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电商战偃旗息鼓 实体店仍将搏杀

作者:何悦 来源:中华工商时报   2012-08-24 02:07
 

  八月流火,流动在人们的血液里,都是叫嚣着消费的欲望,京东、苏宁等发起的电商价格大战,在过去一周为网友所津津乐道。微博调查显示,九成网友认为,此次价格战系各方联手炒作。虽然存在炒作嫌疑,但这场降价秀还是让电商们赚足了人气。有数据显示,几家电商的流量明显上涨。苏宁易购的流量涨幅达到惊人的706%;国美的涨幅同样不小,达到了463%;京东的涨幅虽然不如苏宁易购和国美,但也有132%的高涨幅。

  有专业人士认为,此次价格大战的最大成果,是“消费者习惯的决定性转移,中国商业正式进入电商时代”。普通网友则调侃,历史上的8月15日出现惊人巧合:“历史上的1945年8月15日,东京向美苏投降;2012年8月15日,京东向苏美宣战。”

  当下网购已成为民众的生活方式,类似的价格战尽管的确能带来实惠,吸引力却未必能持续。有网友调侃,“不能因为人流打折就去怀孕”,电商价格大战此起彼伏,选择过多可能不会让消费者高兴,反而让人们无从选择,进而逃避选择。单靠降价最终的结果可能是大家的生意都不好。能够做出特色,给消费者更好的选择理由的商家则会赢得消费者青睐。作为消费者,或许应当结合实际理性消费,产品低廉和实用固然重要,但只有通过使用,其价值才得以彰显。消费与享受,后者才是目的,千万别执着于消费而忘了享受。

  消费者是最终输家

  许多网友评论说,京东商城高调降价的背后,有些产品其实是先抬高价格再降价。而许多看起来低价的商品,点进去以后都没有货。网友纷纷指责京东商城虚晃一枪,借营销大法忽悠消费者,以博取更多人的眼球。

  的确,价格战杀声震天,但是真的打起来以后,却并没有想象中那么惨烈。很多消费者都空欢喜一场,感觉自己“被忽悠”了。这些看法绝对不是少数派观点,有网上调查显示,90%的人认为“电商在联手炒作”,只有很少的人认为“他们真要拼了”。有消费者就说:“电商价格战这个事儿虽然闹得比较大,但是显然不太靠谱。电器主要的用户基本上还是实体店,在网上占的比例很小的,所以这个对供应商影响不大。感觉网上这几家网店有炒作的嫌疑,网上有那种情况,通过网上买,他们根本就没货,操作性不强,根本就不会实施。我们想到他们竞争了,降低了对我们肯定有好处,但不知道他们接下来怎么做,会不会真正的降低。因为这个事在网上闹得比较大,好多消费者都在关注,消费者肯定希望降价,但网上这个事感觉有点不太靠谱。”

  网络上一位网友的点评引来不少支持者。他说:“对此类价格战,我是从来不相信的。很显然,哪有商家不逐利?京东美国IPO在即,刘强东是微博营销高手。从上次单挑当当李国庆,到这次苏宁、国美,目的都是为了上市造势吧?类似当年‘3Q’大战,360一战成名,随后纳斯达克上市。嘿嘿,大家还是看好钱包,不要冲动消费。提醒一下,下半年是促销旺季。”

  在这次电商巨头的混战中,一早就有消费者在微博上爆料自己购买的产品被提示缺货,大呼“坑爹”。尽管目前很多消费者确实从价格战中买到了较市价低的家电产品,但有相关专家却指出,这样的现象不会持久。理实国际(中国)董事长、首席合伙人王颖在近期发文称,消费者降低了购买产品的成本,会短期收益。但从长远考虑,消费者成为最终受损者。

  首先,电商现在的价格战成本,其来源处于两个方面,原本属于电商的利润和投资人的投资。电商的利润:在寡头格局没有形成前,电商的价格战可能牺牲质量、服务和持续创新等。最终消费者用打折的价钱买来打折的商品和服务,损害消费者利益。投资人的回报:电商的价格竞争,不是永远无偿的服务。今天的牺牲利润,是为了未来有更多的回报,而电商的回报将由消费者在未来买单。

