当今传统市场营销人员使用“外显营销”即通过印刷媒体、广播、电视广告或邮件、电话获得顾客。但消费者现在可以阻止他们不需要的信息，同时他们比以前任何时候有能力控制消费媒体以及那些他们想看到和听到的信息。
但是不用担心，消费者并没有消失，他们仍旧希望得到合适的产品和服务以满足他们的需求。他们现在只是能自己找到想要的信息－通常是利用互联网完成搜索、研究、对比得到最好的购物决定。
消费者购物习惯的改变意味着市场营销人员需要创造新的策略来吸引客户以适应新的消费者行为而不是继续以前那样，强制性的推送广告、信息给消费者。这一策略称为“内敛营销”。内敛营销人员需要提供有用的信息，工具，和资源来吸引人们光顾他们的生意或网站，同时在网站上与消费者保持互动，促进与消费者之间的关系。最主要的三个“内敛营销”工具是博客，SEO，和社会化媒体营销。
微博就是对于商业最有力的社会化媒体之一。本报告的目的是深入讨论如何利用微博进行商业用途。
简而言之，微博是建立关系和维护的工具。最明显的微博商业用途是结识潜在的客户以及获得商业线索。
对于电子商务企业，通常营销推广的路径包括了搜索引擎、门户网站的品牌推广以及按效果付费的联盟、导航网站等。最近两年社会化营销也正在成为趋势，艾瑞数据显示，2010年美国使用社会化媒体进行营销的公司比例为73%，预计2011年将占80%，2012年将有88%的企业进行社会化媒体营销。微博，作为社会化展现形式之一，也被许多企业用作为营销推广的有力渠道。
进驻微博的企业主要有三类，包括大品牌企业、中小型电子商务企业和生活信息服务类商户。对于企业而言，微博有两大基础价值：
Ø 售前的推广：戴尔从2007年3月开始使用 Twitter平台，即Twitter订阅戴尔的信息服务。据统计，戴尔在 Twitter通过打折信息提醒等服务，获取了100万美元营收。据悉，捷蓝（JetBlue）航空、Comcast、戴尔、通用汽车、柯达等多家美国企业在采用Twitter平台同普通消费者交流，然后再出售相应产品。Twitter类的微型博客是一种更快、更有效、更经济接触客户的企业信息的发布平台。
Ø 售后的服务：用户在对您的企业产品或服务发出了质疑、请求帮助等信息时，对微博用户实时跟踪的企业便可以快速地了解到，并通过微博或邮件或电话等方法回复，避免用户因为不满而大规模地在网上传播，快速解决用户的问题，能够较为有效地提高客户的满意度。
另外，微博也是企业深度了解消费者的平台。微博用户在微型博客上记录了自己日常的真实 想法、爱好、需求、计划、感想等，真实地表露了自己的消费需求、偏好、生活形态、品牌态度等，尤其是一定程度上能够了解消费者对产品的态度、需求和期望、购买渠道、购买考虑因素。根据这些信息的收集、处理，企业可以甄选出企业的现有用户和现在的消费者群体，建立企业的用户数据库。当用户数据库建立之后，企业便可以利用微博进行企业政策、产品或服务的意见征集与反馈有助于企业深度了解消费者，从而制定或者优化产品策略、营销策略。
目前大部分中国企业都采取发布信息这种方式进行更新，单向地把企业自己的内容（如企业博客的文章、新品发布、企业新闻等）告知给自己的跟随者，以达到扩大宣传范围、提高知名度的效果。企业微博做好微博营销发布的内容应该从粉丝的需求根本出发，侧重点偏向于企业产品为核心重点，过多的单发产品内容或广告类会导致粉丝对官方微博有一些负面反感。
从本章开始，将从最初的创建微博开始，循序渐进并结合一比多，介绍如何使用微博及其各种商业用途增加网站的流量。
