，沟通机制及方式出了问题。淘宝商城提高门槛，实现转型，原本是正常的企业行为。另一方面，马云将淘宝商城提高准入门槛，彻底肃整行业，鼓励诚信、合法的商人与商业行为，与此同时打击假冒伪劣产品，这些，原本是对产业链企业都是有利的。
　　但在颁布新规之前，淘宝商城并没有对此与相关利益方进行充分沟通，导致了某些店主的误解，然后这种误解通过人际网络进行扩散蔓延，导致了最后的矛盾升级。
　　另一方面，事件的另一方，即小店主群也在沟通方式上失当。其实，对新规有误解、有疑义，完全可以通过合法途径进行反馈和沟通，但这些业主却采用极端手段，群起聚集，攻击无辜，最终将事态扩大。期间，种种迹象表明，冲突中有不少与事件毫无干系的煽风点火者，他们是事件升级的催化剂，这也是沟通机制失效的另外一个原因。
　　其次，竞争对手的乘虚而入。淘宝商城树大招风，网商江湖人心难测。在淘宝商城出事后，QQ商城等对手领衔，开始掀起淘宝“挖角”战，据报道日均新增数百商户;当当网也趁机公开安抚商家，承诺收费标准短期不涨;卓越亚马逊则连用三个?零?谈及收费优惠?一时间，B2C行业多个巨头上演招商暗战。这些是淘宝商城事件升级的幕后推手。
　　有人说，由于淘宝垄断，导致了产业链企业的不满，那么又如何看待这么多竞争对手的挖角?身处通信行业，看看混乱的SP企业是怎样一个一个地死去的?试想，如果运营商当初提高门槛，早日规范这个市场?SP企业的下场会那么凄惨吗?从这件事上看，马云是一个负责人的企业主，不会眼睁睁看着这个行业乱下去。
　　从事后新闻发布会上的公开道歉、深度沟通，种种行为与言辞，浸淫十余年，感慨马云对电商的理解和感情，几人能懂?
　　最后，从淘宝商城事件隐约感到，中国中小企业前途甚感忧虑。正如马云所说，中国中小企业和民营企业三至五年后将面临大的挑战。
　　最近，发生在温州企业融资难，高利贷逼着企业主逃跑。企业主为何要逃跑?就是不规范的潜规则让自己玩不下去了。而今天，我们看到阿里集团将向淘宝商城追加18亿元投资。从侧面看，马云仍然非常愿意扶持中小企业的发展。
　　总之，从淘宝商场事件中，相信马云买了一个教训，网商们也多了一层对商业环境和规则的理解。淘宝及淘宝商城生态下，各方又将走到更加顺畅的合作关系中来。
　　但中国拥有上万家中小企业，他们接下来将面临如何的商业环境，他们又将如何在这样的环境中不断成熟和壮大?这才是产业界更佳应该好好思考的问题。
　　这里引用【马云语录】
　　1.我在手上写了四五个忍字。
　　2.我从来不是互联网的英雄，我就是个杭州起来的凡人。
　　3.淘宝商城不会为原则、压力退半步。
　　4.有人说马云你为什么老站在道德高峰，我并没有，我只是个普通创业者。
　　5.我不是一个轻易放弃的人，只要没搞死我，我会越战越强。
　　6.下辈子不想再做电子商务，以免把自己弄得太累，像乔布斯那样。