旅游电子商务市场的调查与思考

　　自从参加了第三届电子商务文化节，我对国内电子商务的发展有了重新的认识，这种感觉从来没有如此强烈和震撼。在中国，淘宝网、阿里巴巴网等都是现阶段电子商务行业的翘楚。除了类似的大型网站外，越来越多的中小企业电子商务网站正如雨后春笋般成长，势不可挡。从他们的经营手段、经营理念及经营现状分析，可以发现电子商务在未来的商务领域中将会占据越来越重要的位置。

　　优朋电子在开展传统旅游线下业务的同时，也希望能够与快速发展的旅游业联姻，在电子商务发展史上留下自己的足迹。因此今年开年时，公司就对旅游电子商务的发展进行了全面的研究、开发和建设。

　　一、关于江浙沪旅游电子商务市场的调研

　　基于我们公司平台的发展导向以及产品定位，我们进行了两次大规模的江浙沪地区重点旅游城市的市场调研活动。第一次是为期一周的千岛湖旅游市场调查。近几年，千岛湖的旅游业态也在不断地转型升级，从以前的观光旅游为主，到现在的以自驾游、自助游、商务旅游为中心，这是大杭州旅游从主城区核心景点向周边郊县延伸、统筹城乡旅游资源的积极反应，也是旅游配套资源的丰富和整合，对于把握杭州周边旅游市场的电子商务发展具有非常重要的指导作用。此次调查我们走访了三十多家酒店，联系了十多个景区，并且与当地旅游局进行了多次的交流和沟通，可谓收获颇丰。

　　第二次是为期十天的重点江浙沪旅游市场调查，主要走访了南京、苏州、上海、杭州主城等地区，这几大城市都是长三角地区旅游发展快速而且卓有成效的典型代表。由于这个区域的旅游市场本身发展起点高、目标远，从而促使了区域内部以及区域之间的旅游发展空间更广阔，同时旅游业的发展也更加注重创新，注重优化。此次调查我们走访了五十多家酒店、十多个景区、十多家餐饮店，并且进行了深入详细的沟通，也对整个江浙沪旅游市场的电子商务合作有了比较清晰的了解。

　　二、江浙沪旅游电子商务市场发展中存在的问题

　　市场是开放的、互动的，更是竞争性的，因此在深入调查的过程中，市场也反馈了很多目前江浙沪旅游电子商务发展中需要注意的问题，这对于我们在未来的发展过程中更好地参与市场竞争有着巨大的指导作用。

　　1、行业的信用问题。对于目前的网络市场，用户群体非常庞大，人们在线购买意识也在逐渐加强，这对于我们而言无疑是一个令人激动的信号。但是，目前的旅游电子商务行业仍然存在信用缺失的问题。据某景区反映，商务平台的应付账款的拖欠问题非常严重，导致景区对于新的电子商务平台合作有所顾虑，这种现象不仅不利于旅游和电子商务平台的合作，也会阻碍整个电子商务行业的发展，因此，基于旅游电子商务本身的交易特点，企业应将信用体系的维护作为企业运营的关键。

　　2、交易的局限性问题。目前，电子商务主要依靠网银和第三方支付公司，如快钱、财付通、支付宝等。交易手段的多样化不仅丰富了支付形式，也解决了异地购销的担保问题，但是，在交易过程中还是不可避免地产生了诸多局限，如付款的额度、到账速度、不同银行之间的转换等，这对于旅游企业、电子商务平台而言都是不可忽略的成本问题。特别是对中小旅游企业来说，还面临如何管理自己账户安全的问题。这就需要旅游电子商务企业加强与金融机构的合作，使其支持企业电子商务的发展。

　　3、平台的个性化经营问题。目前的旅游电子商务有四种基本模式，即信息发布型、旅游企业自主在线销售型、细分型旅游产品在线销售型以及综合型旅游产品在线销售型。目前大部分平台还停留在电子商务的表层或初级水平，显得单调、雷同、呆板，缺乏市场吸引力和竞争力。那么，一个新开发的商务平台如何发掘自己的盈利点、如何参与市场竞争、如何获得用户青睐，是平台运营首要考虑的问题，也是吸引旅游供应商的关键。

　　4、平台企业的人员配备问题。旅游电子商务企业在运营一个商务平台的过程中，需要有多部门的支撑和配合，尤其是庞大的客服中心。但是一般中小旅游电子商务企业可能没有完善的人力资源规划和管理，同时也缺乏专业的电子商务人才，导致平台与供应商之间的对接操作容易脱节，对用户的服务不够及时和到位等，导致平台信誉度降低。当然，除了以上这些问题，还存在诸如平台发展规划不够完善，导致前期大投入、后期动力不足；平台不可持续发展；企业内部管理紊乱，权责不明；企业供应商维护脱节等。总之，旅游电子商务的发展是一个长期的持续性的过程，需要有清晰的发展定位以及稳定的战略导向。

　　三、关于未来旅游电子商务发展的思考

　　根据目前的市场发展状态，未来的旅游电子商务市场将面临更大的挑战，因为原本作为旅游电子商务的供应商的酒店、航空公司等将纷纷进入在线旅游市场，并将有不俗的表现。因此，对于即将发展的旅游电子商务公司而言，必须做好随时迎接外界风险和挑战的准备。

　　首先，及时了解企业发展的外部环境，包括旅游电子商务行业层面的大环境，还有当地政府层面的地区发展环境。政府在宏观上为旅游电子商务的发展创造条件，有利于电子商务市场的健康发展。目前，余杭区正在全力打造中国电商谷，如此优化的旅游电子商务发展环境对于我们这种刚起步的新公司来说是一个非常难得的发展契机。

　　其次，旅游电子商务公司在平台的发展战略方面必须有清晰的认识和规划。在应用过程中需根据企业自身的实际情况确定自身合理的电子商务战略，包括自身企业所处的产业链位置、行业竞争能力、经济能力、成本控制、技术支持能力以及人力资源等因素，明确近期、中期、远期的发展目标，保持可持续的发展态势，支撑平台的平稳运营。

　　另外，由于旅游电子商务由电子商务和旅游整合而成，所以需要电子商务和旅游知识的复合型人才，才能将电子商务的技术手段、应用功能和模式密切联系。公司在发展过程中，应注重引进和培养复合型人才，以推动旅游电子商务的应用。

　　以目前的情况看来，旅游电子商务的普及已经成为不可阻挡的趋势，企业在发现和抓住发展机遇的同时，更应该明确自身的发展定位，把握自身的发展方向，协调上下游关系，深入市场、了解市场并且顺应市场，如此，才能在旅游电子商务的发展浪潮中拥有一席之地。