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淘宝非会员速拍的购买流程设计

来源:   2009-08-01 08:45
这里有个最基本的逻辑:电子商务网站允许非注册用户购买。电子商务网站的购物流程设计将这个逻辑涵盖进去是完全合理的。对比现实的例子,我们逛商场通常是不会预先把自己的信息交给商场(这个过程可以理解为办理会员卡的过程,其实等同于电子商务网站的注册流程)再来购买。所以我认为电子商务网站首要保证的是用户购物顺畅,尽可能减少购物过程的干扰。而对用户信息的收集等方面的需求,其优先级应该降低。

淘宝对这个流程的设计异常巧妙。应用场景是这样的:假设某用户在淘宝上闲逛,看到一件中意的商品,然后直接点击了立即支付。接着是如下两种情形之一:


1. 验证cookie,发现了浏览器保存有之前使用的淘宝账户信息,于是提示登陆。
taobao_login


2. 验证cookie,没有发现任何淘宝账户信息,则弹出“非会员速拍”窗口:
taobao_login_user


这这二选一而言,如果你在淘宝有账户并且没有清空cookie的变态习惯,第二种设计对你是完全隐藏的,用户根本感觉不到设计的存在。而对于非会员速拍之后的设计也很巧妙,三项内容(用户、密码、邮箱)即帮你激活了2个账户:淘宝和支付宝。并且一直到支付环节也非常顺畅,基本不会被其他信息打断(包括支付密码这个环节也没有形成干扰)。我成功的使用非会员速拍完成了两次购物,均非常顺利。
alipay_user


最后讲一个细节:观察后两幅插图的tab设计,淘宝和支付宝(尤其是支付宝)非常有效地利用tab设计可以将多个流程并列在一个页面,减少了流程的步骤,提高了交易成功率。

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