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【案例】:华为式电子商务试错中低调前行

作者:李瀛寰 来源:   2012-08-10 04:02
 

  6月中旬,华为手机与360合作最密切之际,华为终端公司的电子商务部悄然成立。

  这次组织架构调整非常低调,外界几乎毫不知情。

  公开层面,唯一看得见的痕迹是,华为终端公司CSO徐昕泉的微博自我介绍改为:从“汇智简悦“到”自在分享“,从“云管端”到“电子商务”!

  虽然华为终端公司董事长余承东在今年的巴塞罗那电信展会期间,已经高调张扬“华为要做电子商务”,虽然3月18日华为商城已正式对外营业,但华为电子商务部的成立更意味深长。

  华为与360合作的闪耀特供机仍会如期发布,但华为在手机市场的战略布局已经开始有了显著变化。

  “嫁接长不成大树,华为如果有互联网,一定要从终端开始做,”电子商务部的成立,是华为转型互联网的真正开始吗?

  华为式电子商务

  徐昕泉,就是华为电子商务部的老大。虽然外界都不知情,但细心观察他的微博,就会发现,他一个多月来所写、所转的内容,要么是有关华为商城的消息,要么是与网友互动,全是关于华为手机以及网上销售事宜。

  面对时代周报记者的两次采访要求,徐昕泉均回应:“我们这个部门刚成立,没什么可说的,先做起来吧。”

  电子商务部如此低调行事,既是华为一贯的作风,但其实,这其中似乎隐藏着华为更大的“野心”。

  据时代周报记者从华为内部了解到的情况看,目前,所有的终端产品都会放到华为商城销售。华为电子商务部的初期目标,不是非要把华为商城建好,而是“终端销售为核心”,所以,华为在打造自家商城的同时,也和京东、淘宝天猫、亚马逊等条电子渠道同时合作。

  在华为商城上可以看到,虽然整个页面的设计还比较简单,但已经是一个初级的电子商务网站雏形,支付方式与其它电商大同小异,在物流方面,华为商城与顺丰快递合作。

  “手机传统渠道的差价很大,不给出15-20%的空间,国美、苏宁不会合作的。而且,传统渠道价格不可控,代理商为了打市场,自行降价,价格不好把控。”在这位手机行业内人士看来,无论是华为、中兴,还是宇龙酷派,做自己的电子渠道,已成必须。

  但传统企业的华为,有着庞大的线下渠道,如何向线上发展,挑战非常大。如互联网资深人士龚文祥所说,“传统企业如果不规划好线上线下渠道冲突,电商增加1000万销量,线下少1亿销量。”

  据悉,华为对此有所考虑,并没有把线上渠道仅仅当成一个线下渠道的补充,而是做了特别规划。比如,虽然所有华为所有的终端产品都放在了华为商城之上,但大部分产品只是补传统渠道的“漏”,并不主推,与线下渠道并不冲突。

  但为了突出对华为电子商务的重视,华为特别把最重要的旗舰手机产品Ascend D1专门用于电商渠道销售,专门由华为商城来推。目前,这一销售已经开始。另据时代周报记者从华为内部获悉,华为另一重量级产品——Ascend D1四核手机的营销也将完全由华为电商渠道全面负责。

  与同行相比,虽然都是从传统企业向电商迈进,但华为对电子商务的重视中更见自己的规划,华为的想法其实并不简单。

  华为的互联网迷思

  “公司成立电子商务部,起点非常高。”在这位华为内部人士看来,华为是想通过电子商务部的运作,最终长成互联网这棵大树。

  此前,负责华为互联网业务的朱波离职一事,让曾在业界引起“华为没有互联网基因”的说法。据了解,加入华为之后,朱波的工作主要集中在业务和软件产品线上,启动了“天天浏览器”手机浏览器项目和“数据银行”,这些面向终端消费者的项目的确与华为的传统基因不同。

  华为应该如何做互联网?

  事实上,余承东对此最有感受。去年底,面对小米手机的互联网营销势头,他在微博上多次表示羡慕。传统手机厂商如何面对互联网转型,这其实已经是每个手机厂商都在思考的问题,这也正是华为在今年5月决定与360合作第一款360特供机的根本原因。

  合作最初,余承东的兴奋之情溢于微博,也多次在不同场合提到与360的合作。但一个多月后,华为对于与360的合作开始“冷处理”,官方声音不再多讲。

  根本原因在于,华为有了自己更多的想法,电子商务部的高规格,就是华为在互联网发展战略上的新思考。

  “嫁接长不成大树,华为如果有互联网,一定要从终端开始做,”在华为内部人看来,华为发展互联网还是要依靠华为自身的产品。

  换言之,华为手机在面向互联网的变化中,在一步步的试探中,甚至与外部的合作过程中,终于找到了华为眼中的“互联网之路”:依托电子商务,结合手机等终端产品的销售,开始自己的互联网建设。

