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苏宁易购:苏宁电商的昨天今天明天

作者:纪晓蒙  来源:易观网   2013-07-17 04:01

"未来,要把苏宁易购打造成为与实体连锁等量齐观的'线上苏宁'",苏宁易购执行副总裁李斌对易观网如此描述苏宁易购的发展目标。

  在业内支持与唏嘘声音交杂下,苏宁在2012年以"黑马"的姿态杀出电商圈。仅有两年"电商龄"的苏宁,自去年4月提出"击穿全网底价,何必东比西淘"的口号后便招招掷地有声:开工建设容纳两万人的总部基地、掷金6600万美元将垂直电商红孩子纳入麾下、高调回应京东掀起的8.15电商大促之战,快速奔跑的苏宁易购还在2012年底以惊人的速度栖身电商行业前三甲之席。
  抢眼而胆大的苏宁易购在今年甚至未来也不会做一个蛰伏者。2013年初,苏宁从疯狂增长中找到了发展的落脚点--云商苏宁。尽管2013年上半年电商们相对走衰,但苏宁易购仍然抛出"抢份额"和"加速度"的观点。而在抢占声音制高点的背后,苏宁易购正悄然围绕"云商"进行一系列模式创新、组织调整等改革举措。近日,李斌对易观网独家披露苏宁易购的发展路径。
  昨天:时代发展的顺应者
  上世纪90年代末,苏宁预见了家电消费品疆山的边界。当时,整个中国的家电消费品市场第一次从供不应求转变成供大于求,而这种市场形势已经不可逆转,传统的销售渠道遭遇到前所未有的挑战。这让连续三年位列中国家电零售行业第一的苏宁,感受到行业发展的潜在危机。此时,苏宁也迎来第一次转型--推进实体门店的全国连锁,而这一次转型却没有选择电商。李斌认为,当时发展电商的客观条件并不成熟,电子商务情态尚未清晰,所以并没有盲目进入电商领域。在全国连锁的调整中,苏宁静观市场之变,伺机而动。
  2008年开始,电脑、笔记本、智能手机等互联网设备不断普及,互联网及移动互联网对消费者生活的深入渗透,随之而来的网络购物逐渐走上消费市场的大舞台。此时,基于互联网的零售渠道和销售平台已经成为现实,互联网已经成为整个社会经济的基本环节。苏宁的触手首次伸向电子商务,苏宁电商大幕也在此时揭开。
  2010年初,苏宁易购平台正式上线。李斌认为,发展电商正如同苏宁之前的重大战略一样,都是经过深入了解、主动规划、顺势而为。而电子商务作为一种渠道,其本质还是零售,必须要遵循商业发展规律,持续性的为消费者提供最优性价比的产品和服务,满足消费者需求。尽管目前电商对传统零售产生了一定冲击,但是线上不可能取代线下。线上线下作为两种不同的零售渠道,未来一定是融合共生的。
  在商场风云变幻中,苏宁选择做十年的旁观者,静观电子商务之变;在电商大肆崛起中,苏宁选择顺应时代的弄潮儿,在大趋势下坚持互联网化变革。
  今天:双重互联网化的变革者
  电商,仅仅是苏宁互联网化的一个切入口。
  2013年初,苏宁确立了"云商"模式--"店商+电商+零售服务商",力推线上线下融合发展。在市场实践中,苏宁明确了O2O融合零售模式。近期,苏宁推出线上线下同价策略。这一举措打破线上线下消费的价格屏障,O2O模式由此全面运行。尽管业界质疑呼声不断,苏宁易购却内心十分笃定。李斌介绍称,以往"店面体验、网上下单"的购物行为,可能转变为"网上比价、店面购物",将线上与线下重新连结在一起。
  为将电商这个切入口做好,苏宁对内结构设置和对外经营模式两方面双重入手改革。
  "苏宁将借助电子商务的发展,促使整个公司的互联网化转型",李斌透露,苏宁从企业的底层结构和经营模式上都在向互联网公司转型。在今年2月,苏宁进行新组织新架构的调整,确立电子商务经营总部、连锁平台经营总部、商品经营总部,三大经营事业群。
  在互联网端的经营上,苏宁从抢占"地盘"转向笼络"用户",对用户体验的研究被摆上议事日程。李斌介绍称,消费者的用户体验一定是贯穿线上线下,包含售前、售中、售后的完整用户体验。苏宁在商品和消费者的专注研究方面形成一个庞大的"消费数据库",通过消费数据分析得知消费者对于产品功能偏好、品牌人群定位、价格区间认同等信息,从而更有针对性的优化服务,更好的满足消费者需求。
  李斌认为,未来的电商将更多的专注于经营,电商们会在产品的研究、服务能力的提升、用户体验上,以自身的资源整合实力,在服务和用户体验上给消费者更多的诉求,满足消费者多元化的购物需要。而3-5年后,电商价格战的情况可能会得到改变。
  明天:做等量齐观的线上苏宁
  苏宁易购拥有一个很大的梦想,一个跳脱家电的梦想,一个集合和科技与服务的梦想。
  2011年,苏宁对外发布了新十年"科技转型,智慧服务"的战略规划,计划到2020年实现线上3000亿、线下3500亿的销售规模。在这一规划的背后,苏宁显露出市场野心和决策豪情。
  对于苏宁易购未来的规划,李斌表示,苏宁易购是"科技苏宁,智慧服务"的市场门户。这不仅仅是一个零售企业的概念,而是一个通过互联物联技术,依托高效的全品类供应链、个性化的多媒体交互界面、丰富的应用服务内容、覆盖全国的物流网和服务网,为消费者提供全方位服务的综合生活平台。苏宁易购将成为这个庞大系统的集成门户,向供应商、消费者和其他合作伙伴全面开放,成为苏宁运营、服务的中枢,建立面向商品供应商、内容供应商、服务供应商、物流供应商的在线开放、智能协同的生态体系。
  李斌对易观网透露,"未来将把苏宁易购打造成为与实体连锁等量齐观的'线上苏宁'"。用互联网的方式再造一个苏宁。据了解,苏宁目前正筹划开放云计算、数据、金融、物流等平台。而苏宁也期望从互联网服务商的角色中,谋求在互联网领域中复制传统家电零售巨头的传奇。
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