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【B2C案例】王府井百货人才金字塔是如何炼成的

来源:北京商报   2012-10-17 02:56
 

  就在全国不少大型零售商饱受人才流失、人才匮乏的困扰之时,王府井百货早在多年前就开展了“人才工程”建设,如今,面对激烈的市场竞争和企业快步发展的态势,王府井百货开始享受自身不断完善的人才培育体系带来的颗颗硕果。

  不靠挖脚,完全依靠自身造血培育人才,在国内零售业独树一帜的王府井百货,已经从经营业绩、内部管理、企业建设等多方面成为国内零售大军的佼佼者,但现在取得的成绩远未达到王府井百货的目标,在国家“十二五”规划期间,王府井百货提出实现销售500亿元,全国门店数量达到50家,牢固确立在中国百货业的领军地位。

  人才建设体系不断完善,人才培养机制不断创新,人才培训体系基本形成,人才队伍不断壮大、结构持续改善,同时不断增加新鲜血液融入到王府井的企业文化中,这些年王府井百货的人才培养基本满足了企业发展的需要,同时受到了业界人士的高度关注。为此,我们选取了王府井百货体系内 “60后”、“70后”、“80后”、“90后”四个年龄阶段,深度揭秘王府井百货的人才金字塔培养体系。

  [战略篇]

  人才建设是企业的一项长远战略

  来到王府井百货工作近30年,最自豪的不是获得的无数赞誉,而是通过辛勤付出、脚踏实地培育的企业软体,以及能够熟练驾驭这个软体的管理团队。

  早在2006年初,在王府井百货召开的人力资源专题会上,董事长郑万河做了题为《努力建设流通企业经营管理团队》的报告,对人力资源建设在集团发展中的重要作用做了论述,分析了企业的人力资源现状,指出了当前的中心任务和今后工作要求,明确提出企业发展在人才数量、质量方面的需求目标,以及各级管理人员在人才培养方面的责任。“人力资源是企业核心竞争力”的观念得到强化,提高了对人才培养的重视程度。

  此后,分布在全国各地的零售门店按照集团的统一部署,纷纷行动起来,在管理人员尤其是在班子成员中进行了深入讨论,从思想上增强了对人才培养的责任感和使命感。王府井百货集团上下对人才重要性的认识有了较大提升。

  为加快王府井百货人才成长的速度,提高整体团队的素质,王府井百货以市场运行机制为导向,以提高人力资源质量为根本,紧紧围绕企业经营发展对各级管理干部的需求与培养为中心,在人才开发与建设方面采取了一系列措施,提出了“建立干部管理与培养一体化”工作目标,在企业内部搭建人才快速生成与成长的平台,把人力资源管理中的干部甄选、考核、使用与干部的培训相结合,建立符合王府井百货发展要求的干部培养与管理机制,拓宽人才成长渠道,加强干部队伍能力素质建设,努力建设一支质量高、数量足的干部队伍,为集团快速、健康发展提供足够的智力支持和人才保证。

  [揭秘篇]

  人才培养体系关键词揭秘

  关键词:211工程

  解读:211工程即指:在2015年打造200人的高层管理队伍,1000人的中层管理队伍和1000人的专业人才队伍。

  高层管理队伍:着力培养一批具备战略思维、全球视野、开拓能力、社会责任、职业素养的总经理队伍,高层骨干管理人员达到200人左右,其中大学本科以上学历人员增加30%,达到85%,45岁以下人数占队伍总人数的50%,打造数量充足、结构合理、素质优良的高层次经营管理人才队伍。

  中层管理队伍:通过岗位培训、工作实践,培养一批执行力强、勇于进取的中层管理队伍。总量达到1000人,大学本科学历达到70%,35岁以下人员占比达到50%。

  专业人才队伍:通过自主培养和多渠道引进相结合的方式,在采购、营销、营运、财务、信息技术、物业安全、电子商务、功能招商等领域建成一批综合素质高、专业能力突出、职业化的专业人才队伍。总量达到1000人左右,大学本科学历达到80%,35岁以下人员占比达到70%。

  关键词:“人力资源”突破

  解读:2006年,王府井百货提出“一大命题,两大突破”的发展目标,首次把人力资源突破提升到战略高度,为今后企业人力资源建设指明了方向。

  2006年,王府井百货成立了以夯实理论基础、重在实践总结的现代商业人才培养基地——王府井商学院,为人才成长搭建了平台,提供了组织保障。商学院成立至今,每年对企业高管人员、中级管理人员进行了多专题的岗位轮训,不仅使现岗位人员能力水平得到巩固、提升,还为企业高速度的对外发展,储备了500余名高管和专业岗位的后备人员。商学院除聘请国际、国内知名专家学者授课,还聘请企业内具有专业技术知识的人员为“兼职教师”,形成了鲜明的办学特色。集团的董事长、总裁,以及企业培养的全国劳动模范等,都是这支兼职教师队伍中的一员。

  目前,王府井商学院已经形成了一套涉及11个岗位、94门课程共计114万字,具有实操性的专业性培训教材,这在当今零售企业中极为少见。

  关键词:发展机遇

  解读:王府井百货提出打造“中国第一百货”,需要更多的各层次人才,同时结合这一战略目标的要求,人才结构也更需优化。未来很长一段时间,王府井百货不仅需要专业人才,更需要综合素质高、履职能力强的创新型和复合型人才,人才队伍在市场观念、管理能力、专业知识等方面亟待转型。

