中国电子商务行业服务水平超美国

    据国外媒体报道，德意志银行分析师阿伦-赫拉维尔(Alan Hellawell)称，在电子商务领域，尽管中国网购买家相比美国买家还是新手，但中国买家的期望很高。

    阿伦-赫拉维尔在参加本周召开的斯坦福大学China 2.0大会(Stanford University’s China 2.0)时表示，中国网络零售商服务达到的水平远超美国消费者对美国网络零售商服务的期望。比如，在北京，如果一位消费者在上午10点下单，下午3点就能收到货物。这种卓越服务的门槛已经非常高了。

    希望在该领域进行竞争的公司都需要将支付和配送的物流问题作为其战略的一部分。中国较大的网络零售商，比如阿里巴巴集团、京东商城和新蛋都很关注这方面的问题。

    阿伦-赫拉维尔预计，到2013年，中国电子商务渗透率将占中国零售市场的7.2%，目前该比例仅为2%。相比之下，美国网络交易占零售市场的份额达6%。

    谈及中国电子商务市场进展时，阿伦-赫拉维尔称，他预计阿里巴巴集团旗下淘宝网将继续在该市场处于主导地位，但并不意味该公司不会面对竞争。他预计中国电子商务市场最终将改变分散局面，一家或两家较强的选手将出现，成为淘宝的竞争对手。市场研究公司易观国际数据显示，今年第二季度，淘宝占中国电子商务市场交易75%的份额。

    比如百度，正同日本乐天公司合作推出针对中国互联网用户的网络商城，希望利用百度庞大的用户群，并计划在未来3年投入5000万美元。中国互联网巨头腾讯也通过自己的购物平台拍拍在中国电子商务市场有所行动。