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国内电子商务B2C商城的会员等级政策的对比分析

作者:袁勇 来源:   2010-08-19 09:28
现在的B2C商城竞争已经上升到用户体验层面。而抛开产品价格和质量、物流配送与客服服务那些体验要素不说,光是网站内容这一块就足以让B2C们做足功夫,比如网站功能、网站设计、网站资讯、网站促销以及网站的会员政策等等,每个方面做好了都能增强自己的竞争力,因此网站每一个细节的处理都非常重要,今天将京东商城、当当网、卓越亚马逊、一号店、薄荷时尚、麦考林等网站的会员等级政策进行了一次整理和对比分析,以观察目前主流B2C网站的会员等级政策现状,以及我们该如何来创新。

就设置会员等级政策的目的来讲,袁勇认为会员级别设置的原则应该有如下两点:

1.简单、易懂、易实现;
2.有升级欲望,升级难度递增;
那么我们先来看看国内主流B2C商城的会员等级政策情况:



我并不认可京东商城的会员等级制度,从铁牌会员到双钻石会员,分的太多,最后的结果可能是缺乏忠诚度和荣誉感,并且用户记忆和操作起来也非常不方便;从其他几家的会员等级政策我们可以看出,大部分都是以普通会员+VIP会员的形式,只是有些在VIP会员方面有所变化,比如有些设两个类型的VIP,有些设了三个;升级条件也大同小异,但门槛不尽相同,这与各自所销售的产品系列差异有关系,优惠政策方面同样如此。
总体感觉是比较单调,没有什么创新点,只看到薄荷商城在这方面下了一些功夫,大家觉得在这块设置怎样的会员等级政策才更有吸引力呢?欢迎探讨。
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