在线零售业开始找到感觉

　　虽然2000年网络经济泡沫的破灭对在线零售业造成了不小的冲击，但是它已经挺过来了，而且感觉越来越好，以亚马逊以及沃尔玛为代表的网络零售商和传统零售商开始逐渐懂的网络的经营之道。

　　2000年网络经济泡沫的破灭对在线零售业造成了不小的冲击，然而事实上在线销售这种模式日益受到人们的青睐。根据高盛公司和Nielsen/NetRatings的一份节日调查报告显示，有17.5%的购物者计划将通过网络采购其礼物，而2001年仅为15.1%。而且22%的用户表示对网络购物模式越来越满意，这一比例业高于一年前的水准。

　　虽然在线零售只占据美国整体零售业的2.5%，但是越来越的商家开始依赖网络这种销售渠道。在接下来几年间，随着高速因特网接入的普及，以及零售商和制造商推出更加理性的商业模式，在线销售的前景相当灿烂，有分析家预测在今后20年间，在线销售的规模将达到零售业整体收入的百分之30。业内人士指出，现在几乎每一家公司都意识到将因特网集成到其商业模式中的重要性，但是问题是如何找到演进方案。

　　分析家认为，过不了多长时间以后网络零售业将会对传统的零售业构成威胁。在因特网鼎盛时期，从1998年到2000年，网络零售业的规模翻了两倍，虽然随后网络泡沫的破灭对其造成了一定的影响，但是网络零售业的增长势头依然相当可观。来自市场研究机构Jupiter的高级因特网分析家Ken Cassar认为，2000年在线零售业的收入为240亿美元，2001年达到了300亿美元，而2003年有望突破400亿美元。这位分析家表示，今后5年内在线零售业的年复合增长率将超过百分之22。Jupiter预测，到2007年在线零售业的销售额将占据整个零售业市场的百分之5.3%，2000年和2001年分别为1.5%和1.9%。

　　网络零售商、传统零售商和制造商开始找到感觉

　　90年代后期，零售巨人如沃尔玛、Sears以及Best Buy公司就开始考虑如何采用网络来推动销售额的增长。来自Best Buy.的副总裁Barry Judge就表示，我们集多种渠道于一身，要成为世界一流的零售商，公司就必须在现实世界和虚拟世界同时拥有店铺。

　　零售商Sears认为，进军在线零售业不失为一种弥补其收入下滑的商业销售模式。作为零售业的巨人，Sears的目标是为消费者提供各种购物方式，从传统的店铺购物、电话购物到在线购物。公司发言人表示，今年将是公司旗下的在线零售网站Sears.com实现盈利的第一年。

　　零售商们发现，网络是发布信息以吸引用户的理想场所。几乎有一半的Best Buy用户在进商店购物之前会先去浏览其网站，为此Best Buy公司在其网站上提供了过于各种产品的使用说明。Sears也在其网站上提供了300多种电子产品的介绍说明。

　　沃尔玛旗下的零售网站Walmart.com经历了先前的失误，现在其业绩已经开始行显著增长。虽然该网站尚未实现盈利，但是该网站的首席执行官表示，网站实现盈利的时间比预期的要早。通过网络模式，沃尔玛为用户提供了更好的服务，如在网站上用户可以在10万部音乐专辑中挑选自己喜爱的歌曲，而在店铺中用户只能在3000部专辑中挑选。

　　在传统零售商进军网络的同时，在线零售巨头亚马逊、eBay、雅虎以及AOL也不甘示弱，它们在网络这个虚拟世界也开发出了一个个繁华的商业闹市区。亚马逊的图书、CD以及DVD销售额开始逐步增长，同时它还经营着传统零售业如Target和Nordstrom的网络店铺。eBay的拍卖业更是风光一时。而雅虎和AOL则在旗下聚积了数以百计的品牌，并且对商品进行了分类，方便了用户的查找。

　　虽然2000年网络经济泡沫的破灭对在线零售业造成了巨大的冲击，但是那些幸存下来的网站元气已经恢复，许多公司已经开始盈利或者处于盈利的边缘。来自高盛公司的调查表明，随着圣诞节的来临，亚马逊公司将成为用户购买玩具、消费电子产品、图书、CD以及DVD的首选场所。2002年将是亚马逊实现盈利的第一年。

　　同样，在线零售商SmartBargains也称，其2002年的销售额将从2001年的1900万美元增长到6000万美元，这一业绩将使得公司步入了盈利的殿堂。Overstock.com也在今年第三季度首度实现了盈利，虽然它在2002年依然是亏损，但是2003年有望实现盈利。

　　业内的分析家认为，专攻某一领域有着于在线销售网站获得成功。像珠宝网站Ice.com和Bluenile.com的盈利相当可观，这是由于珠宝业本身的利润率就相当高，而且运输成本也很低。

　　对于制造商来说，网络无疑为其增加了一种销售新渠道。全球第一大PC机制造商戴尔公司就采用了网络直接销售模式，每天通过网络销售的电脑达到了数千万台。另一大电脑商惠普公司也正在向这种网络直销模式靠拢。虽然目前很少有公司通过网络销售汽车，但是通用公司正在拓展这种销售模式。而化妆品制造商L'Oreal也准备通过网络销售其品牌，包括Lancome和美宝莲。

　　从某种程度上来说，在线零售业已经度过了蹒跚学步的年代，现在看起来它正稳步的走向成熟。