  电子商务部的成立,让华为补全了这条互联网通路。

  此刻,朱波当时负责的天天浏览器等项目,已经完全融入到华为手机产品中。事实上,朱波在华为的互联网努力并没有白费,只不过,他走得早了,没有等到“华为的互联网通路”真正建起来的这一天。

  作为合作者,或许奇虎360董事长周鸿祎对华为的做法早有感觉,他在7月初推出第三款360特供机海尔战舰时说到:“中国绝大多数硬件制造公司,建立品牌需要一个过程,而且传统手机厂商有个DNA问题,自己转型比较难,所以我认为互联网公司和硬件公司,像我们目前这种模式结合起来做,我认为这条路比较容易走通。”

  事实上,华为虽然与360合作的闪耀特供机仍在进行,但华为对于与360的合作低调处理,其根本原因在于,华为开始了自建互联网品牌之路。

  华为如何定义手机品牌?

  说话语速极快,反应敏捷,经常激情澎湃的余承东,经常后半夜写微博,如一个真正的劳模一样在网上尽心尽力地推广着华为手机、华为终端品牌。

  但华为手机,到底是怎样的定位?华为到底想要告诉消费者什么?

  据时代周报记者体验,华为手机在用户界面上、在应用上已经做得非常好。比如荣耀手机和iPhone在同一场景下拍照片,荣耀的效果并不比iPhone差。但华为手机的这些特点,在这些高管口中听不到,听到的还是技术、技术指标,还是传统的技术思维方式。

  7月15日,余承东自己也在微博里说:“今天与一个业内资深人士聊,他说很多人看到Ascend P1手机真机后都感到很惊艳,但华为的广告并没有把这种惊艳之美呈现出来,广告不够直接,感到很可惜。并感觉华为手机在互联网营销宣传做得也差很远,实际产品比竞争对手做得好挺多,但宣传很不给力。我们需要尽快提升品牌营销能力,加紧改进!”

  “让智慧更性感”,这样的华为手机广告一出台,被业界质疑一片。事实上,在互联网营销方面,华为更像一个小学生。而在面向消费者体验方面,华为的技术思维方式,更需要全面的转变。

  但华为的转变太难,因为出身于运营商市场的华为,在手机市场上,仍然要面对运营商渠道与消费者渠道的平衡。

  “我们很了解运营商对华为的诉求是什么。”时代周报记者在采访华为CMO邵洋时,他表示,运营商非常需要一个全心全意为它着想的手机合作伙伴,既推动其业务发展,又不威胁运营商对用户的控制欲。而强势如苹果的“掠夺式”合作让法国电信、Telefonica这些欧洲运营商非常头疼,可又不能不与苹果合作。

  华为在品牌建设上,其实是在走钢丝,是在玩平衡。既要有消费者市场的影响力,但这个影响力又不能让运营商感觉到“威胁”。

  “华为并没有真正的品牌定位,甚至不知道该如何去定位,因为华为想多个市场通吃,想面面俱到,但越是这样越玩不转。这已经是一个用户至上的时代,如何抓住用户,这是华为必须要考虑的。”互联网资深分析师洪波如此说到。

  华为手机既要面向消费者市场,又要面向运营商市场,“那就把面向消费者的手机业务剥离出来,成立单独的公司。不同的市场,完全不同的玩法。”洪波如此建议道。在市场定位上,龚文祥也有相同看法,他认为,华为希望用网络传播拉动销售,但互联网的操作方式和华为以往的企业基因有很大的冲突,过往过于依赖运营商的华为,在公开渠道上几乎没有优势。

  既要有真正的叫得响的手机产品,还要有面向互联网营销,更要思考华为手机的品牌,被称为“执行力非常强”的余承东也在“苦恼”。

  不过,华为的另一位高管在微博上公开表示:“老余,别着急,品牌和广告,一是需要时间的积累,没有时间肯定不行,二是需要在正确方向上的坚持和毅力,三是一定是不断的犯错,再犯错,最后在错误的基础上累积成功。但有一个忌讳:低价值的渠道和创意绝对产生不了伟大的品牌,创新除外。我们仍有很长的路要走,远过长征。”

  徐昕泉虽然不愿接受采访,但在电子商务一事上,他已经开足马力,也在不经意中透露:“几年后,我们的手机和终端,要让全世界震惊。”

  没错,华为的野心很大,在试错中低调前行的态度也足够,但是,对华为人来说,互联网思维方式的真正建立,这个挑战更大。

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