网络超市逆境蓬勃发展

　　据经济合作及发展组织预测，由于手机用户的增长及广告客户的界入，这一全球的网络购物潮流只会快速膨胀。

　　但是，电子贸易的改革一直受到一些隐性问题的干扰，如个人信息的隐私问题、语言问题、运输成本、税收和监管等障碍。

　　由于圣诞消费热潮才开始，而这一消费季节对全球各地的零售商和制造商都至关重要，经合组织还强调了其它的忧虑。例如，圣诞老人可能永远不会将物品送给你、物品有缺陷、付款细节可能被窃取等。

　　这些都是日益增加的跨境贸易的障碍，尤其是在欧盟内部。经济合作与发展组织在一份名为“增加电子消费者的自主权”的会议报告中表示。

　　该报告发现，金融危机为电子商务注入了新活力。虽然消费者的可支配收入下降了，但欧洲、美国的网络销售额在不断上升，而各零售业的实体店却在苦苦挣扎。

　　“金融和经济危机似乎大大地促进了电子商务。因为消费者通过网络购物，找到了节约开支的方法。”经合组织说，“能够节约大量的开支。”

　　该报告显示，据调查，比起在实体商店购物，英国、德国和法国的购物者通过网上购买电子产品、DVD和服装可以节省17%的开支。

　　而另一项调查显示，美国80个零售商今年第一季度的在线销售额平均增长了11%。

　　据预测，购物网站Craigslist今年的销售额将达到一亿，比2008年的销售额增长了23%。而另一个网络购物平台，亚马逊，今年第一季度的净销售额就达到177亿美元，比去年同期增长了24%。

　　经合组织还援引了Forrester的研究。该研究预测，到2014年，西欧的消费者将购买价值1231亿欧元的网上商品，年增长率达到9.6%。

　　推动电子商务发展的一个因素就是移动电话的使用率快速增长。在经合组织调查的30个工业化国家中，从1993年至2007年，平均每年移动用户数量增长率为30%。

　　但经合组织警告网民，未来的电子商务并非完全地安全。

　　它指出，提交到欧洲消费者中心网络的跨国界投诉中，一半来自网络购物的纠纷。

　　“交付问题和对所购买产品的不满意是投诉的主要理由，占所有投诉的75%.”经合组织表示。

　　客户表示，对网上零售网站的不发货、发错货，以及和商家联系困难表示了不满。

　　据经合组织称，虽然在网上购买国外企业的产品已经变得更容易了，但消费者已经表明他们不愿意这样做。主要制约因素有语言障碍、运输成本高、监管壁垒、欺诈和误导行为等。

　　该报告称，去年有33%的欧盟消费者在线购买国外产品，但今年这一比例只有7%。

　　研究发现，除美国外的大多数国家，并没有保护儿童隐私的具体规定。