产品经理：解决问题前先定义明确

　　如果你想成为一名糟糕的产品经理，则无需过多地去分析并明确问题，而只需尽快地找到解决问题的方法就可以了。问题往往是如此明白和清晰，花任何过多的时间去分析并明确它们，而不是迅速地解决它们，简直就是在浪费时间。或许你认为，越早着手解决问题，你就越能迅速地寻找到解决问题的方法。然而，这样做是否正确呢？分析并明确一个问题究竟又有多大难度呢？

　　如果想成为一名优秀的产品经理，则在解决问题前需要对问题有一个很好的定义。遗憾的是，产品经理及部分其他人员，常常认为问题是如此的显而易见，直接解决它不就得了，然而，也请别忘记，不正确的问题定义则必将会导致不正确的解决方法。

　　阿尔伯特.爱因斯坦曾说过，如果你给他一个小时的时间来拯救这个世界，他将花55分钟来分析并明确这个问题，然后，他将花5分钟来找到拯救世界的方法。

　　分析并明确问题一个最为重要的方面就是，合理地确定问题范围的“大小”。如果你把问题的范围定得过于狭窄，你提供的解决方案则可能会过于有限和缺乏创造力；如果你把问题的范围定义得太过宽广，你提供的解决方案则可能会超出围度且与业务马牛不相及。

　　例如，假设你是一名高科技公司的产品经理，专为用户提供通信解决方案，而你正巧看见了其中明显的未被满足的业务需求，且公司又有能力来解决它，这样一个问题的解决似乎十分地容易——简单地跟客户和潜在客户沟通几句，然后去着手解决这个问题便是，然而，这样做是否正确呢？要知道，对问题的不同定义所得出的解决方案往往是大相径庭的，如下列三种可能的情况：

　　1.以一种狭窄的视野来分析—“人们使用邮件沟通，会存在不同的需求”—这一需求可能会引导出一种特别的解决方案，如谷歌Ggmail邮箱的发展就是基于帮助用户如何组织并有效地使用邮件这个问题的基础上。这个问题的范围被人为地限制在邮件并且仅仅在邮件问题的解决上。

　　2.以一种稍微宽广的视野来分析—“人们有需求在线上沟通”这一需求将引导出一种不同的理解及可能的解决方案。如Twitter和Facebook就是两个满足了人们在线交流的典型案例。他们是使用了不同于邮件的而是基于Web的解决方案。

　　3.以一种更广阔的视野来分析—“人们需要一种更好的通信解决方法” —这一需求可能会引导开发一种更大范围的可能解决方案，不是基于Web的。当然，这不仅包括了前面所说的解决方案，而且还包括了其它的可能解决方案，例如卫星导航通信和手机一键通信等。

　　这里并不是说一定要找到一个比其它方案更好的解决方案。你如何分析并明确问题，取决于你的组织、你的市场及你的整个战略。一家汽车制造公司和产品线横跨自行车、摩托车乃至飞机、地铁列车的联合集团公司，它们在明确与交通方式相关的问题时会大不相同。

　　往任何一端走得太远都可能降低收益和效率。如果将问题的范围定得太狭窄，当想要进行扩展时，则需要不断地产品改进。同样，将问题的范围定得太过于宽广，则会产生不符合企业战略的想法，而这也是组织所不愿意看到的。

　　在没有明确“要做什么”和“为什么要做”的情况下，产品经理需要避免去急切地撰写一个需求，添加新功能，甚至乍看上去很清晰的问题，并且可以从中获得收益（从一种全新的看法和不同的视角来看）。定性地研究可帮助你提练和重新明确你面对的产品需求，并且运用新方案来满足需求—而这些并不需要花费高达数月的工作量及过千美元的费用开支，即可见效。

　　正如一些其它的产品管理，他们多花一些时间和努力来分析并明确问题，其实则可以节约更多的时间和精力。合理地定义一个问题，可以帮助产品经理平衡创新工作、集中调研及了解客户需求，并帮助产品经理制定其产品和产品线的发展路线图。(译\龙泰君)

　　原文由杰夫.拉歇(jefflash)写于2009年3月9日  编译：龙泰君