信息时代 IT企业的新尴尬

　　在3Q大战时，我发过一句调侃的微博：“世界上最遥远的距离，不是你在天涯，我在海角，而是你用的是QQ，而我用的是360”。后来，当腾讯让用户二选一时，人们发现，用360的用户的确没法跟QQ联络。

　　信息时代的新尴尬

　　其实，这种尴尬是信息时代的常态。

　　人们最早用电报和电话，后来出现手机和电脑，现在有了互联网和3G网络，通信工具的确越来越多，传递内容也从最初的语音，到现在文字和视频乃至数据业务。设备越来越多，选择也越来越多，而问题也越来越多。

　　一个是费用。每增加一个设备，就要额外花一笔钱，要花时间去学习，还要交一笔新的费用。固定电话、手机、电脑接的是三个网络，所以要花三份钱，当然，3G时代来了，无线互联网也是一笔不小的费用。

　　另一个是，在不同设备中切换时的困扰：当你QQ上隐身去开会时，别人却不合时宜地给你打电话；当你接    起手机时，你的固定电话却响了，让你手忙脚乱；聊天工具装少了还不行，必须同时安装QQ和MSN，否则QQ用户就没法跟MSN好友沟通。

　　什么是白领的工作，无非就是每天去Kill一个个聊天对话框、一封封邮件、打发一个个电话；或者给你的同事制作新的聊天框，新的邮件还有新的电话。

　　对于企业也有新的问题。传统企业里最怕的是员工上班看报纸聊天磨洋工；但在IT企业里，尤其是互联网和媒体行业，每个人看上去都那么忙，都目不转睛地盯着电脑屏幕，用力敲打着键盘。他们都在工作么？未必！他们的确在公司提供了网络上聊天，但未必是跟客户谈生意，也许是跟老同学叙旧，或者老情人调情；他们打开网页，也未必是查信息，也许是在偷菜、种地，也许他们是在炒股或者在淘宝购物。

　　每个人都在忙，却不知忙些什么。所以，企业会发现，在IT上投入得越多，员工的工作效率反而越低，有时甚至会带来灾难。譬如，公司内部的机密文件，在QQ上几秒钟就能跑到竞争对手那里；员工离职带走的，不仅仅是他的个人用品，有时甚至是整个公司的无形资产。

　　微软统一通信方案

　　微软大约在四年前就开始寻找解决此类问题的方法——统一通信。微软认为，软件才是通信的核心，借助软件硬件和网络结合到一起，人们在浏览器上，可以在一个屏幕上同时观看图文视频各种形式的媒体；在一个聊天工具上，同样可以传递语音、文字、视频和音频信息。在企业市场，他们推出一款新产品——Lycn。

　　Lync的前身是Office企业版中OCS，用于解决企业内部和企业之间的信息沟通。曾在微软Office部门担任多个任职的德国人Ingo Friedrichowitz有个中文名字：峰鹰巩。他现在现在负责Office产品的营销，其中就包括企业通信软件Lync。

　　峰鹰巩透露，Lync的名字很有来头。一是，发音上非常接近Link，寓意产品强调沟通和连接；“ync”是“同步”（synchronize）的英文前缀，寓意“统一沟通”。在笔者看来，这个新造出来的词倒是“协同”一词的完美翻译。

　　Lync的功能和Msn message很类似，但定位完全不同。Msn是面向所有个人用户的免费软件软件，而Lync则是面向企业的收费软件。在功能上，二者更无法同日而语。Lync可以同步Outlook和MSN，还支持多人的视频会议、支持IP电话。

　　Lync是收费软件，但同时可以为企业省下不少钱，有人甚至用Lync搭建了一整套客服系统；在微软公司内部，已经很少有人用传统意义的电话了，他们用的是Lync搭建的语音网络，几乎不需要任何额外的费用，这种情形同样发生在老牌电话制造商西门子身上，足见Lync这款统一通信软件的魅力。他们估算一个美国大企业譬如用户5000人左右，使用Lync三年中大约可以减少1860万美元成本。

　　Lync在帮助管理企业，提高效率方面更是Msn和QQ无法比拟的，它可以过滤掉和工作无关的消息，譬如炒股、买车的信息和网址；企业管理者可以自己设置过滤条件、权限，把其他无关的消息过滤掉，还可以防止企业内部的信息外泄，保护企业的商业秘密。

　　Lync不是孤立的产品，它可以和Office、Outlook、MSN内部打通，通信录、好友状态、数据可以自动更新，它支持各种无线设备，如windows的WinPhone，iPhone；Lync支持各种浏览器，除了IE还有火狐和safari；Lync建立在开放的标准智商，有开放的接口，可以和其他软件如OA、ERP软件联动，有人甚至开发出和腾讯RTX通信的接口，足见Lync的开放能力。

　　当然，Lync所处企业通信市场里，不止微软一家企业。在全球市场，有思科、Avaya、IBM和NEC以及SAP的同类产品；在中国有腾讯的RTX，用友的协同软件。Gartner的数据显示，在全球市场中，微软的Lync位于第一象限，已经是行业的领跑者了