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垂直领域B2B电子商务平台分析

作者:张永辉 来源:   2012-02-09 02:54
本文将围绕这一问题,把视线投向垂直领域的B2B电子商务平台,展开调研,并提出个人看法。
对电子商务平台运营者而言,更多的是需要从自身出发,努力改善的其平台自身因素,同时,不断提升用户的电子商务能力,以期提升用户电子商务效果。
作为B2B电子商务平台,在提升自身因素方面,不妨来研究一下一些垂直领域的B2B网站平台,或许能够从中获得若干提示。
以房产类的B2B电子商务网站为例。
在房产类信息网站中,安居客(www.anjuke.com)无疑是其中的佼佼者。安居客的定位是专业的网上找房信息服务平台。成立于2007年,在短短的2年时间中,面向中介用户的业务迅速超越了该行业的传统领头网站搜房网(www.soufun.com)、焦点房产网(www.focus.cn)  等。自2007年以来,总计三轮获得共2200万美元的风险投资支持,并成为“硅谷圣经”之称的Red Herring(Google, Yahoo, YouTube曾入围硅谷圣经100强)2009亚洲100强企业。如此迅猛的发展势头安居客是如何做到的呢?
首先我们来看看安居客的平台(www.anjuke.com)产品设计。
         
通过产品设计可以发现以下几个方面:
一、             通过平台页面,能够很直观的感觉到其简洁、直接的风格。在其首页上直接展现的就是最终用户需要的内容,搜索框、精选房源、会员入口、用户行为记录,接下来是相关资讯,整个首页基本没有关于安居客平台自身的介绍的东西,桃李不言下自成蹊。
二、             在产品设计机制方面,信息排序是以信息质量和更新时间进行排序,会员用户更加使用情况确定等级。信息排序机制保证了信息的质量和信息的及时性,这就意味着会员用户的信息要想获得更多的曝光率,就需要不断的更新信息和并做好信息质量。同样通过会员等级机制,激励会员发布更多信息并进行更频繁的更新。这两种机制激励会员用户积极参与其网上商铺的维护和创新,作为回报会员用户的信息将得到更多曝光机会。两种机制相互促进,相得益彰。
当然单靠产品设计,是不足以成就安居客。我们需要了解安居客平台的运营方式。
因为安居客成立的时间很短,其网站平台没有任何的品牌优势。为此,安居客采取了近乎破釜沉舟的推广政策。网络、报纸、地铁、甚至公交车身都可以看到安居客的推广力度。单就在百度、Google两大搜索引擎上的关键词竞价就投入在千万级以上。如此之大的推广力度为安居客平台这块土地带来了肥沃的养分。
另一方面,安居客坚持了最初的一年时间内的会员免费政策,其会员面向个人经纪人,在此期间,安居客的注册会员一度暴涨到60万(当时上海所有房产从业人员大约在60-80万),其中有许多会员用户通过在安居客这块土地上的耕耘获得了可观的收益,从此便成了安居客的忠实用户。
免费期之后,安居客采取了收取超高会员费政策(安居客的收费是其他同行的3-5倍),其目的并不是为了收费而收费,而是通过超高收费将没有努力耕耘且没有获得收益的会员淘汰出局,为其平台筛选出能够负担起高收费并获得高收益的精英会员用户。通过这一政策,安居客的付费会员用户保持在1.2万左右,这一用户群体是安居客的铁杆用户,其用户满意度非常之高,续约率几乎达到100%。安居客逐步在房产行业形成了一定的美誉度。
与此同时,安居客将会员的费用几乎全部投入平台的进一步推广,持续提升其平台的自身因素。
在商铺维护方面,安居客只提供技术支持,从来不帮助客户维护商铺。其高收费政策的另一个作用是促使会员用户更加珍惜其商铺账户,促使会员用户投入更多精力来维护商铺。
以上只是安居客许多运营策略的一部分,纵观这些运营策略,有以下几点值得注意:
一.             安居客的推广政策。安居客从最终用户的角度出发,竭尽全力的打造自身信息展示平台,其推广的重心始终放在自身信息展示平台上,努力为信息展示平台创造流量,补充养分。这才是保证其平台会员用户效果的最有效,最直接的手段。
二.             安居客通过免费政策普及会员用户,覆盖市场(其实淘宝也是采用这一策略来覆盖市场的),而且并没有因为是免费使用就不考虑用户的效果,恰恰相反,安居客在这一时期花费了很大的投入去保障效果。
三.             安居客并没有将向会员用户收费作为目标,而是作为手段。通过这一手段为其平台筛选出合格用户,携手用户打造高质量的信息展示平台,这一方面显示了安居客更高层面的企业使命。在电子商务领域并不是每一个人都能够成功的,对于那些不能够成功的人需要及早淘汰出局,通过任何的手段将这个群体强留在平台上既是对用户不负责任,也是对自身平台不负责任。
四.             在会员商铺维护上,安居客采取的策略是培养客户的电子商务能力,而不是代替客户做电子商务。是授人以渔做法,本质也是对会员用户负责。
不仅限于房产类垂直领域B2B电子商务平台,在建材类、汽车类等垂直领域,也一定存在像安居客一样的案例,都非常值得研究。
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