网络支付的困境：支付行为本身的重重障碍

网络支付的困境已不在于个人信息的泄漏或对欺诈行为的担忧，而是支付行为本身的重重障碍。

    虽然越来越多的消费者喜欢在网上购物，但2010年的网购仍没有我们想象中那样简单。

    比如美国奢侈品销售网站Gilt Groupe的加拿大顾客使用他们的信用卡购买服饰时遇到了很多障碍。Gilt Groupe的CEO苏珊莱恩（Susan Lyne）表示，他们将会支持支付宝 （PayPal）服务。

    在硅谷初创的社交网络制作平台Ning认识到，在他们总共35万的顾客中，有20万为公司的服务付费，占据了70%的流量。Ning公司的CEO贾森·罗森塔尔（Jason Rosenthal）表示，这就是该公司近来转变为订阅商业模式的原因。罗森塔尔认为Ning的目标是转变其3%—5%的用户接收新模式，这个目标在两天后便达到了。

    支付，至少是电子商务的支付，面临严峻考验。对小额业务，用户当然的不情愿将信用卡信息输入数据库。过去是因为他们害怕个人信息泄漏或者受骗，现在侧纯粹因为常坐电脑前的颈部疼痛——敲击键盘本身已经成为成本的一部分。如果你希望人们将他们打字的劳力于支付行为，商品必须物有所值。没有人在几年前可以预料到用户会为网络游戏付费。由此得到的教训也许是乐趣大于实用。

    “键盘税”会对电子商务造成巨大影响。分享购物信息的创业公司Swipely的安格斯戴维斯（Angus Davis）指出，现在在网上购买商品的最佳方式是通过在线程序商店（App Store） 或者通过Amazon.com ，尽管这个两家公司会向供应商抽取30%的佣金，而信用卡抽取的佣金仅为2%—3%。为什么这两家公司是最佳选择？因为苹果和亚马逊已经拥有了顾客的信用卡信息，消除了顾客输入数据的麻烦。

    现在有了新的解决方法，比如移动支付供应商Boku和Zong，他们允许用户输入他们的手机号，并将费用计入他们的话费账单。这种方式尚未普及，因为移动运营商抽取的费用比苹果和亚马逊更多。这有益于虚拟商品供应商，如 Zynga ；但对其他商家却是一个坏消息。