360与QQ再道歉  谁的胜利？

    被要求的道歉也许是必要的，但改变不了所有的道歉都是双输的实质，都将在被蹂躏的用户心中留下永久的疼。

    任何一个公司都不能随意漠视用户利益，随意强奸用户的意愿，剥夺用户的权利。如果想让用户干啥就干啥，那用户就不成为用户，更不是所谓的“上帝”，相反还可能沦为某些互联网公司的奴隶。如果用户还纵容这种行为进一步发生，等于将自由选择的权利交给了一个不疼惜，不珍惜自己的强盗？这些做大的公司需要觉醒，用户更需要觉醒。

    视用户为草芥，为手中棋子的行为也许关键还是缺乏法律的保护。这些免费无法律保护的IM号码，也许由于小公司的倒闭或大公司的霸权，而导致用户随时可能成为炮灰。看来只有有法律保护的号码才是我们可靠的通讯依据，如电话号码。

    360与QQ自9月以来不断升级的纷争，终于在工信部的一纸通报批评后，暂且尘埃落定。11月20日，工信部发出关于批评奇虎360和腾讯的通报，责令两公司在通报发布5个工作日内向社会公开道歉，妥善做好用户善后处理事宜。

    此次，北京奇虎和深圳腾讯反应颇为迅速和积极，双方于21日晚间便向各自用户发布了致歉声明，奇虎坦言反思，“在敬畏用户的同时，更兼顾有序的竞争”；腾讯承认“忽略了用户的感受……同时作为行业领先者，应该更加注重用户的感受……让我们保持敬畏”。

    在360与QQ的道歉声明中，曾经深受困扰的网民终于从中看到了“敬畏用户”、“尊重用户感受”的字眼。虽然说“如果道歉有用，哪还有警察干什么？”纯属调侃，但没有“警察”能制裁始作俑者的前提下，道歉或许能抚慰一下网民曾经冰凉的心。那么，用户等来的号称“敬畏用户”的道歉是否就是网民的胜利的呢，或许这应该还是个问号。

    央视特约评论员叶海林在点评此次“道歉”时称“道歉来得越快越好，越安静越好，越低调越好，不要再变成一次自我辩护的活动”，怀疑“道歉”也是一个秀。如果是“秀”只是一种策略，问题的实质在于通观两家的“道歉声明”，只是一再重提企业自身已经做了什么，对用户只有表面的抱歉，丝毫没有提及将来会采取何种措施保证用户的权益，更枉论“赔偿”等更高要求。他们已经忘记了：用户才是最大的受害者，用户需要确保自己的权益不再受无端的侵害。

    追本溯源，360与QQ未能客观地自省过他们曾经的作为给广大网民带去过的伤害，不管是360“扣扣保镖”借保护用户隐私之名，行诋毁竞争对手之实，还是腾讯的“一个艰难的决定”，两家玩的都是“店大欺客”，滥用用户信任和用户黏性。《中华人民共和国反垄断法》第十九条规定：经营者在相关市场的份额达二分之一时，可认定其具有市场支配地位。而据易观国际数据显示：腾讯QQ在中国IM市场份额占到76%以上，如此规模的腾讯公司，直接要求用户二选一，“要么删除QQ软件，要么删除360软件”，就是自恃拥有超过1亿在线网民的家底，肆无忌惮。两家滥用市场支配地位和滥用用户黏性的行径，无疑是对用户的强奸。

    互联网世界，谁拥有用户，谁就占有市场，360与QQ产品一直挥舞着免费的旗帜，就是尽可能地圈住用户，但遗憾地是，当用户积累到一定规模与层次，某些互联网的大鳄就开始淡忘使命和责任，不把用户放在眼里，开始漠视网民的权益，网民始终处于一个悲哀的境遇。用户要清楚什么是自己的权利，当11月3日，腾讯发布《致广大QQ用户的一封信》后，新浪网友在回答“360与QQ必须卸载一个，你会卸载？”，超过70%的网民选择了QQ软件。毫无疑问，当时腾讯将市场竞争的战火强制转移到客户桌面的行为，已经惹恼了用户，用户不愿意被挟持，当炮灰。

    用户的权益在360与QQ的纷争中处于被挟持的尴尬地位的另一个关键原因是：免费的通讯工具缺乏法律的保护，免费与收费之间始终存在一个博弈，背后隐藏着权利的保护问题，无论是可能侵犯用户隐私的QQ，还是屏蔽广告插件的360，它们都是免费的，但“天下没有免费的午餐”，用户在享受“免费”的同时还被要求付出对等的代价，这里的“代价”不一定是收费，但可能是“陷阱”或者“被选择”。某种程度上，“免费”也相当于无保障，由于存在势单力薄的厂商倒闭或者恃强凌弱的运营商霸王条款，都会带来无穷的困扰。从目前的通讯工具市场上来看，有强有力的法律保障的还是固定电话与手机通讯，而在技术层面上综合考量，飞信将来能够为用户带去无穷的通讯便利福音，但要求飞信能够全厂商兼容才行。

    运营厂商与用户群体的关系，从来就不是竞争与博弈的关系，他们之间是相互依存的共生，用户在享受服务过程中既要正确行使自己的权利，与运营商共同进步，也需要觉醒，慢慢学会捍卫自己的权利；运营厂商更要依托用户，占领市场，壮大自身技术实力，服务大众，任何滥用自己支配地位，随意强奸用户的公司都将被用户抛弃。互联网市场，唯有共赢，才有真正的胜利者出现。