从电子产品到电子服务再到电子体验

从e-Product（电子产品）到e-Service（电子服务）再到e-Experience（电子体验）

企业网站除了信息发布、形象宣传以外还有一个重要的职能是产品展示和销售，企业电子商务的核心也在于后者，那么网站作为此功能的载体，所应该起的作用首先是“产品展示生动化建设”，一般消费者登陆企业网站，目的性相对比较强，如果企业网站“产品展示生动化建设”做的好，消费者感觉网站页面美观、产品资讯比较丰富，e-Product（电子产品）质量不错，于是就记下了这个网站能满足他的需求。

接下来是针对感兴趣的电子产品，消费者能否获得更多相关资讯、在线服务支持、销售F&Q、甚至是线下服务支持等等服务的问题。如果大多数的服务能够得到满足，消费者觉得这里的e-Service（电子服务）不错，那么需求的满足就转变为需求的满意。

接下来的问题是，如果在购买消费品的时候，网站能够人性化的提供在线试用，比如线上购书，试看；购衣，试穿；购碟片，试看……。或者我在网站的论坛、讨论板里面寻找到了因为和我有同样购买需求的朋友，而获得相关产品知识的交流。这里给了我很好的e-Experience（电子体验），于是最终消费者的满意的需求变成的惊喜的需求，最终产生定单。

从e-Product（电子产品）到e-Service（电子服务），再到e-Experience（电子体验），消费者从满足到满意到惊喜，网站上产品的网络销售功能得以实现。

传统的营销理念，市场强调的是“产品”，但是合乎品质要求的产品，消费者不一定满意。于是，开始强调满意的客户“服务”。但是，既始有了满意的服务，顾客也不一定忠诚。经营网站也是一样，网站上面有丰富的信息，有优质的服务，网民的心还是不专一。造成网友忠诚的不是产品、不是服务，是“难忘的经验”，也就是e-Experience（电子体验）。目前中国的电子商务和网络营销中最为欠缺的不是别的，就是e-Experience（电子体验）。