电子商务杂谈

　　16日中国电子商务高峰论坛上，精彩内容不断，将一些感悟记录下来。

　　彪悍的电子商务需要解释，与会嘉宾提出8%的用户不上街购物了，这个逐渐增长的数据说明了用户行为的转移。“人”与“商品”或“服务”应用有一个“接触点”，这个接触点可以是街上的商店，也可以是电视报纸，单独个体创造商品的能力有限，在不同的“接触点”上实现交易，“新接触点”的出现根据人性中的“最小耗能原则”，改变“人”的行为习惯。互联网正是收益于种，电子商务在“人”的比较与选择中成长，作为行业中的代表企业，无不是在为“人”的进化做贡献。

　　关于“新接触点”，可大可小，8%不逛商店催熟了中国电子商务，网店成为了“新接触点”，下一个“新接触点”在哪里？移动互联网可能会有一些思考，智能手机的许多应用让人浮想联翩。

　　电子商务现在本质不过是将传统的线下移植到互联网上，是一种新渠道，而这种新渠道是多原有渠道的优化，效果如何因产品而异。产业链条的前端——“产品”与后端——“配送”“售后服务”，影响甚至制约电子商务的发展。

　　先说前段：互联网上的商品未必“质优”与“价廉”并重，由于互联网的轻易比价的特点，标准化的商品很容易形成规模购买，这就是“团购”火爆的原因之一。整合供应链，掌握优质的前段产品是电子商务的前提，中国作为世界工厂，生产能力过剩使得贴牌生产如果管理得好，就能够出现许许多多的“凡客”。互联网的信息量也促使在“商务”的过程中，将消费者造就成识别产品的专家。“商品+知识”的集成会极大提升品牌忠诚度。

　　再说后端：电子商务的物流成本很高，对于物流的合理有效控制将形成独有的差异化优势，具体效果可以用数据来证明。“售后服务”是无法回避的问题，本次会上，一说将苏宁国美当成了网上商城的线下体验店，另一说是将网店当作线下苏宁国美的比价工具，砍价到合适后，还是相信线下售后服务体验。殊途同归都说明售后服务的重要性。淘宝网用价格降低了用户的期望值，而淘宝商城的发展将面临期待值提升后的一系列问题。

　　跳出来说，以数据的视角看电子商务发展，高速增长无法掩盖其中出现的问题，泡沫的形成从不良数据中可以看出，以谦卑积极的态度面对，重视客观数据，以开放自省的态度对比同类，脚踏实地做到超越竞争对手，“一秒”“一单”甚至是“一个点击”。电子商务是一个长跑过程，许多个细分市场都有机会，数据会说话，当互联网与现实重叠之时，电子商务的光环将褪去，优质方便低廉，不过如此。