口碑营销KPI谁来定？

　　推荐本文根据我的从业经验初步分析了下，随着05-07年SEO，08-09年SEM的市场火爆情况来看，接下来又一个网络营销增长点很可能将会在口碑营销中展开，主要因素是由于社会化媒体的网络发展和应用正在侵袭大众网名 让大家有一个更真实的互联平台；

　　国内代表有kaixin001，renren（5Q校园网&校内网合并组成），douban等，

　　国外代表有Twitter，FaceBook（脸谱），linkedin等；

　　那么，针对这些社会化媒体，我们又会以何种姿态来对待呢？

　　首先，我们应该积极的以开放的心态去学习应用做到了解和熟悉，

　　其次，应该结合产品及项目本身特性的研究和分析选择适合的媒体去进行品牌传播，

　　最后，通过社会化媒体的影响力真实有效的进行品牌传播，听取网名的反馈声音来优化提升产品及服务；

　　口碑营销（以下简称口碑）本身就是传播学的一种，有别于其他营销模式中以数据作为主要KPI来衡量的方式；

　　一般我们衡量KPI主要从（浏览量，回复量，转发量等）这些能通过数字的表现形式来衡量，但真实的口碑传播并不仅是数字就能代表，如：线上传播影响到线下的时候如何统计呢？，用户是通过A看到信息去B或C评论交流又该如何统计呢？等等；

　　所以，除了在平时项目操作积累过程中所了解的传播KPI范围内，我们更愿意传达的是“用户去哪里说？又说了什么？”这才是口碑的真谛，那些只是表现形式的不同；

　　口碑的统计方式有点特别，具体表现在下面几个点：

　　1．传播信息许多媒介无法详细统计数据

　　2．怎样去权衡用户声音来制定绩效数据

　　3．如果统计各个媒介所产生的价值特点

　　综上所述，口碑的绩效谁来定？还有由用户说了算，我们所能做的就是“引导”，口碑是建立在用户对产品（包括服务）体验上的反馈信息。