三替：跨行的线上分销商

　　今后的三替电子商务将不再仅仅是一个购物的概念，而将拓宽成为一个服务集群平台。从请钟点工、保姆到订餐、洗衣，所有三替原有的或者是目前还未涉及的服务项目最终都可以通过电子商务网络得以实现。

　　买菜做饭、打扫卫生、疏通管道、维修家电、搬家……这些看似“婆妈“的行当，陶晓莺却干出了一番作为，在成立公司的同时，还为上千号就业困难人员提供了就业机会和平台。

　　“我希望，有一天，全国每一个大中城市的家庭，都能得到三替员工的服务。为着这一目标，我已努力了19年，并将继续走下去。”就是这样一个说话语速极快、做事雷厉风行的女人，每天指挥着上千号企业员工，奔波于杭城的大街小巷，走街串巷提供后勤保障。

　　如今，站在杭州的十字路口，只要短短几分钟，你就能看到一辆印着三替标识的服务车或者是一个身穿绿色工作服的三替员工与你擦身而过，他们已成为杭州人日常生活中一道独特的风景线。

　　在三替集团众多业务的分支中，以三替购物网(www.cn3t.com/)为代表的电子商务B2C就是其中一项。作为新兴产业项目，在短短几年时间里，全方位渗透到了人们的日常生活和企事业单位日常工作中。

　　整合资源线上分销

　　“我们员工用一个晚上时间，能将几百个客户的订单送至家里。”三替购物网负责人黄诗军告诉记者，三替购物网以和超市同样的价格，通过“免费送货上门”的形式提供服务。

　　以家政服务业起家的三替，可以说比其他传统企业更懂的服务的重要性。为了让顾客快速便捷地通过互联网选购商品，企业把网站当作一家大型超市卖场来运营。

　　此外，三替还在设立电子商务配送点的同时，还在环东、环西、文二和滨江地区开设了三替购物网的实体展示厅，来满足部分不使用或者不习惯使用网络顾客的需求。

　　三替固有的车辆、人力等传统资源为企业的电子商务发展奠定了夯实的基础，线下的服务支持线上的销售，轻松解决了目前多数电子商务企业面临的“最后一步服务不到位”的尴尬局面。

　　有媒体曾经这样形象地描述三替的电子商务配送模式：在杭州城区地图上划方块：利用整个集团数量庞大的车队和人员，把整个杭州城划分成50个，甚至100个方块，让每辆车在尽可能小的方块内进行配送，保证了及时、迅速地将商品送到客户的手上。

　　试想，集合整个集团资源作为强大后盾，哪怕杭州城区及周边不同区域的客户在同一时间利用网络下单，他们都可以在较短时间内完成整个配送工作。

　　通过统一调配，除了保障企业电子商务服务外，还合理分担了集团内部人力、物力资源耗费的成本，这么一算，确实有效降低了电子商务的运营成本。

　　2010年，三替购物网的销售额达到3500多万。

　　“服务产业链”信息化

　　一个企业，能够受到一座城市几百万人的喜欢和信任，实为不易。

　　据统计，目前杭州有80%的家庭、企事业单位都不同程度地接受过三替公司的各项服务。

　　2011年，三替即将加入18周岁的青年行列。1992年创立至今，它从最初只有十多平米办公场地到拥有十万平米的综合大楼；从创业时的几个员工到目前数千大军；从名不见经传的小企业，到全国家政行业第一品牌，每一年，三替都在成长、都在进步。

　　如今的三替集团已经形成了强大的服务产业链，下设的三替家政服务、三替保姆服务、金钥匙管家服务、三替购物网、三替物业服务、三替装饰、三替搬家公司、三替维修公司、三替管道疏通公司等十余家子公司，犹如一张无形的服务网，涵盖了人们日常生活和工作的方方面面，大到杭州国际机场的整体搬迁，小到打扫卫生、疏通管道，三替成为了身边有口皆碑的“金牌管家”。

　　三替的茁壮成长源于企业自身不断地创新，包括企业文化、管理理念、技术力量、服务项目、产品功能等。

　　早在2002年就自己开发使用了“家政MIS系统”和“呼叫中心系统”，实现了企业管理的现代化。旗下子公司在同一业务平台上进行接单、调度、结算、回访、统计分析等工作，大大提高了企业运作效率，也让各部门之间的合作更为默契，为客户提供快速高品质的服务提供了强有力的保障。

　　2004年，三替购物网(www.cn3t.com)正式运行，作为一个B2C的购物商城，三替购物网商品种类丰富，在线销售各类数码、小家电、化妆品、大众商品等。2010年进行了全新改版，对网站内容和版式做了进一步地优化。

　　2008年，三替又投资创办了“居民生活服务平台——浙江生活365”，至此，三替从为市民解决生活困难，拓展到为市民提供享受生活品质的服务。平台联合近万家加盟企业，为市民提供“找(家政、服务)、订(机票、火车票、长途汽车票、酒店、座位等)、送(餐、鲜花、日常用品等)、查(各类信息)”等服务。

　　线上服务集群平台

　　在杭州，与三替购物网运营模式相似的，当属同城的“祐乐网”。这家由品牌传统企业祐康集团投资建立的B2C电子商务网站，2010年营业收入约6亿。

　　祐康涉足电子商务领域的时间更久远，早在2000年，企业建立了祐乐网(www.96188.com)和96188呼叫中心，企业把网络、电话、连锁店、商品和消费者紧密打包操作，通过线上电子商务订单与线下实体经销相结合的做法，实现网上下订单，网下便利连锁店提货或配送。

　　据了解，目前，“祐乐网”为2000多个商品品牌提供区域代理和分销服务，仅杭州范围内，就形成了包括200多家连锁便利店，6000多个终端网点。

　　“祐康是一家以食品为核心主业的传统品牌企业，确实，在商品货源方面有着明显的资源优势，但我们有自身的优势，那就是我们多年来秉承的‘替您排忧，替您解难，替您受累’的服务宗旨，”黄诗军如是说，“此外，我们承诺在商品无任何问题情况下，由顾客实际收到货物日期起15日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。”

　　为避免同质化竞争，三替购物网转变思路，把网站当成一家大型卖场来经营，不断优化网上卖场的栏目结构和布局，让客户方便快捷地找商品，员工加速产品数据的更新，让网站时刻保持新鲜度。同时，适时推出网上促销活动，强化与客户的互动。

　　和祐康一样，三替购物网也建立了集咨询，下单，售后，投诉等的多种专业服务为一体的客户服务中心，为顾客答疑解惑、排忧解难。

　　掌门人陶晓莺表示：“今后的三替电子商务将不再仅仅是一个购物的概念，而将拓宽成为一个服务集群平台。从请钟点工、保姆到订餐、洗衣，所有三替原有的或者是目前还未涉及的服务项目最终都可以通过电子商务网络得以实现。”

　　“1+1>2”这个理论在三替的电子商务历程中再次得到验证。

　　Tips

　　三替购物网：由杭州三替服务集团有限公司投资组建的B2C电子商务平台，2004年，正式上线运营，作为一个购物商城，网站商品种类丰富，在线销售各类数码、小家电、化妆品、大众商品等。2010年进行了全新改版，对网站内容和版式做了进一步地优化。

　　杭州三替服务集团创业于1992年，现已发展成为服务范围最广，服务项目最多的全国现代服务业的龙头企业，集团现有员工3000余名。