电子商务模式创新 平台化管理成趋势

　　“电子商务时代，供应链管理正迎来一个重大变革机会。”近日，在2010中国企业管理高峰论坛供应链电子商务分论坛上，上海复旦大学管理学院教授刘杰表示，中国电子商务正从“一场消费者的革命”发展到足以深刻影响企业的商务流程变革，企业上下游之间的协作必然要从信息流、物流、资金流分离式管理向统一集成的平台化管理发展。

　　小企业需求加速电子商务模式创新

　　电子商务为企业尤其是小企业打开了通向全球市场的商务之路，但要实现带领小企业真正完成企业转型的使命，单靠某一个电子商务网站还不能完全满足需求，小企业自身的资源和信息有限，而互联网可以帮助他们接触更广阔的天地，这就需要有更多信息化服务平台的加入来提供小企业所需要的电子商务服务。

　　国际数据公司(IDC)今年9月发布的白皮书《服务未来Ⅱ——电子商务时代的小企业信息化服务平台》显示，被调查的小企业在回答希望现有电子商务网站提供哪些新功能或新服务时，选择在线客户管理和在线供应管理的分别占54%和44%。这说明小企业在使用电子商务商情服务的同时希望能享受到在线管理服务。

　　刘杰认为，小企业之所以关注供应链是因为在运营过程中企业决策者更多的是以实际的数据来计划生产。可以说，未来企业与企业之间的竞争变成了供应链和供应链之间的竞争。

　　一位轮胎生产企业的负责人告诉记者：“公司的销售人员每天通过电子邮件、传真、电话等多种方式接收客户或者经销商的采购申请，采购申请形式的多样化经常导致漏单、错单、效率低下、信息不透明等问题的发生。如果能有一种标准化的采购申请单，不仅可以避免上述问题，而且能提高运转效率。”

　　IDC的白皮书显示，针对在客户、库存等方面遇到的挑战，对小企业的调查结果显示，外部的问题总是最棘手的，但内部管理问题也一直困扰着他们。如在客户方面，由于维护不力的原因导致老客户流失的企业占29.7%；在进销存方面，企业最渴望及时了解销售数据，以便帮助他们改变进货数量，达到降低库存的最终目标。

　　金蝶友商电子商务服务有限公司总经理冯颉认为，电子商务仅仅为小企业提供便利的营销服务平台，已不能完全解决小企业的后顾之忧。而管理软件厂商提供的在线管理服务虽然为小企业带来了更多的信息化管理手段，但要真正服务于小企业的信息化，需要以软件即服务(SaaS)交付模式为核心手段建立起一个信息化管理服务平台，利用此平台扩大合作，并与信息化服务平台互联互通，帮助小企业在电子商务时代打理好生意。

　　资金流、信息流、物流须有效整合

　　目前，信息化服务平台借助互联网技术和SaaS交付模式，与小企业所需要的各类电子商务服务进行深度衔接，打通企业内部业务流程和外部的商务协同，为小企业提供全过程、全方位和一站式的信息化与电子商务服务，帮助小企业创新商业模式和经营策略，这已经成为业界共识。

　　“在使用电子商务的企业中，小企业的覆盖率还很低。”刘杰指出，大多数小企业并没有触及电子商务，甚至还有许多人还误以为电子商务就是网上贸易，而且目前电子交易所提供的服务只是局限于电子交易和商机信息的聚合，与打通企业内外部业务流程的真正电子商务相距甚远。

　　对此，冯颉认为，从简单的电子交易逐步上升到对商务过程的全程集成管理会有一个过程，而基于互联网捕捉一些企业各类业务活动的典型管理应用，将加速推动这一进程，供应链电子商务就是其中一个突出的应用需求典型。

　　“未来，基于供应链的电子商务模式创新将整合资金流(电子支付、电子银行等)、信息流(信息收集、反馈等)、物流(电子报关、货物跟踪等)，从而打通企业内部资源计划(ERP)、企业对企业营销(B2B)到企业对消费者营销(B2C)三大商务环节。”冯颉表示。

　　IDC在对小企业的调查中发现，当这些不同功能的信息化服务平台出现后，随着业务的扩大与发展，小企业迫切需要将线上信息或者服务与线下经营及管理进行有效整合，从而实现各类信息化服务平台的协作。

　　致力于搭建全程电子商务平台

　　各类信息化服务平台协作趋势的形成是小企业业务演进的客观要求，因为协作可以提升小企业的核心竞争力。

　　冯颉认为，电子商务通过渗透、融合和创新三部曲改造着企业商务流程。企业信息化正向信息化企业过渡，其特征就是信息技术成为企业业务不可或缺的构件，是企业核心竞争力。以企业上下游的管理为例，统一通信在客户管理上、超媒体在消费者关系营销上、第三方服务的高度集成等创新手段，正从各个层面聚集成一股对传统管理模式的颠覆性力量。

　　记者在采访中发现，如何挖掘客户需求、供需双方如何对接成为焦点和难点。比如，很多与会企业界人士表示，电子商务的吸引力越来越大，企业内部或多或少存在着各种电子商务应用，但对于今后如何把传统信息化与电子商务对接，从而更充分利用互联网的价值，他们普遍感到迷茫。

　　据悉，金蝶友商网正将电子商务应用与企业内部信息化整合，以“软件＋服务＋平台”的模式打造新一代面向电子商务时代的信息化服务平台，面向小企业进行电子商务模式创新，全面贯通企业外部商务到内部管理。

　　目前，威露士公司正携手金蝶友商网朝这一方向努力。威露士公司统计，应用新系统后，仅内部订单录入工作量一项就大幅降低了60%以上，而且由于及时进行了订单沟通和处理，内外部满意度大幅提升，为采购及生产预留了更多时间。

　　在此之前，威露士公司一直是采用传统的电话、传真、Email、QQ等方式收发经销商订货单、发货单或者由公司的营运组人员代经销商下订单，业务协同效率低，还出现了一些与经销商之间责任无法区分的现象，企业需要配备很多跟单人员。另外，手工处理的订单数据很难保证准确性，反复的审核订单使订货业务处理周期长。

　　目前，威露士公司已经把其在全国范围内超过100个核心经销商的订货业务迁移至这一平台上，下一步他们将把所有代理商的订货业务全面互联网化，率先实现下游体系的全面协同管理。