【导读】如果公司要涉水社会化媒体，还是请考虑设一个专门的社会化媒体“掌门人”吧。他的角色就是社会化媒体管理者。即使有的公司请代理维护其社会化媒体帐号，也需设专门的管理者，因为只有公司内部人员最熟悉公司的文化、架构，也最能把握公司的危机风险。
时至今日，为了顺应社会化媒体浪潮，很多公司纷纷增设了和社会化媒体相关的岗位，如“社会化媒体编辑”、“社会化媒体经理”等。这些应运而生的职位，招聘时的基本要求大多是：熟悉社会化媒体的传播策略；有“网感”，时刻保持对网络新兴事务的敏感度；有创造力，文笔好，能撰写各种社会化媒体的文案等等。
但是，即使这些岗位的人走马上任后，现在，不少公司的社会化媒体（大多是微博、微信）的内容还是空泛，或刻意模仿。这是因为公司的“跟风心态”，单一地认为做社会化媒体就是在微博、微信等为公司安几个帐号，放点内容；这就好比炒菜，不根据客人的口味、身体状况，荤素有机搭配，只是一味追求现在流行吃啥，就每样菜都来点。但倒头来，效果平淡无奇。
是的，如果公司要涉水社会化媒体，还是请考虑设一个专门的社会化媒体“掌门人”吧。他的角色就是社会化媒体管理者。即使有的公司请代理维护其社会化媒体帐号，也需设专门的管理者，因为只有公司内部人员最熟悉公司的文化、架构，也最能把握公司的危机风险。他们和公司是利益捆绑体。既然是管理者，就需要有较强的统筹协调、运筹帷幄的能力，不是几个资历较浅的员工、甚至实习生能应付的。
那么，“社会化媒体掌门人”要有哪些质素呢？前不久，SocialBeta高端访谈罗德公关高级副总裁、上海公司总经理高明时，他的一段话让我印象深刻。他说：“花无百日红。任何社会化媒体都是有生命周期的。我们就更需要透过现象看本质了。我们在看social media时，更重要的是去分析信息在这个平台上是怎么流动的？在这个平台上面，人际或者说帐号际的关系是怎么样构成？它的关系体系是怎么样？”——高明的这段话特别值得每个社会化媒体从业者的细细琢磨；于本文要谈的这个话题而言，“社会化媒体掌门人”的两大核心质素就是：内容管理和关系管理。这两大“管理”是相辅相成，不存在“鸡和蛋，谁先谁后”的问题。
“内容管理”这一方面，公司的“社会化媒体掌门人”就像街道办居委会热心的大妈，要熟悉每家每户的情况，深谙张家长、李家短；“掌门人”要熟悉公司各部门的最新动态、运作机制；搜集公司内部内容后，能迅速做出判断：哪些内容经过打磨后，放至社会化媒体，可以形成传播亮点？哪些内容可以通过线上活动，延伸其潜在价值，形成病毒式传播？哪些内容在什么时段放会达至更好的效果？哪些内容有潜在的传播风险，不如不放？这就是“掌门人”内容管理的能力之一，要对自己公司输出的内容，心中有谱。
除了懂得如何把握公司内部的内容，“掌门人”还需时刻留意整个行业动态，把握行业发展大趋势；并了解目标消费者现在关心什么？喜欢谈论什么？要懂得抛砖引玉，会制造话题、炮制有价值的故事，引发目标消费者的讨论欲望与热情，把公司的社会化媒体打造成舒服的咖啡馆、茶室等，是粉丝们的聚集平台。
当然，既然是社会化媒体管理者，就要做到如高明所说：“信息在不通的社会化媒体平台上是怎么流动的？”总之，任何好的内容都是杀死了无数脑细胞后才诞生的！
除了“内容管理”，别忘了“关系管理”。现在，一些公司在社会化媒体上的“内容”做地有起色了，但却忽视了优质“内容”带来的最大“红利”：就是一批很有质量的粉丝。对粉丝的关系管理，绝不是送点东西那么简单（以后写文详谈）。“社会化媒体掌门人”需要把粉丝分门别类，“区别对待”，把对公司品牌摇摆不定的粉丝变为忠诚的、把忠诚的粉丝变为对品牌依附性更强的。总之，关系管理的终极目标就是：让目标消费者成为企业的代言人。
由此可见，“社会化媒体掌门人”的位置是举足轻重的。他是公司“社会化媒体”形象的幕后总导演！