客服在网店中的作用并不仅仅是有问必答，还要有技巧性的解答买家的问题，才能提高客服询单转化率。
客服如何提高询单转化率，就要注意以下五大要素，我们一一来探讨下。
第一，从顾客的角度为顾客考虑，这样顾客就很容易接受你的建议了！！
第二，对自己要有信心，而且要随时给顾客信心。这点当然要建立在质量保障的基础上。
第三，对待顾客不能像对待上帝一样唯唯诺诺，生怕顾客走了。而是要像对待朋友一样，和他掏心掏肺。
第四，提高客服回复速度，最好保持在30秒之内。每个顾客询问你之后，就证明有一定的购买意向。应当重视起来，应该即时成交，而不是延后，延后意味着90%的流失。
第五，做好附加推销。顾客买你的这件宝贝，并不仅仅是向他推销这款宝贝，随时推销店里的其他宝贝。提高客单价和降低顾客流失率应放在同等重要的位置。
下面我们通过具体实例为大家介绍下。