推荐：用户体验的误解

第一类人，用户体验无所不能。
第二类人，用户体验无所不包括。
第三类人，用户体验只是指导思想。

用户研究通常是做创新的工作，也就注定只少数有财力、人力的公司能够玩这样的事情。现在整个环境都充斥着用户研究、信息架构之类的专业名词，难怪有人说用户体验是忽悠。

我自己的看法，如果不具备五年（某些行业可能需要更长）行业实践，以及大量实际运作经验，几乎不可能研究出有用的结果。用户研究并不是门技术活，方法与行业、背景、资历相比，只是个充分不必要的条件。

互联网行业大小公司都差不多，实际现状我看如此：

第一，由公司老总、创始人做用户研究，提出具有指导意义的产品理念，及发展方向。经验如果够丰富，什么人用，怎么赚钱统统都在脑子里，有啥好研究的。（战略层、范围层）

第二，由各项目、产品的总监或经理固化商业需求，操作产品核心架构、关键业务流程，确定为可执行的任务方案。（范围层、结构层）

第三，由设计执行团队完成原型创作，包括大量应用层信息架构和交互设计。当然还包括界面开发的编码，和视觉设计。（结构层、框架层、表现层）

基本上所有公司的设计团队都在完成上述的第三项任务，不可能去动摇产品核心，只是在有限的框架里进行设计。当然，某些所谓的“用户体验团队”更不可能去影响上述第一、第二项任务，资历和实力都达不到要求。

对于设计概念的理解，思想上可以突破，但做事应该实际些。在一群产品经理下，再养一群用户体验团队，把大家的活都干了，全公司看你们表演么？不打架才怪。