一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.提出需要层次理论的是()
A.韦伯 B.马斯洛
C.泰罗 D.法约尔
2.企业管理的目标是()
A.达到组织的预定目标 B.进行计划、组织、领导和控制
C.对企业的资源进行合理配置D.实现企业价值的最大化
3.领导是领导者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程，其活动的内容不包括()
A.指导 B.计划
C.激励 D.沟通
4.企业的核心能力有两个相互补充的来源，一是企业所具有的资源，另一个是()
A.企业的内聚能力 B.企业的战略
C.企业的客户关系 D.企业的人力资源
5.企业按照某个(些)“细分变数”把整个市场细分为若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场，这是指()
A.产业分析 B.竞争对手分析
C.市场细分 D.竞争优势分析
6.根据波士顿矩阵分析方法，我们把市场成长率和市场份额均较低的战略经营单位称为()
A.明星类 B.金牛类
C.问号类 D.狗类
7.在客户关系管理系统中，主要涉及市场营销、销售实现和客户服务与支持这三个基本的业务流程的子系统是()
A.业务操作管理 B.客户合作管理
C.数据分析管理 D.信息技术管理
8.一个有效的、完整的客户关系管理应用系统的子系统一般包括：业务操作管理、客户合作管理和()
A.生产管理 B.销售管理
C.财务管理 D.数据分析管理
9.采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值高但潜在价值低的客户采用的策略是()
A.放弃 B.培育
C.维持 D.投资
10.最早、最简单的一种组织结构形式是()
A.直线制结构 B.职能制结构
C.直线职能制结构 D.事业部制结构
11.控股型组织结构中，母企业与子企业的关系是()
A.行政管理关系 B.产权管理关系
C.上下级关系 D.同事关系
12.业务流程再造的简称是()
A.BRP B.BPR
C.BBS D.BBC
13.将产品从制造者手中转至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的通道是指()
A.供应链 B.分销渠道
C.价值链 D.增值链
14.网上直接调查最常用的是()
A.网上问卷 B.网上实验法
C.网上观察法 D.公告栏法
15.网上售后服务的特点包括便捷性、个性化和()
A.先进性 B.网络化
C.地域性 D.低廉性
16.企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力，也是企业在市场中生存和领先能力的综合表现，这是指()
A.敏捷制造 B.敏捷性
C.虚拟制造 D.精益性
17.虚拟企业成功与否的首要条件是()
A.人力资源虚拟化 B.运作弹性化
C.信息网络化 D.组织结构动态化
18.主要是利用直观材料，依靠个人经验的主观判断和综合分析能力，对事物未来的状况和趋势做出预测的是()
A.定量预测法 B.移动平均法
C.趋势预测法 D.定性预测法
19.通过把有关指标进行对比来分析企业财务情况的一种方法是()
A.对比分析法 B.比率分析法
C.综合分析法 D.全面分析法
20.静态分析法可以分为净收益法、回收期法和()
A.投资收益法 B.净现值法
C.内部收益法 D.外部收益法
21.工作分析能够确定并完成工作所需的行为、条件和()
A.收支 B.成本
C.利润 D.人员
22.绩效管理的导向是组织()
A.目标 B.文化
C.收益 D.战略
23.为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队，是信息时代的一种新的组织模式，这是指()
A.虚拟团队 B.研发团队
C.质量小组 D.联合团队
24.企业通过有计划、有目的地构建企业内外部知识网络进行内外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的相互转换，这是指()
A.数据处理 B.知识管理
C.信息管理 D.企业信息化
25.知识管理的个性化策略，强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享，这又叫()
A.整体策略 B.局部策略
C.显性策略 D.隐性策略
26.知识管理的激励机制组成主要有知识运行、知识明晰、知识绩效和()
A.知识分享 B.知识获取
C.知识处理 D.知识奖惩
27.供应链管理强调的是()
A.供应商效率 B.制造商效率
C.批发商效率 D.整个供应链效率
28.生产能力是指一个作业单位满负荷生产所能处理的()
A.最大限度 B.最优量
C.成本最小 D.收益最大
29.供应商管理库存，又称之为()
