电子商务如何巧用在线客服应对宅经济？

电子商务企业如何应对宅经济

　　以客户为导向是任何一家企业做大做强的基础，由于社会主导消费力量依赖网络并逐步转向互联网，众多的企业商家也开始展开针对宅经济现象的营销传播活动，越来越重视互联网，同时也看到互联网虚拟经济在成本上的优势，国内物流的不断完善。企业商家逐步将互联网从以前的信息发布展示媒介发展为媒介和销售渠道职能转变，针对宅经济展开的一系列电子商务活动。

　　由于国内网上支付手段和物流条件不断的完善，企业满足宅居在家的消费者目前主要是通过搜索引擎，在百度谷歌上进行推广，扩大品牌的知名度，提高企业网站的流量，然后将流量转化为销售。百度谷歌的推广日益成熟，但是在网站流量转化方面一直存在难以突破的瓶颈。致使网站在销售能力方面作用受到极大的限制。

　　国内电子商务企业在网站流量转化方面经历了几个阶段，早期电子商务网站一般是直接在网站上面留下公司的联系电话和地址，有些网站提供QQ和MSN作为在线沟通工具。但是随着网络营销环境的迅速革新，这些传统的沟通方式和个人即时通讯工具在电子商务领域应用的局限性越来越明显，沟通形式单一、效率低、不符合顾客的网络沟通习惯等制约了电子商务网站的运营效率，客户满意度普遍不高。

　　随着最早的在线客服服务商TQ推出基于网页端的商用在线客服，这种局面得到有效的缓解。作为最早概念的专业在线客服摆脱了个人即时通讯工具如QQ何MSN的局限性，访客无需安装相应的软件，无需加好友，点击商家网页端的漂浮框即可开始咨询，大大的提高了效率，也提高了客户满意度。这种在线客服得到迅速的普及应用，后来者纷纷效仿TQ在线客服的设计理念和功能模块的设计方式。

　　面对不断变革的互联网营销环境，TQ在线客服不断的研究电子商务市场主体的行为特征，扩展TQ在线客服的功能力求满足企业网络营销的需求，增加网站流量统计、访客轨迹跟踪和CRM(客户关系管理)功能。2010年随着三网融合进程的加快，TQ在线客服推出了具有融合理念的新一代在线客服TQ7呼叫中心，整合在线客服、免费电话、400电话和留言为一体，为电子商务网站提供多方位的沟通渠道网络，网尽销售线索，再次引领在线客服发展趋势。

　　从电子商务网站建立到利用搜索引擎为主的网络推广，提高网站流量和知名度，再到利用在线客服提高网站的流量转化率，是互联网电子商务环环相扣的过程，是企业应对宅经济现象的有效方式，让宅在家里的80、90后通过鼠标就能找到企业的商品服务信息，透过在线客服快捷的咨询，没有推广就没有流量，有流量不能将流量兑现再多的流量也是垃圾。