只有先注册了微博，那么之前及将要讨论的内容才有意义。社会化媒体最好的特点之一是里面的许多工具、应用都是免费的，但这一特点其实也成为社会化媒体最糟事情。免费工具的提供意味着使用平台如微博的进入壁垒降低，任何人都可以拥有微博。那么作为商业用途，利用微博驱使利润就需要把自身的微博展现提高到一个更高的层次。任何人可以很快速的创建一个免费的微博帐号，但只有少数人会花时间定制化帐号并设计出色的微博页面。
在宣传自己的品牌，培养新的潜在跟随者来关注企业所提供的产品和服务的过程中，定制化真实的微博档案资料是及其重要的步骤。如果连这一步都没做好，那之后的一切讨论都显得毫无意义，更不用谈如何把微博的流量导入自身的网站中。
在大量开始获得微博追随者之前，建议发布几次微博给潜在的追随者企业微博发布的内容是什么类型的概念。因为内容是微博最有价值的资产，而且通常它是人们是否关注微博的的决定因素。
打造人脉关系是微博使用中最有挑战性和旷日持久的工作。扩展网络关系不可能一蹴而就，需要投入时间并合理有效的利用微博。在获得自身微博忠实的追随者前，有必要先去关注其他人的微博或博客。
通过关注别人，可以查看人们在微博上的更新。这是公司的机会去更多的了解他们——潜在的用户：他们的生活，他们写的或阅读的博客，他们喜欢分享的链接，他们与哪些人互动。关注合适的以及有趣的社区将会有意想不到的效果。以下是关于如何找到你想去关注的人或其它微博的一些建议。
Ø 选择微博上的一些突出的话题或在平台上搜索去找到并关注一些与本身行业或业务有关联的人或微博。
Ø 一旦微博上已经有了一些追随者（粉丝），可以了解这些粉丝与哪些人有互动。也许关注粉丝的粉丝同样具有价值。
Ø 关注意见领袖及其他们的博客。
Ø 不要一次性关注太多，更不要为了得到更好的关注转化率而把企业关注而没有成为企业的粉丝删除，这种虚假的关系建立并不是一个好的实践。最好每天新关注25到50的微博。
吸引追随者（粉丝）对于微博来说毋庸置疑至关重要，因为这些人浏览你的微博内容并有可能成为你的顾客。可以在企业的网站上放置“关注”按钮，让网站的访客轻易的了解企业是否有微博帐号。网站访客也许会喜欢网站提供的内容、信息、服务，那么关注按钮使得访客可以轻松的关注企业的微博。
确保发布有用的微博内容，牢记微博代表了企业自身。只有在人们认为他们能从企业微博上得到有价值的内容的情况下，他们才会成为粉丝。避免微博仅仅成为一个简单的促销工具。
微博可以成为无与伦比的营销工具。在这章中，将会介绍一些具体的如何利用微博进行商业活动的方法。
Ø 利用微博驱使人们访问公司的网站。发布有价值能引起人们兴趣讨论的内容，比如一比多的微博可以发布最新的行业信息，公司产品的更新通告，甚至一些热门社会话题。如果公司的网站上的内容确实引人注目，追随者自然而然会转发并分享给他们个人微博的粉丝。
Ø 观察企业的品牌。利用微博上的搜索工具，企业可以搜查和追踪人们关于公司，产品，竞争对手，以及公司所在行业的信息或趋势的评论。在Google Reader或其它在线RSS阅读工具里设置RSS提要，接收所有的搜索结果。如果发现有人在关注公司的产品或在寻求企业能提供的商业解决方案（即使只能解决部分问题），不要有任何犹豫让他们知道企业的存在。
Ø 使企业成为行业的意见领袖。经常发布一些有价值、有启发意义的建议，企业最终会发展成为行业的领袖，比如阿里巴巴及马云。那么人们就会在一特定话题讨论时，考虑被认为是领袖的企业的专业意见。
