团购网站将迎来“软性服务建设”时代

    “不管你是COPY美国的Groupon，还是你COPY完后加以创新使之‘适应国土’，抑或你是国内团购热潮的后起之秀。但是不管怎样，国内任何团购站点的团购模式均大同小异，唯独有一项却是小同大异，那就是服务”，好特会市场部许经理向记者表示。

    无忧“团”化消费矛盾为消费者口碑

    有一位参加团购的消费者表示：“曾经酷爱参加团购消费，但是有一次参加了某团购网站的10元团购电影套票的消费后，彻底对团购产生了反感。团购网站产品描述不一致，商家针对产品概念偷梁换柱，多方投诉无人受理，可是既然到了影院现场也不便返回，于是乎就在极度无奈与气愤的心情下，看完一部喜剧片。”……团购热潮的今天，像这样的团购消费者比比皆是，怀着兴奋的消费心情而来，带着失落的沮丧心情离开。

    由此可见，团购网站的发展必将迎来“软性服务建设”的时代，就像不同的品牌企业有不同的品牌文化一样，不同的团购网站要有不同的品质服务。品质服务代表了这个团购站点的品牌形象。

    “请问我上周团的乐圣KTV的券，因为没时间去打了电话退款。你们说这周二之前退，办理了吗？回复：您好，您的退款事宜已经办理，请您耐心等待，我们会尽快为您办理完毕，感谢您对好特会的关注。”像这样的无理由退订等问题，好特会每天要接到数十条，但是每一条信息，好特会工作人员都细心处理解决。良好的售后服务，退订承诺主动帮助消费者解决问题，也借此化消费矛盾为消费者口碑。

    内容、技术均等下  服务制胜

    截止现在，国内团购站点已达近千家，纵观国内团购网站众生相，不难看出创办团购站点的网站创业者基本都有互联网公司的职业背景。在技术和营销能力上每家都有自己的特长和资源，且基本相同。千团大战的今天，团购大佬们很难从技术和营销能力的PK中脱颖而出。

    据互联网资深专家分析，国内流行的众多团购网站多以服务、餐饮、娱乐等休闲消费类产品为主，这些本身就是服务性的产品，通过团购站点这道中介的转述，必定存在一些产品描述的差异。“服务的消费是体验式消费，如果在消费者接触产品的第一时间即从团购网站订购产品起，就没有得到良好的消费体验，我想在接下来的产品实际体验中，更不会有好的心情了。”许经理如示说。如此激烈竞争的生存环境中，在各家团购网站内容、技术都均衡的条件下，唯有完美的服务才能制胜。