浅析传统企业B2C运营需要注意的几点事项

　　今年下半年，是国内B2C行业各自绽放异彩的时期，2010年第二季度中国电子商务B2C领域已经发生16笔投资，其中13笔披露投资金额，总投资金额为1.38亿美元，平均投资金额1061万美元。而上市热潮也随着B2C麦考林首先登陆纳斯达克引发。作为百货综合类的当当同样正在进行着紧锣密鼓的筹备当中，将在下个月登陆。如今国内的B2C主要分为2种类型，一是综合零售，另一则就是垂直类。当然，越来越多的垂直商城纷纷往百货规模发展，以求争取更多的市场份额。不仅如此，传统企业也看到了网络市场的巨大商机，纷纷上线。而从如今传统企业触网的状态来说，并不乐观，除了对新市场认识不够，更多的是在运营中，无法将线上与线下的渠道很好的整合。

　　作为传统企业，网络运营需要注意些什么

　　引用在艾瑞一网友说到的，传统企业做B2C前，你需要想清楚几个问题，这里小默给大家罗列一下：1、是做存量转移，还是做增量?2、建立网络商城，是为了拓展渠道还是为了投资布局?3、对网站的预期收入是多少，希望多久能得到回报?4、如何解决线上线下品牌冲突，是做新商品，还是只作为清仓?5、仓储自建还是考虑租用仓库?6、如何进行营销推广，打算花费多少资金?7、网站业务外包，还是自己培养招聘专业人员?8、组建怎样的团队，如何聘请?

　　牢记B2C的本质

　　B2C的本质是零售，零售的核心又有4个重要的指标：客流、成交率、客单价、二次购买率。那么，对于B2C运营来说，如何增加客流、如何提高成交率、如何促进二次购买率就成了很关键的要素。根据相关数据的显示，2010年6月中国主流B2C电子商务网站流量来源构成中，占比最高的是直接访问(含直接录入网址和点击收藏夹进入)，比重超过50%。而作为有着一定品牌基础的传统企业来说，较之初生的网络品牌做垂直领域，进行一些列的网络营销还是有一定的优势。

　　经营好团队

　　在整个运营中，团队是否强大，也是相当重要的一个因素，对于传统企业来说，如何组建一个强大的团队，要注意几点：对人员的招聘，注意选择是否有实际操作，避免从头再来型，而对于商城客服，更不能掉以轻心，客服是与用户的直接形象;如何形成激励体系，达到整体团队配合协调。

　　加强商城的用户体验

　　从用户进入商城到货物到达，力求每一个环节从消费者角度出发，尽可能做到尽善尽美，不要忽视与消费者的沟通，也不要忽视每一个消费者提出的建议。从产品展示，交流沟通，下订单支付，物流送货等细节环节，甚至定期向老客户发出挑刺邀请，请他们来给网站找错，更能直接了解到第一手的消费体验资料，为进一步提高成交率做好铺垫。

　　作为一个传统企业走电子商务之路，确实是一条并不舒坦的丝绸之路，但我们有理由相信，路是走出来的，而路就在脚下。