Twitter是如何给戴尔带去100万美元营收的

我们知道有许多公司在利用社会化媒体赚钱——世界500强中至少60%的企业已经关注并开始了对社会化媒体的探究和利用。而其中，以DELL在这条道路上走的最远。DELL一直在关注每一个社会化媒体，BLOG、FriendFeed、Facebook、YOUTUBE、DIGG以及Twitter等等，而这些社会化媒体，给DELL带来的并不仅仅是关注。

一份最新的调查信息显示，通过打折信息提醒等服务，Twitter去年给戴尔带来100万美元营收。诚然100万美元对于DELL这个商业巨人而言仅仅是个渺小的数字，但对于企业社会化媒体营销的成效而言，这个数字已经包含了巨大的价值。

在Social Media Smarts.com对Richard Binhammer，这个领导DELL社会化媒体营销军团的总司令的采访中，我们欣然的找到了DELL成功的要素。“我个人认为社会化媒体正在促进一种重大的变化，把我们从所谓的‘传统的、理性的、客观的、体制的’观点引向了一种更为‘主观的、感性的、个性化的、人性化的’观点。” Richard对社会化媒体的正确把握，使他能更敏锐的发现社会化媒体的真正价值。“与客户的联络和交流如今不再仅仅是满足客户的期望。社会化媒体是一种更快、更有效、更频繁、更经济接触客户的理想工具。比效率和性价比更重要的是，社会化媒体还是一种理想的聆听、学习和互动工具，可以用它来和客户进行真正的对话。”

是的，社会化媒体可以使企业更快速更直接的与自己的消费者沟通。Direct2dell，DELL第1个专门为了与客户联系和对话所建立的博客，应运而生。自此之后，DELL在社会化媒体当中又尝试了许多，如分享金融信息的Dellshares、通过分享信息和倡议更高的环境标准来帮助地球获得新生的Regeneration.org、 Digital Nomads Blog、以及Ideastorm.com——专门收集建议与创意的社区。同时，DELL也在FACEBOOK等社会化媒体中分享其经验及教训。

这看起来是件美妙的事：我们为自己的企业开设博客，建立社区，加入SNS，然后与网友交流，就可以获得关注。但事实又是怎样呢？由Forrester最近发布的一份数据报告显示，我们可能想的过于乐观了。

在这份名为Time To Rethink Your Corporate Blogging Ideas的报告中，我们清晰的看到，消费者对企业博客的信任度仅仅为16%，是所有信息渠道的最末一名。很明显，企业博客对于消费者而言，就像是企业在“老王卖瓜自卖自夸”，这让企业博客的存在陷入了一个很尴尬的境地。

博客是社会化媒体营销中的一种有力工具，这一点无须质疑。在企业博客中谈什么，说什么，是影响博客的主要因素。由于企业的规模、行业及种类等均不尽相同，在维护企业博客上虽然没有统一的实施和评估标准，但企业如果能明确博客在企业宣传中的任务，少写产品介绍，更多的写一些客户的问题，并且坦诚的面对客户，这样的博客才具有传播的价值，并且能为企业带来信任。

DELL Inispiron 1420 在最近能获得大旗网2008年度网络最佳口碑数码产品，更可以看出，DELL在互联网领域，在社会化媒体中的不懈努力。这种以坦诚的心态、公开的与客户的沟通、对话的做法，是值得所有企业学习和借鉴的。