什么是邮件方案？
本人比较好战，所以喜欢用战争的角度来解释问题。什么是邮件方案了，本人认为一个邮件方案就是一场市场战争。跟战争一样，邮件方案，必须有战争目标丶敌情分析丶火力分配丶进攻时间等一整套的对策；翻译到邮件方案这边，对应包括营销目的丶目标客户邮件地址分析和细分丶邮件内容的准备丶发送时间等这些元素的确定。
如何制定邮件方案？
兵法上说，“不虑万世者，不足谋一时；不虑全局者，不足谋一地”，所以本人觉得，不要一时兴起，就匆忙决定发送邮件，也不要一时效果不好，又匆匆放弃邮件营销；不能孤立其于它市场活动，单独地来做邮件营销，同时也不能以偏概全地认为邮件营销就就是市场活动的全部。在制定邮件方案的时候，要把邮件营销纳入长期的市场规划中来，同时也要将其归到整个市场活动中来，即把邮件营销这种推广方式当作大战役中的一场小战争运作，这样才能有机配合其它市场活动，才能发挥出整体大于部分相加的威力来。
闲话少说，回到具体的制定邮件方案上来。
1.邮件营销目的
营销大师科特勒说过，“营销活动的最高境界，是让销售变得多余”，本人认为市场营销的最高目的就是开发新的客户群体，同时留住老的客户群体，从而让销售变得多余。邮件营销的目的也一样，这里大家可以回忆一下在“开卷有益系列之一：什么是邮件营销？”一文中，本人提到邮件营销三个的价值点，即开发新客户丶维护老客户还有品牌建设（品牌建设的最终目的也是为了客户的消费，即开发新客户和留住老客户），从这点来看邮件营销的目的跟所有市场活动是一致的。
当然我们可以将每一次邮件营销放到客户的生命周期中(如下图所示)来考虑，即对于不同阶段的群体制定不同的营销目的，比如对不在市场的潜在客户，我们可以通过采用老客户有偿推荐的方式，将不在市场的潜在群体产生对产品的需求或者兴趣。
（客户生命周期图）
2.潜在客户分析和细分
这一步的重要性，它在邮件营销整个过程中的作用，怎么强调都不为过。关于这一步，本人将会单独开出一篇文章来详细讨论，这里就不过于展开。简单的列出几个方法，比如人口统计法（即按照人口性质，来分析和细分客户），客户群体活跃度分析法（根据客户活跃情况细分，比如购买活跃情况，邮件打开点击情况）等。
3.邮件内容
一个完整的邮件内容包括发件人名称丶发件箱丶邮件主题丶邮件主题这些元素。发件人名称和发件箱的主要作用是标识身份，即让客户知道这封邮件是谁发给他的，具国外的Return Path统计，客户选择打开邮件的因素调查中，“清楚发件人身份”占到了57%左右，可见这两个元素的重要性。收件人名称一般使用公司名称或者是产品品牌名称，而发件人的域名应当包含公司的域名。同时，这两个元素一旦定下来，建议不要轻易更换。
至于邮件主题和邮件内容的最终定案，需要考虑本次邮件的目的丶客户的特定丶以及其它营销活动，关于如何制作邮件主题和邮件内容，也会单独讨论，这里就不想多加阐述。
4.发送时间
发送时间这一块就好比战争开始的时间，这个邮件发送时间不能简单的等于客户收到邮件的时间，这里要考虑到投送工具的投送时间，即从邮件发送出去到客户收到邮件的时间。因此在结合客户特点得出的最佳阅读时间后，还要考虑到邮件的投送时间。比如上班族集中阅读邮件的时间，集中在8：00~9：00，和12：30~13：30等时间段，而投送时间大概需要一个小时，那么可以考虑将邮件发送的时间设置为7：00~8：：00，或者是11：30~12：30。
小结
笔者在本文简单介绍了邮件方案的制定，包括本次邮件活动的目标丶客户细分丶邮件内容丶发送时间这些元素的确定。