  其次,无序的价格战将扰乱原本良性运转的市场秩序,会把市场上的同类商家都拖入价格战的泥沼。同行业的电商会被迫减少利润。为增加市场份额又要多投入资金打价格战。如果这些电商会通过价格战生存下来,那么曾经的损失就需要有人为他们买单。如果没有通过价格战生存下来,那电商市场就会形成寡头垄断格局。如果形成寡头垄断格局,将大大减少了竞争,市场不再活跃,电商没有动力提高质量、服务和持续创新等。

  再次,电商行业虽然有了长足的发展,但其整体销售商品规模还不如传统的实体店销售。所以如果形成寡头垄断格局,定价权将转移到生产商,消费者将付出更高的价格来购买商品。

  市场探访:实体店完胜网店

  从三大电商开打价格战以来,到实体店购买或者有购买意向的消费者确实多了不少。口水战看似熄火了,不过各电商寡头仍“坚定”地表态“战争还在继续”。

  记者也向市场上的苏宁、国美实体店了解情况,市民购买家电的热情“空前高涨”。“从人流量来看,上周末比平时同期增加了七八成。我们已经提前超额完成了 8月份的任务。”苏宁电器市场部相关人员表示。他预计,刚性需求继续“被刺激”,本周还会有个小高峰出现。国美电器市场部经理说,从消费群体看,周末来下单的不少都是“金秋”结婚人士,刚需是主力军。“周六不少产品出现缺货,怕消费者误会,周日许多产品都不敢推荐了。本周的头等任务就是忙着补货,同时因配送达到了8月最高峰,不得不从其他地方调度配送人员。”

  当记者转述了网友对“价格大战”降价幅度的质疑时,工作人员表示,其实这次降价幅度确实是第三季度最大的,部分产品的降价幅度也是历来之最。另外,线上线下同价让实体店的优势首次完胜网店。“一款32英寸LED液晶电视卖1499元,网上也找不到如此优惠的价格。线上线下基本同价,但每一类别的产品都会推出5-10款特惠产品。所以对消费者来说还是很有诱惑力的。”

  作为此次电商价格战不同以往的亮点和高潮,苏宁、国美宣称线上线下同价,以及在店内设置比价工具,吸引了不少消费者的眼球。虽然在此次电商价格战中,苏宁、国美均有仓促应战的意味,但却收获颇丰。在国美,他们店内不仅设立了“比价机”,还在各门店设置了专门的比价区,甚至店长人手一份京东的价格单。而且每种商品的价签改为写着“直破网价”四个字的新价签。从这几天的情况来看,消费者购买家电时除了价格因素还很注重售后服务,因此实体店在这方面显然更加具有优势。

  虽然比价政策看起来好像是很“给力”,不过记者发现,其实线上线下可比商品重合率并不高,消费者要想从价格战中获利没有想象中的那么容易。采访中,记者询问了一位消费者冯女士,她说她在网上相中了一款价格4999元的冰箱,但是转了好几个家电卖场,都没有这一型号的冰箱;卖场促销员推荐给她一些容量相同、功能稍全的冰箱,网上却没有同款的型号,所以根本就没法比。而且冯女士说,她在京东商城上看到的“特惠机型”在卖场里根本就找不到,因为实体店内的销售人员告诉她,这几款产品是清仓货品,厂家早已停产,而卖场也早已经下架了。而另一位孙先生说,此次价格大战唯一的实惠可能就是体现在实体店上。他跟网上比过价,确实便宜了几百元。至于网上价格,变化不明显。

  国美悄然提高免运费门槛

  作为前台价格战的重要支撑,电商的后台物流也在暗中较劲。记者了解到,国美电器悄然提高了旗下库巴网的免运费门槛。记者在国美库巴网看到,免运费门槛已由原来的49元上调至99元,同属“国美系”的国美网上商城则挂出了配送延迟公告。

  反观其竞争对手,却和“国美系”的做法不同。京东商城CEO刘强东表示,8月底前,京东商城大家电配送在全国20个城市实现“211”限时达服务,上午11点前下订单,当日下午送达;夜里11点前下订单,第二天上午送达。苏宁易购则宣布启动三大服务保障项目,从送货准时性、退款及时性和退换货效率三个方面进行承诺,超出约定时间3天即按购买商品金额5%予以赔偿。

  记者注意到,下半年以来,当当网、苏宁易购、天猫、京东等多家国内电商都已经上线夜间配送服务.

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