社会化媒体经常充斥着无用的指标，参数。作为一个市场营销者，任何关于顾客或潜在顾客或商业线索都具有意义即使有时候这个线索“质量”并不高，因为如果微博带不来直接利润，那么它可以作为获得商业线索的有力工具。
Ø 利用微博上的搜索功能检测行业动态。前面已经提过利用微博搜索可以了解到微博上正在发生的事。然而，不是仅仅去搜索企业名称，还要去搜索行业信息或问题去找到潜在的用户。一旦发现那些可能成为企业业务用户时，同他们对话，并分享信息帮助他们解决他们的问题。
Ø 参与微博中的专题讨论。许多微团体会在微博上组织某些专题的讨论活动。有些话题是关于行业问题的探讨。定时的参加这些有组织的相关讨论活动有助于了解当前行业信息及企业自身的问题，同是也可以发掘一些“高质量”的潜在顾客和商业线索。
利用微博与记者，博客主和其它媒体人建立联系。记者和花费大量时间写博客的博客主是活跃的社会化媒体人群。利用微博上提供的一些工具找到这些媒体人。
越来越多的企业利用微博为客户提供帮助和售后服务。这里介绍几种有价值的利用微博开展客服服务的方法。
Ø 创建一个专用粉丝微博页面。花费点时间为企业微博上的粉丝创立一个新的微博页面。它可以包括很多内容，可以是介绍公司，也可以是为了获得商业信息或相关内容而提供的一个有奖活动等。重要的是这个页面主要目的是与粉丝和用户保持日常互动并支持商业线索的获取。企业的咨询和售前顾问进行维护，可以解决一些潜在客户的疑问，努力把潜在客户发展成为付费用户。对一比多来说，可以把其发展成为专注电子商务应用和普及的网络社交平台，一个相互交流与经验互鉴的平台。
Ø 快速反馈给那些对于公司产品有疑问的人们。指派公司的一个人或团队在微博上追踪对于企业和产品的负面评论，给予反馈并及时帮助顾客解决问题。迅速的回馈能留给客户深刻良好的印象。
Ø 利用企业的微博帐号通知客户临时故障。特别如果是提供网上服务的企业，事先通知用户由于特殊原因而可能导致的故障状况。企业的用户将会减少不快情绪并且会感谢企业正在尽力排除故障，解决问题。
80%以上的用户使用微博进行过信息搜索，微博上的搜索是聚合新闻和焦点话题的工具；87%的人会在浏览微博时主动点击微博中的网站链接，并且转到链接网站。
另外社会化媒体正在改变搜索引擎的游戏规则，因为它们加入了额外的信息作为内容排名。搜索结果可以包括微博上的信息，如果搜索引擎可以进入微博的数据库，这也意味着搜索引擎可以利用微博上的信息帮助有更好评价的网站提升排名，这就是我们所认识的社会化搜索。社会化搜索指搜索引擎利用一些信号，比如某个链接的社会媒体占有率的数字，来决定这个链接在一个给定关键词上的排名如何。
社会化媒体从未如此重要过，并且只会变得更重要。微博是一个强有力的社会化媒体，它也是未来搜索市场成功关键。通过在微博上的分享，讨论，以及利用线下的促销不仅增加了网站的流量，也将给搜索引擎重要的信号从而提升网站自身排名。
当企业以及通过各种方式与集成微博后，分析衡量微博的运营效率就会非常重要。互动才会有交流，才可以了解用户，才可以传递品牌，互动中彼此成为“朋友”，建立关系，产生口碑营销，这就是社会化营销，而且是一对多的互动，所以它的传播效果也是几何式的。 如果没有互动，静如死水，那哪有价值可言。微博营销的互动行指标一般来说有评论转发数、私信数、活动的参与人数。
Ø 到底程度：有多少粉丝/页面上广告提及率。这一数字是企业微博原始的分布发展能力。
Ø 参与程度：产生多少讨论话题/互动留言数/好差评比例/分享次数。