A.VMI B.CMIS
C.ERP D.JIT
30.企业文化管理的影响因素有：行业特征、已有的企业文化模式、追求独特模式、形成的长期性和()
A.产品 B.企业制度
C.地域特征 D.管理者素质二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31.迈克尔·波特在其享誉世界的名著《竞争战略》一书中指出了几种基础的企业战略，包括()
A.总成本领先战略 B.差别化战略
C.产品组合战略 D.重点战略
E.资源分配战略
32.网络型组织的优点包括()
A.网络型组织促进分工和专业化的发展B.网络型组织可以实现核心价值链的连接
C.网络型组织降低了交易成本 D.网络型组织实现稳定性和变革性的统一
E.网络型组织有助于优化资源配置
33.企业的定价方法主要有()
A.成本导向定价 B.政策导向定价
C.需求导向定价 D.竞争导向定价
E.促销导向定价
34.财务分析的方法有()
A.对比分析法 B.归纳分析法
C.比率分析法 D.推导法
E.综合分析法
35.实施企业知识管理需要把握的原则有()
A.成本 B.积累
C.信任 D.共享
E.创新
三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
36.简述企业核心能力的特征。
37.简述学习型组织的特点。
38.简述网络广告的发布方式。
39.简答网络时代财务管理的观念。
40.简答知识管理的内容。
41.简答企业文化的层次。
四、论述题(本大题10分)
42.论述人力资源管理的内容。
五、案例题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
43.海尔的JIT策略JIT(just in time)即准时制，海尔通过JIT策略获取了竞争优势。
(一)海尔的三个JIT
1、JIT采购
何时需要就何时采购，采购的是订单，不是库存，是需求拉动采购。这就会对采购提出较高的要求，要求原有的供应网络要比较完善，可以保证随时需要随时能采购得到。
2、JIT生产
JIT生产也是生产订单，不生产库存。顾客下了订单以后，企业开始生产，并在五天或者六天交货，在这个期限内可以安排生产计划。生产计划完成需要怎样的原料供应，只要原料供应的进度能够保证，生产计划就会如期完成。
3、JIT配送
海尔配送流程跟传统的物流做法不一样，它完全是一体化的运作，而且海尔物流跟一般企业的物流还有比较大的差别，海尔对物流高度重视，并把它提升到战略高度，也很舍得投资，去过海尔现场观察的人都会对它的立体仓储挑指称赞。流程化、数字化、一体化，是三个JIT流程的一个基本特色。
(二)海尔怎么做JIT采购
1、全球统一采购
海尔产品所需的材料有1.5万个品种，这1.5万个品种的原材料基本上要进行统一采购，而且是全球范围的采购，这样做不仅能达到规模经济，而且要寻找全球范围的最低价格。所以它的JIT采购是全球范围里最低价格进行统一采购，采购价格的降低对物流成本的降低有非常直接的影响。
2、招标竞价
海尔每年的采购金额差不多有100多亿人民币，它通过竞标、竞价，把采购价格下降5%。每年下降100亿的5%就可以直接提高利润，或者说其价格在市场上就更有竞争力。
3、网络优化供应商
网络优化供应商就是通过网络，通过IT平台在全球选择和评估供应商。网络优化供应商比单纯压价要重要得多，因为它的选择余地很大，真正国际化的企业在国际大背景下运作，就可以有很多资源供它选择。
海尔的JIT采购实现了网络化、全球化和规模化，采取统一采购，而且是用招标竞标的方式来不断地寻求物流采购成本的降低。
(三)海尔怎么做JIT生产
海尔由市场需求来拉动生产计划，由生产计划来拉动原料采购，再要求供应商直送工位，一环紧扣一环。海尔JIT生产的基础是ERP平台，通过IT舞台上演JIT生产这台戏。其前提就决定了生产速度会快，成本会低，效率会高，相反，如果靠传统模式去实现JIT生产难度就会很大。
(四)海尔怎么做JIT配送
目前海尔物流部门在中国大陆有四个配送中心，在欧洲的德国有配送中心，在美国也有配送中心，通过这些总的中转驿站——配送中心来控制生产。不做JIT采购就做不了JIT生产，而要做JIT生产和JIT采购，还必须有JIT配送。是JIT配送而不是JIT运输，因为运输是长距离的，配送是短距离的，是当地的。怎样做到按照生产的需要在当地做配送，随时需要随时送到，而且数量、规格要符合需要，这就对物流提出了比较高的要求。
货物配送时间要扣得准，JIT生产、JIT采购、JIT配送就是要达到零库存。零库存不是库存等于零，而是在于库存的周转速度，周转速度越快，相对来说库存量就越少。所以JIT配送是这一切的基础，采购、生产与配送必须同时具备JIT的条件，因此叫同步流程，流程再造的时候就要考虑到这三个方面。请回答：
(1)结合案例，谈谈海尔JIT策略包含哪些部分？(10分)
(2)结合案例，谈谈准时生产的含义。(10分)