今天是3·15国际消费者权益日。经过几十年的发展，我国消费者的维权意识已逐渐加强，消费环境得到了很大改善。近几年，在传统的渠道之外，许多消费者借助网络来维护自己的权益，并取得了不错的效果。网络成为一个全新的维权平台。与此同时，针对网络维权的网络公关也在这几年流行了起来，维权方与公关方在网络新战场开始了又一次的“较量”。
维权成效显著
葛先生去年买了一套房子，准备装修。经过再三的比较，他选择了一家号称“管理费全免、设计费全免、价格比市场低25%”的装修公司。
“签约以后，他们就要求我先支付6000元的设计费。”葛先生说，“他们解释说这笔钱会在工程款项中扣除的。”
过了几天，这家公司给出了装修预算，这个预算比起其他公司高出了不少。
“我跟他们交涉，希望能调低一点，他们说这已经是最低了。”葛先生说，“我发现这份预算当中，水电改造一块比市场行情贵了1万多元。我提出要把这一块另找人来做，他们也不同意。”
“后来又发现，这家公司所谓的价格比市场低25%，是在玩文字游戏。”葛先生气愤不已，要求终止合同。
“他们说可以终止合同，但是以前付的设计费就不能退还了。”葛先生于是开始与这家装修公司长时间的交涉。
“装修期间，我经常会去一些家装论坛上看看。”葛先生说，“和他们交涉时，也在这些论坛上发帖‘直播’了整个过程。”
葛先生本来已经对讨回设计费不抱希望了，发帖的目的只是为了提醒其他网友，不要上当。但随着帖子的关注度变高，事情出现了转机。“那家公司打我电话，说会退还费用，还向我道歉。”葛先生说，“没有想到，在网络上维权，能有这么显著的成效。”
商家提心吊胆
“真的很怕，有时候一两个小时，关于你的负面消息就满天飞了。”从事汽车销售的齐先生摇了摇头。
“以前还只是论坛、贴吧里的帖子，现在加上微博，传播速度飞速提升，更是噩梦了。”齐先生苦笑道。
齐先生告诉记者，汽车销售这个行业，品牌的良好口碑绝对是重中之重。正因为如此，几乎每个品牌都会聘请专业机构做网络营销，并监控负面信息。
“这些负面信息，有些是不满的消费者发布的，还有一些则是竞争对手发布的。”齐先生说，“有些是确有其事，另一些是无中生有。可这些信息都得重视，你不知道什么时候，这些信息就扩散开了，所以最好能及早应对。”
让人有些意外的是，一些负面消息甚至是网络公关公司散布出去的。“我听说过有某个公司，因为要换聘请的公关公司，原来那家公关就在网络上拼命转发这个公司的负面信息。后来他们花了很长时间才清理完烂摊子。”
删帖形成产业
有了消费者的网络维权，自然也就有了针对网络维权的网络公关。据媒体报道，临近3·15，一些删帖公司开出的价码也水涨船高，标题或网页中含有 3·15的普通负面帖子已升格到2000元起价，而平日，即使删除知名网站的同类帖子，价格也仅为千元左右。门户网站上删一条至少3000元，如要享受包年服务，起步价40万元。
“一般而言，网络公关做的事情分为两大块：平时营销和危机公关。”一位不愿意透露姓名的公关业内人士说，“删帖是网络公关使用的手段之一。”
他介绍，删帖的方法有很多，主要是联系各大论坛的编辑、版主，“还有一个方法，就是利用技术手段，侵入网站的后台，就算不能删掉帖子，也可以让帖子变成无效地址无法访问。当然，这么做是违法的。”
什么样的帖子可删，也是有讲究的。“重大、热点的帖子一般不删；最新发布的新闻帖子一般不删；删帖子要彻底就必须删除网页快照，不给网络留下一丝的信息痕迹。在删除时间上，大型网站一般要四五天，而中小型网站通常1-3天即可。”
“据我所知，目前没有哪家公司可以做到100%删除成功的，一般成功率也就是50%左右。”业内人士说，“更多的时候，我们做的是用正面信息稀释负面信息。”
“比如在一个论坛上有一条负面信息，我们可以通过发新帖和回复旧帖子等方法，让这个帖子迅速‘沉’下去，沉到第十页以后，基本就没人看了。”他接着说，“针对搜索引擎，我们需要发布更多关于该品牌的正面信息，把负面信息‘埋’掉。至于微博，也是通过大量正面信息的发布，达到稀释负面信息的目的。”
近期不接生意
据了解，目前很多删帖公司都有自己专门的团队，一年只要承包几个大的客户就足够了，如果有3-5个大公司做客户，年收益不会少于100万元人民币。
而让人不解的是，3·15前后理应是删帖公司生意最好的时候，可不少公司都表示，近期他们不接生意。
记者尝试联系了几家删帖公司，他们均表示，如果真有需求，3·15之后再与他们联系。有一家删帖公司还表示，一些属实的新闻报道是无法删除的，同时表示，门户网站的负面信息也很难删除，即使付更多的费用都不行。
“不光是删帖公司，就是我们这样主要做正面公关的也不接生意。”业内人士表示，“因为3·15前后进行大量宣传，可能会引来不必要的麻烦。我想删帖公司也知道这个道理。”