Ø 行动程度：广告点击次数/活动参与人数/应用下载次数/给网站带去的流量/优惠券带去的销售额。
通过追踪、收集、分析这些数据，企业应该可以做出关于如何更好的利用微博的决定。
企业通过以上的一系列的微博运营进行商业活动从而获得潜在的用户和微博上的流量，另外也需要利用微博上的工具、应用和API接口对接更好的管理微博同时获取流量。
微博连接包括身份认证、用户关系以及内容传播。允许用户使用微博帐号登录访问企业网站如一比多网站，分享内容，同步信息。[1]通过此种方式可以使得微博用户不必注册就可以成为网站的会员，增加网站的用户基数即使是免费用户。
微博组件可以将微博内容输出到第三方网站，用户在第三方网站互动和创造内容，同时分享内容、同步信息到微博。比如将分享按钮嵌入到一比多的网站，用户点击按钮能将网页或供求信息同步转发到一比多企业微博和用户个人微博上。对用户来说，其发布的消息同步在企业微博可能被企业微博上的粉丝看到，增加了用户获得销售或采购的机会。而用户个人微博上的粉丝可以看到此信息的来源，增加网站的曝光率。
利用微博上的客户端管理工具如新浪微博的Xweibo。Xweibo是一套基于新浪微博API开发的免费微博系统，可以与微博实现帐号和内容的互联互通。同时它提供强大的管理后台，可为客户提供全新的运营支撑，方便运营人员向用户推送内容并与用户进行全方位互动。这一免费API微博程序几乎包括了之前所有从微博的创建到具体运营的一系列功能。
作为开放平台，第三方服务商和开发者可以开发基于微博的电商应用程序。目前，国内的微博平台上的电商应用程序以服务与B2C为主，但B2B电商企业可以和微博平台及其它第三方开发者合作集成针对B2B的企业应用。这些应用不仅可以作为自身企业使用管理微博，也可以集成到企业的服务中提供给用户作为用户微博运营管理之用。比如一比多可以独自或与微博平台及第三方开发者开发客户关系管理和内部商务管理平台，支持多人登录、多帐户协作，工作事项分配与管理，关键词与趋势跟踪，工作日程提醒；或者帮助企业根据其关注者在微博上的影响力来分类这些关注者，更好地与关注者进行沟通；商家搜集微博上的各种抱怨信息的服务；以及实时针对性的营销引擎工具，允许任何企业向所有涉及特定关键词的微博用户自动发送信息等。
微博活动初期是最关键的，如果没有足够的人参与，很难形成病毒式营销效应。可以通过内部和外部渠道两种方式解决，内部渠道就是初期的时候要求自己公司的所有员工参加活动，并且邀请自己的亲朋好友参加。初期积累了一定的参加人数，才会形成马太效应。外部渠道就是一定要主动去联系那些有影响力的微博账号，可以灵活掌握合作和激励的形式。
微博是一个个性化，即时性很强的平台。但是目前许多中小企业客户即使在一比多平台上企业商铺也很少经常更新信息，而且一比多不可能对每个用户的行业和产品有深入的了解，因此使得企业帮助客户的微博营销更加困难即使客户提供了基本脚本。不过可以考虑为一些大客户提供微博营销服务，因为大客户通常可能会有比较系统明确的市场策划活动和资源利用，一比多可以在用户的微博上推送有价值的信息帮助他们管理运营微博。同时也可以作为增值服务提供客户微博企业应用软件，如第四章第四节中所说的那些企业应用。
结合前文来看，至少在前期，引入微博作为一个独立产品并不合理。当前应当以服务一比多自身平台为主，作为增加网站流量的一个渠道。但可以适当为一些大客户提供微博营销服务，或者开发微博客户端管理程序提供给这些大客户作为一种增值服务。
[1] http://open.weibo.com/