知恩图报，厦门书生企业道德的思考

最近收到一个电话，来自厦门书生，大意是为我的公司赠送一个价值2000元的企业网站，随后又收到详细的Email：
  尊敬的富旗公司张总，你好！
  很荣幸富旗选择厦门书生的网络服务，从2002年以来，感谢富旗一直信赖厦门书生，我们的工作一直受到富旗的支持，为表达书生因为搬迁延误的服务工作和感谢多年来富旗的厚爱，厦门书生特别向富旗赠送价值2000元的企业自助建站系统及维护服务。请尽快登陆www.*******.com完成网站建设，如果碰上技术难题或者有其他要求，请联系0595-XXXXX庄小姐，我们将全力协助解决。
  …………………………（大致是回顾过去三年的服务情况和具体分析）

                                  厦门书生客户服务部

2005-8-16
这样的电话，书生客户服务人员会定期打来，有时是询问需要什么帮助和服务，有时候是赠送一些产品或者提供一些商业信息，时间长了就习惯了，同时也对书生的企业文化产生了兴趣，还成了朋友，我是个比较传统的创业者，经营的也是传统行业，之前对于网络和电脑非常的陌生，透过和书生这些年的交流，竟然也成了网络迷，学会了电子商务。书生过去的服务，真的让人没话说，连电脑中病毒这样的小事，他们都会派人来我的公司弄好。去年，突然发现工业园少了书生公司的人，一打听才知道，书生做大了，搬到厦门去了，作为一个已经有感情的客户，还真的为他们高兴，于是特别打电话过去表示祝贺。
  书生在泉州的时候，公司很小，但是人却很多，最让人难忘的是每一个书生的员工都那么真诚和努力，我的公司选择书生服务，是因为那一帮让人感动的书生销售人员和服务人员的态度，我们购买的是网络实名和搜索排名，也曾经向其他公司购买过类似的服务，但是交钱之后就不一样了，很多公司在没合作之前，说了不知道多少漂亮话，但是一交钱就没声音了，书生不一样，客服在一年内定期的打电话询问效果，并会及时提供一些商业信息，还别说，利用这些信息真的做成一些单子，尽管和其他业务比很不成比例，至少让我们这些经营传统行业的人对网络产生了兴趣，之后公司的信息程度化越来越高，不断增加电脑和网络设备，政府也大力的宣传电子商务，可是什么是网络？实名是电子商务？我们一窍不通！招来的人也是一知半解，多亏书生的客服电话，一开始还感觉很烦人，慢慢的也学到很多东西，有问题少不得找他们，书生的人不简单，他们连替我的公司杀毒的时间都抓紧机会宣传网络，这个过程其实就是培养我们认识信息化和电子商务，一来二往，凭添了一份信任和真诚，网络营销也就被我正式提上了公司日程，2004和05年，先后请书生的服务人员到我的公司进行了专门的电子商务培训，当然因此也增加了网络服务的投入，选择的当然是书生。
   有感于欣赏书生员工对工作的热情和书生公司非常特别的企业文化，我在思考，传统的行业是不是要学习一些新的经营模式。2005年的4月，书生举行三周年庆典，也邀请了我，在酒会上，书生总裁作了三年的总结发言，让我没想到，一个小公司发展得竟然如此之快，三年时间销售额竟达一亿，酒会中全体书生员工的兴奋和荣誉感使我再一次思考我的企业如何创新管理和经营，于是第二天我带领公司中层以上干部到厦门书生参观，他们几乎都认识书生公司的员工，有些甚至还是老朋友了，但是到了书生，我的一干干部们真的傻了，被书生的忙碌、认真和井然有序感动，同事间是那样亲密，工作配合是那样默契，我和我的管理人员被征服了。回到公司，立刻召开了全体会议，把书生的文化认真的研究了一遍，比如工作的态度、认真的服务、对老客户的交流等等，过去，我们真的丢失了很多本应该做得很好的工作，最具备说服力的事是，我让我的客服整理了所有书生发来的电子邮件和传真，并让大家回忆了三年来书生登门服务的情况，具体的数据让我的那些客服和经理傻了眼，书生三年总计向富旗发送了280封服务电子邮件，80次传真，而且每一份应该交送的传真和电子邮件联系人和职务都非常清楚，定期的绝对不延误，不定期的开头就说明是什么事，就这份认真，使我们都在思考我们过去服务的质量。

  在酒会上，书生老总booksir说了一句话：知恩图报是书生的道德！是啊，做大一个企业，最终是为客户和社会服务，书生对我们富旗感恩，我们也要对书生感恩，三年来，书生通过服务教会我们认识和运用网络，培训并帮助我们实施电子商务，更为重要的是，书生的行为传递了一种企业精神，我们在学，我想其他企业也需要学习。
  2005年书生推出了“商友”商务软件，我想都没想就第一个购买了，和一个认真服务的诚信公司合作，还有什么不放心的呢？3000元（老客户，书生给打折）买