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向苹果CEO学营销

来源:   2007-01-22 08:43
1月9日,苹果电脑CEO史蒂夫·乔布斯在其年度展Mac-world上发布了备受业界关注的iPhone——一款结合了iPod 和移动手机功能并运行Mac OS X软件的设备——和Apple TV,一款可在电视上播放电脑视频的新产品,同时宣布苹果电脑公司正式更名为苹果公司(Apple Inc),从电脑生产商转型消费电子公司。

这个消息让苹果股票大涨了8%,而其它智能手机制造商的股票价格则纷纷下跌,台湾可成等手机零配件厂商,以及日本软银等电信营运商股价则上扬,因市场预计iPhone能够重演iPod成功经验。

在这期间,倍受瞩目的第40届国际消费电子展(CES)正如火如荼地举办着,CES是世界上最大的消费类电子产品的展览会之一,创办于1967年,已有40年的历史,本届有微软、英特尔、惠普等2700家厂商参展,展会共展出了30多个产品门类的最新产品和技术,包括数码影像、家庭网络、IP电视、移动电子和游戏等,另外有135个国家的15万人参加本次展会。然而,一时间人们谈论的中心是iphone,是苹果,不是CES,全球各大媒体的报道焦点也是iphone和苹果!

推广上的神话

发布一款新产品,不但能吸引消费者,能被媒体广泛报道,而且还能影响股市,影响产业,这就是苹果公司,就是乔布斯,一个特立独行的商业领袖。

iphone真的是如此神奇,具有超强功能,技术上有跨越式进步?实际上未必。

iphone推出后,主要竞争手机厂家认为iphone不足以影响现有的行业格局,微软董事长比尔·盖茨也称,在把计算技术融入到起居室时,苹果存在巨大的劣势。据传微软也要推出类似于iPhone的zPhone手机。微软CEO鲍尔默称,iPhone之所以引起轰动,就是因为“苹果”这个牌子。“如果其他厂商推出同样一款产品,我想不会引起如此大的轰动。如果没有苹果这块牌子,可能不会有这么多人趋之若鹜。”他认为摩托罗拉、三星、Palm均有能力以更低的价格提供更高质量的创新产品。

然而,从营销上看,乔布斯创造了一个神话。

当今各种营销概念横流,让人无所适从,也许乔布斯没有脱离4P或4C营销理论,但他却一直抓住营销的四个根本,形成了一个循环:文化、产品、品牌和口碑。

营销的起点:文化

苹果有着一种创新理念:将每种科技发挥到极致,既能让人们吃惊、兴奋,又知道如何使用它。“苹果永远在问:这将给用户提供何种程度的便利?这将对用户有多重要?”乔布斯说。

这种作法让苹果文化与顾客需求很好地融为一体。

回顾苹果历史,自1976年苹果电脑横穿出世后,创始人乔布斯和Wozinak以特立独行的做法,让苹果迅速成为明星公司,革命性的产品Macintosh电脑取得了巨大的成功,却同时也因内部管理问题使乔布斯于1985年离开了苹果公司。

但是,苹果电脑已经在消费者心目中有了一个鲜明的印记,那就是:优越的性能、特造的外形和完美的设计,苹果电脑意味着特例独行,意味着“酷”的工业设计,意味着时尚。苹果电脑虽然市场占有率不高,不过却形成了一批忠实的“APPLE-FANS(苹果迷)”。

1996年12月,乔布斯重归苹果后,着手的就是重新树立起苹果式的创新文化,他把苹果文化当作营销的起点。

从升级操作系统Mac OS 8到推出半透明的iMac,到强大操作系统Mac OS X,到iPod、Power G5,再到现在的iphone和Apple TV,乔布斯都力图让创新产品都符合消费者心目中的苹果文化印记,因为要求苛刻,以至于苹果每年只能开发出1、2款产品,但几乎每款都让消费者欣喜若狂:这就是我的苹果!

可口可乐在大众心智的可乐阶梯上占据首位并因此代表美国价值,乔布斯也做到了让苹果在创新产品和创造文化上占据首位而有一个营销的起点。

营销最本原的推力:产品

在发布iPhone时,乔布斯称iPhone为“革命性的移动电话”,将“完全改变电信行业”,因为它结合了iPod、手机和互联网通讯设备等功能,相对于当前难操作的智能手机是一次“飞跃”。

乔布斯喜欢重新定义产品,喜欢创意的设计,他还具有强烈的控制欲,喜欢把产品控制在自己的手里,不愿对技术进行授权,不愿开放平台。目的都是为了占领技术的制高点,让营销苹果变成一个完美的循环。

iPhone的推出并不让许多人看好,就如在乔布斯在2001年发布iPod时的情形一样。因为价格过高,业界都不看好其前景,甚至有人把iPod四个字母拆成“idiots price our devices”--白痴给我们的产品定的价。

iPod推出第一年,只售出10万台,但到2002年,乔布斯一方面降低产品价格,一方面作出让步,让PC用户也可以直接使用iPod,改变以往苹果产品与windows不兼容的做法,市场开始爆发,一年内售出160万台相关产品,较前一年超过100%的高增长;2003年乔布斯又推出“苹果iTunes音乐商店”,提供网上下载,每首歌曲99美分,其中65美分付出唱片公司,如今iTunes已经变成数字音乐、数字视频的综合网络销售平台,支撑苹果向消费电子公司转型,iPod在MP
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