2013（第二届）中国消费电子产业电子商务高峰论坛在青岛举行。会上，台湾科技产业联盟副理事长黄展彦与对消费电子以及电商发展问题与主持人展开互动。
以下是互动实录：
主持人：谢谢王总。最后我们进入大会相对来说比较精彩的互动环节，首先有请台湾科技产业联盟副理事长黄展彦，有请黄展彦。
郑敏：我首先要请教我们黄理事长，您对台湾的情况比较了解，咱们台湾的消费电子品牌企业，他们在电子商务方面是怎么做的，麻烦您介绍一下好吗？
黄展彦：大家好，本人用的是台湾的习惯用语，请各位多包涵一下。我真正接触大陆的市场大约在2006年才开始，但是我在台湾接触台湾的消费电子，从事这个工作大概从1983年开始，也就是说我从台湾开始起步的时候就开始进入到这个行业里面。台湾这几年实际上有很多事情很奇怪，淘宝今年在台湾做了一个调查，我们发现很多台湾的电子商品实际上在自己的网站卖不出去，但是在淘宝上就会大卖，这个都是在台湾有不同的状况，台湾有很多的微型企业，公司组成只有三四个人，这种小公司去做电子商务，它的压力是很难想象的。
现在他们发现70%的业绩是从电子商务来的，所以他们不断的变化。当然消费电子在台湾有两个重要的数值，一个叫销售，本身是一个销售商，可以有很大的进货优势。另外一个是买来卖，和自己制造卖就有很大的不同。当然买来卖面临压力，但是并没有因为这样就不能卖了，毕竟每个企业都有不同的文化，还是能活下去，他会知道我提供什么差异化的服务、差异化的价值，这是在台湾的一个很重要的关键。
郑敏：您刚才讲在台湾大概有70%的销售额发现是在网络上卖出去的，我想问一下这个70%是台湾所有的消费电子产品的销量是来自电子商务，还是说哪一个群体？
黄展彦：如果这个产品需要售后服务，可能销售还是走传统的线下销售，需要服务的。不需要服务的可能几乎都已经在电子商务上，这是一个很明显的。服务模式的改变事实上就已经影响电子商务的销售，这个是我们在目前为止，我们在台湾不断的去追寻的。从2006年开始到2009年，我在台湾大概主导了2万家的中小企业进行电子商务，这个数字可能在中国是少量，可是在台湾的企业里面，能够达到2万家，事实上那个量是蛮大的，尤其在06年到09年就达到这个数字。但是返回来，这2万家里面到现在持续可以活下来的大概不到3%，中间有很多原因，但是最重要的原因是服务的价值、服务的差异化，所以目前我们所知道的状况是这样。
郑敏：黄理事长刚才讲了很重要的信息，在消费电子行业里面，弱售后服务的产品有70%可以来自于电子商务。
黄展彦：确实是这样，我们在台湾做了这样一个计划，制造商也好，供应商也好，当他去做销售、安装服务的时候，有经营商做后面的服务，把销售和服务做一个区别。所以可能一个使用者在电子商务上面订了一台冰箱，订了一台洗衣机，或者订了一些家用的产品，他在网络上下完单之后，并不是从原供应商这边把货送到现场，是由地区的经销商接手做服务。我个人觉得，这个蛮适合在大陆很多地方，可以去做电子商务的时候一个很重要的观点和问题，未来会有更大的销售量会出现在这个方面。