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河源石油“E商贸通支付业务”推广工作取得突破

作者:叶美青 来源:中国石化新闻网    2013-07-15 01:02

为进一步提升电子商务水平,方便客户通过电子商务平台进行直接在线结算,加快自助充值增长速度,河源石油举全区之力积极推广E商贸通支付业务。截止目前,河源石油已成功开拓东源县亚新科技有限公司、深圳市中链国际物流有限公司,达成意向客户3个,每月E商贸通充值金额约10万元。

  细分客户,确定目标。河源石油梳理出通过建行转账充值的企业客户共计53个,根据工作需要,确定7个先期开发客户。为确保客户开发取得实效,河源石油根据客户的属地、级别,按照谁维护谁负责的原则,做到“三明确一确保”:明确客户的开发时间,明确客户的负责单位,明确客户的开发责任人,确保客户积极主动接受E商贸通支付业务。
  组建工作小组,加强培训。为确保E商贸通支付业务的有效开展,首先,河源石油组建了E商贸通支付业务推广工作小组,制定工作方案,明确开发目标和责任人,确定专项考核激励措施;其次,组织相关责任人先后召开了工作动员会、进展分析会、经验总结交流会等专题会议,以会代训,加强责任人之间的交流,及时解决业务开发过程中遇到的难点和问题;再次,结合客户开发情况,修改完善了客户操作流程,举办全区E商贸通推广培训班。
  加强学习和交流。为做好“E商务通”的推广应用,在业务推广前期,河源石油一方面与建行取得联系,组织工作小组成员前去学习相关知识和操作方法,熟悉和明白操作流程中的每个步骤和注意事项;另一方面举办培训班,讲解《B2B客户充值操作流程(E商贸通支付)》和注意事项。在业务开展过程中,河源石油积极与建行和兄弟公司交流,咨询和讨论客户办理业务过程中遇到的疑难杂症。
  拜访客户,搭建沟通平台。东源县亚新科技有限公司是仙塘油库加油站的客户,经过站长与公司负责人的多次沟通,他们对E商贸通支付业务产生了兴趣,但仍有些顾忌。当油站将这个情况反馈公司后,公司立即组织工作小组和建行工作人员前去拜访公司负责人,一方面向他们宣讲E商贸通支付业务的安全、实惠和便捷等特点;另一方面,现场讲解操作方法和注意事项,协助公司财务人员办理第一笔支付业务。通过现场操作,使得公司负责人对该项业务有了深入的了解,感受到了“E商贸通”快速、轻松、便捷的购油方式。
  加强沟通,做好回访工作。由于E商贸通电子商务功能的不完善,河源石油加强与E商贸通客户的沟通,通过电话咨询、上门回访等形式,及时解决客户使用过程中出现的无法下挂加油卡,网银无法充值营业执照无法注册等问题,确保客户能够安心地使用E商贸通支付业务。
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