看戴尔台湾直销网站的“错”即是“对”

很多企业都已经开始意识到电子商务的重要性，都在紧锣密鼓的组建网络营销团队试水网络直销的发展。今天，张杭烽想借戴尔台湾直销网站的再次犯错，谈谈网络商务中的错也可以变成正确的品牌营销。

　　首先我们来看看，关于戴尔台湾再次犯错的新闻，在此次事件中，戴尔台湾的错误标价使其产品销售价格比原价便宜7000元左右，这可谓是一个严重的错误。那为什么说他却可以转换成正确的品牌营销呢？当一个企业品牌业已建立之后，要维护品牌的健康并不断提升是非常困难的，这就是所谓的“创业易、守业难”。此前戴尔台湾网站也曾出现过类似的标错价格的错误，但是在面对消费者的时候，戴尔将所有成功下单的客户认定为“善意第三人”，勇敢的承担起自己应该承担的责任，将产品按照下单价格完成交易。不错，这样的操作可能会让戴尔损失惨重，但是却能够引发舆论的高度关注和良好口碑。换个角度来看，这就是一场危机公关，戴尔选择的是：用因勇敢承担错误造成的损失，支付了一笔绝对超值的品牌营销推广费用，赢得业界口碑、赢得用户支持。所有用户都会知道，在戴尔直销网站购物，我绝对不会吃亏、受气。

　　其次，回顾去年发生在大陆京东商城因为0元空调与客户发生的诉讼。一个鲜明的对比就是：京东商城模式自己的错误，认为只有自己才是永远正确的。把所有的客户当猴耍，不想卖给你，就死活不卖给你，打官司就打官司，我耗得起！的确，京东商城这样的做法，或许能赢得一场官司，能节省一笔因错误而产生的不必要开支。但是，换句话来看，京东商城作为大陆电子商务品牌之一，其品牌信誉就彻底玩完了。在广大用户心中，就会留下一个印象：在京东商城购物，买的永远没有卖的精，我买的东西肯定是亏的。

　　两个不同品牌，同样的错误、不同的危机公关手法，展现的是截然不同的品牌理念、传达的是截然不用的客户接待潜意识。现在如果你的企业产品网络直销平台，也犯了同样的标价错误，你会怎么做呢？

新闻链接：戴尔台湾网站标错价格 网友下巨单订购显示器

　　【搜狐IT消息】6月26日消息，据台湾媒体报道，戴尔台湾直销网站在昨日出错，液晶显示器的标价比原价便宜了7千元左右：19寸液晶显示器标价只要500元，20寸显示器999元、22寸的要价3288元。消息在各大社区网站传出后，吸引了不少网友下单。

　　虽然戴尔紧急在今日凌晨更正，并向媒体发出声明稿表示还在了解整体订单状况，将直接与顾客联系，尚且无法回复是否会照价出货。

　　不过由于这不是戴尔第一次出包，先前也有自行消化差价的案例，因此业内人士分析，戴尔还是有可能妥协。据了解，今年年前有次出错，有消费者用一万三千元的价格，买到原价两到三万元的笔记本电脑。

　　业内人士还称，如果消费者已经在线支付完成消费，并且坚持不退款，那么戴尔有可能就会照价出货。但是消费者倘若只是在线下单，就还是得照原价付款。因为依据戴尔的订购流程，要等到今天才会发出电子邮件通知汇款信息，上面的款项已经标示出原价。

　　据悉，有网友称立刻下了2000台订单，OMG游戏公司CEO林一泓也表示已经下单500台。

　　从2000年以来，戴尔美国就发生过类似事件；去年二月份，戴尔台湾网站刊登了27寸显示器大降价的消息；今年一月初，戴尔台湾网站又刊出了15寸笔记本电脑12,100元特惠。事后都被证明是乌龙一场。

　　“戴尔几乎每年都会出错个一到两次，已经见怪不怪了”，业内人士指出。他表示责任不能怪到戴尔台湾身上，因为该网站运营是交由印度，但是统筹管理是戴尔中国。换言之戴尔台湾是遭受莫名的池鱼之殃。

新闻链接：“0元空调”惹争议 京东商城一纸诉讼将消费者告上法庭　2008年12月

　　近日，国内最大B2C电子商务网站京东商城一纸诉讼，将消费者告上了法庭。事件的起因源自2008年5月份，京东商城销售的一款价值7000余元某国内知名品牌的家用空调，因价格标错成了0元，致使多名用户误下订单。在通过买卖双方充分沟通后，大部分消费者取消了订单，而少部分消费者依旧希望能够按照订单的0元价格“买”到空调。由此导致了京东商城起诉消费者事件的发生。
　　7000余元的空调是如何被标成0元的，记者从京东商城负责家电销售的产品总监朱凯处了解到，空调机分为室内机和室外机两部分，在京东商城网站的用户界面上，只能看到室内机的图片和价格，并以此来下单。而在物流配送过程中，则需要同时配送室内机和室外机两部分。因此，工作人员准备将室外机标注为0元，但一时疏忽，将室内机价格标成0元，最终导致错误的发生。
　　朱凯表示，虽然网上出现纰漏的时间很短，公司也及时撤销了相关信息，但是还是有很多消费者下单订购，为此，京东商城已经与相关消费者通过会面、电话等方式进行沟通，并为每位订购此款空调的消费者赠送了价值180元的优惠券。“大部分消费者表示理解并取消了订单，但一小部分消费者依然希望以订单中的0元购买到空调”。
　　为此，记者采访了北京大地律师事务所的叶来律师，叶来律师表示，依据世界各国及我国合同法理论，意思表示真实是合同成立的前提条件之一。而因重大误解所成立的合同属于可撤销合同，原因在于合同内容不是重大误解一方的本意。关于重大误解，《最高人民法院关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见》第71条规定：“行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识，使行为的后果与自己的意思相悖，并造成较大损失的，可以认定为重大误解。”
　　就京东商城起诉消费者王先生，希望法院撤销“0元空调”订单合同的事件，叶来律师指出，京东商城起诉王先生可能实属无奈。关于重大误解的合同撤销权，我国《合同法》第五十四条规定：“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：(一)因重大误解订立的”。第五十五条规定：“有下列情形之一的，撤销权消灭：(一)具有撤销权的当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起一年内没有行使撤销权”。根据上述法律规定，京东商城在与王先生交涉无果后，必须在一年内通过法院行使撤销权，否则，损失将无法挽回。对于王先生等广大消费者而言，无论在哪儿购物，发现此种情形后，都应积极了解有关法律规定，从而积极配合商家协商解除合同，“京东商城起诉王先生是依法行使法律赋予的权利。‘依法’是买卖双方有效维权的前提。”
　　业内人士指出，标错价格的事件在电子商务领域并不少见，很多国内外企业均出现过类似情况，通过消费者谅解最终得以解决。目前我国的电子商务正处于从发展期到成熟期的过渡时期，消费者在依法维护自身权益的同时，对于因疏忽导致的“低价”或“无价”的情况，应采取体谅的心态面对，只有买卖双方均本着诚信的原则，电子商务才能健康和谐的发展。