  目前,王府井百货已涉足购物中心、电子商务等新业态,进入新的领域要占住脚、打个漂亮仗,主要是依靠一支了解市场、熟悉业态经营模式的团队,这对团队的素质、能力、管理水平提出了更高更新的要求。这也为王府井百货的人才成长提出了新的课题。

  [案例篇]

  “60后”代表人物

  周晴

  集团副总裁北京市百货大楼总经理

  因材施教的典范

  尽管采访时正值百货大楼的周年店庆,但在筹备店庆活动的同时,周晴还在利用难得的空闲时间处理百货大楼人才培养的相关工作。从这个细节可以看出,从集团到门店,企业对于人才建设的重视程度可见一斑。

  事实上,作为王府井百货重点培育的管理人才,周晴的发展经历就是企业人才培养体系的一个缩影。从1989年大学毕业进入百货大楼开始,周晴已经为王府井百货整整工作了23年。

  在这一期间,周晴从一名普通的业务人员,成长为集团的副总裁、百货大楼总经理。周晴既有在集团旗舰店、外埠门店的锻炼经历,又有在集团总部的经验积累。按他的话说,正是这种“从宏观到微观再到宏观”的成长历程,让其工作之路走得越发扎实。这也是周晴不断刷新所在岗位年龄最轻纪录的一大原因。

  周晴表示,他在王府井百货的发展经历,也是企业育人体系“因材施教”的核心体现。因为人的个体差异,每个高管的成长历程都是由王府井百货量身打造。正是受益于集团培养体系,让周晴对于人才的培养更加重视。在他看来,人才是企业最重要的战略资源,特别是对年轻管理人才的打造。因为没有完善的人才管理机制,企业的生存发展就没有保证。

  “70后”代表人物

  张峻

  集团超市事业部兼品牌代理公司总经理

  激发个人潜能

  企业获得了稳定团队的同时,也付出了很多企业不曾付出的成本和心血。每年,王府井百货都会组织管理层赴零售业发达的欧美、日韩以及中东等国家进行考察。张峻的足迹也随着企业历次培训和商务考察活动,踏遍了全球零售业最发达的几乎所有国家。张峻表示,“虽然16年的日子未必完美,但总有一种‘没有什么不可能’的精神召唤着我,一种焕发你无限潜力的能量,使你总能在辛苦付出后有所收获,在失败困惑后有所感悟,磨炼出了不断前行的韧性。这是企业最大的吸引力,也是自己在这里获得的宝贵人生体验”。

  冯健康

  包头店副总经理

  大胆用人的受益者

  冯健康毕业同年进入正在筹备的王府井百货包头店市场营销部工作。10年间,冯健康从一张白纸的“门外汉”成长为“同城连锁”的参与建设者和经营管理者。

  王府井百货的人才建设始终坚持“自主培养”和“干部一体化”特色之路。特别是近年来“百货连锁”步伐的不断加快,“人才本地化”更成为培养干部的广阔舞台和体制保障。“不拘一格降人才”、“变相马为赛马”、大胆起用年轻干部,创造机会并给予高度信任和理解、支持、帮助,才让冯健康这一批属地的年轻人得以更健康、更快速、更稳定的成长。

  “80后”代表人物

  何佳静

  成都2店副总经理

  个人、企业成长和谐共存

  何佳静毕业当年便入职于王府井百货成都1店。在王府井百货工作的10年时间里,何佳静在成都1店从见习主管成长为卖场经理;此后又参与经历了昆明店一年的开业筹备及两年半的实际运营,从总经理助理提升为副总经理。今年,结束了三年的外派工作后,任成都2店副总经理。

  伴随着王府井百货全国连锁发展的步伐,结合新门店的拓展需要,集团实施211人才建设工程,为年轻干部员工的成长提供了广阔的发展平台。作为一名“80后”员工,何佳静正处在门店管理团队的主体年龄阶段,王府井百货人才建设工程既是机遇也是挑战。

  刘春吉

  北京网尚电商公司总经理助理

  机遇造就人才

  刘春吉在入职王府井百货之后,部门主管领导结合其个人优势和特长,先后安排他进行网站项目、办公管理系统项目、供应链项目以及电子商务试点项目的实施工作,经历了项目的从无到有,个人的管理能力、协调能力以及理论水平也得到了全面的提升。

  刘春吉的成长与企业提供的机会和环境密不可分。刘春吉的迅速成长大大得益于公司完善的人才培养和任用机制,尤其是对于年轻人,赋予充分展示自身价值的平台;以宽容和包容对待其成长的过程;以激励和肯定激发对工作的热爱;以引领和培育完善其能力和素养。

  “90后”代表人物

  杨洋

  hQ尚客(大钟寺店)第五销售部办事员

  人生的蜕变

  杨洋是北京大学法学院2012届毕业生,现轮岗于hQ尚客(大钟寺店)第五销售部。杨洋清晰地记得是在2012年8月6日,集团为他们新一届培训生组织了入职仪式,那是他正式加入王府井的时间点,而那一天也是他褪去学生这个身份,步入社会开始他职业生涯的起点。

  站在青春的尾巴上,与同学毕业时的一句“再见”到踏入职场,初见同事时的一句“你好”,杨洋走过了他人生中的第一个转折点:从学生到职业人。这对于杨洋而言,是一种变化,是他社会身份的改变。我们常说变化的过程中会有矛盾的产生,自由、散漫、追求张扬个性是学生时代的印记,它已不适合杨洋现在的身份定位,现在的他们应该偏重的是纪律、耐心以及责任心。杨洋明晰该有的职业素养,端正工作态度成为了他的首个工作课题。

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