电子商务网站如何进军家电类产品

事件背景：
      京东商城最近有点烦。

      有媒体报道，有顾客在京东网上商城购买的空调出现质量问题，经沟通，京东商城要求其自行拆机，自行快递至指定地址，并承担其中部分费用。该报道见报之后，引起了网民的强烈关注和讨论。

      京东作为通过3C类电子产品切入电子商务领域的B2C厂商，一直致力于通过自建物流提升用户在网站上的购物体验。在经过数年的发展之后终于将产品线扩展至白色家电领域。但是显然，白色家电的特性导致了京东在这个新兴市场水土不服，跌了一个不大不小的跟头。

      易观商业解决方案公司认为：

      在开展家电领域的电子商务时，现阶段，很多电子商务的服务体系直接源自于之前对于3C等小电器的物流和服务配套设施服务。这些服务在家电B2C行业中并不能很好的满足用户的需求。比如，家电的配送除了送货上门之外，还涉及安装、设置等一系列专业的服务是传统3C产品没有涉及的。因此，家电销售对电子商务B2C网站提出了更高的要求。

      易观商业解决方案公司认为，要做好家电类产品在B2C网站的销售业务，如下问题是当前B2C网站的所需要解决的当务之急：

      ◎高效的服务：上面已经提到，基于传统3C类电子产品提供的物流和其他配套服务并不能完全满足家电类产品的销售特点，因此如何针对家电建立高效的线下服务队伍，提升客户体验，是所有B2C网站都需要考虑的重要问题。

      ◎良好的供应商体系：家电供应商对于传统渠道的供货条件非常优惠，如果B2C网站不能从供应商处争取到相应的支持，那么B2C网站在于线下渠道的竞争中就已经落后于人。

      ◎有针对性的营销活动：有了产品，如何将用户吸引到网站，也是网站需要考虑的问题。如何根据家电类产品的行业营销标杆制定相应的营销预算？如何优化相应的营销活动？

      其实，问题还有很多，上面只是列举了一些比较明显的问题，正是这些问题，阻碍了家电领域的B2C电子商务的发展。

      家电产品的复杂，为各种不同背景的网站提供差异化的价值提供了相应的市场空间。总而言之，B2C电子商务网站在进军家电类产品的过程中，一定要针对产品特点，找准自身价值，建立相应的核心竞争力。

      比如，针对家电厂商为背景的自建B2C电子商务平台，我们就认为需要以服务和自身产品优势为主要核心竞争力，但是需要解决好与自身渠道的竞争关系。针对原先就是B2C电子商务平台的网站，那么需要重点解决的就是线下团队的服务能力和效率问题。针对传统家电渠道的在线B2C平台，则主要以产品和服务为优势的同时，需要解决渠道冲突和网站运营的问题等等。

      很明显，不同的定位会带来不同战略和不同的运营模式，因此如何根据自身特点建立相应的核心竞争力，提供差异化的客户价值，是网站进入家电类产品的首要想清楚的问题。在想清楚这个问题之后，其他的一些结果都将变得更加顺理成章。

      研究方法：

      易观商业解决方案公司秉承科学严谨的市场研究方法设计，通过深度访谈获取一手资料，利用产业链各环节深访信息的交叉验证，提高数据与信息的准确性。同时，通过严谨的桌面研究与深度访谈的信息与数据进行交叉核实，确保数据与信息的可靠性和客观性。然后，易观商业解决方案公司会将调研数据和行业协会/主管部门、产业链上游厂商访谈、竞争对手及产业链下游厂商进行相互的交叉验证，之后通过专业的第三方产业研究方法精准的把握行业发展方向、剖析市场潜在危机、解决企业在发展过程中遇到的困难及挑战。

      公司介绍：

      易观商业解决方案公司(Analysys International Solution，简称AIS， www.enfogrowth.com)是易观国际（Analysys International）集团下属的提供专业咨询整体解决方案的子公司。公司专注于TMT产业的战略研究和解决方案提供，先后成功为政府、电信、IT、金融等多个行业客户提供了500个以上的咨询解决方案，并持续关注三网融合、移动互联网、电子商务、云计算和投融资产业研究等话题。

      目前，依托于多年的行业关注和大量的项目经验，AIS咨询专家团的真知灼见每年被近万家媒体转载引用，并多次受邀在国内高层论坛和公开活动中发表演讲，为政府、企事业单位、运营商进行行业动态解读和战略指导。