全程电子商务涵义新解

　　全程电子商务不是新概念了，网上却没有一个贴切的解释，多是一些企业为了推广自己的业务而发布的信息，解释的内容质量都很低。因此，特此进行一次针对性的探讨，谈一下我对全程电子商务的理解。

　　顾名思义，全程电子商务就是电子商务涉及到到的各个环节的连接和融合，形成一个整体的在线商务。概念里的“全程”是大家需要认识和了解的，我理解的全程应该包含以下一些内容：

　　建网站

　　电子商务这个概念大家早已不在陌生，并且已有相当部分人接触过，只是可能我们每个人接触的电子商务侧重各有不同而已。大部分的人谈到电子商务想到最多的可能就是网站这个东西，企业要涉足电子商务，就是要为企业建一个网站，这可能是大部分人认为的电子商务。企业建设网站，其实只是涉足电子商务的第一步而已。做好了网站，就好比开了经营的门面，是生意开始的第一步。

　　做推广

　　有了网站，有了门面，是生意的前提，要做好生意还要采取一系列的营销手段，来推广网站和提高名气。这里的做推广是广义的，是以网络营销的各种手段对网站进行推广，达到广而告之的目的。网络营销的方式和方法是很多的，截止目前可以借助推广常见的网络营销手段有社区、博客、SEO、Email、软文、微博等等，随着互联网服务的不断深入发展，网络营销的手段也在不断增加，并且常见的各种推广方式也都已出现了对应的商业化服务。

　　谈商务

　　当推广带来访问量，出现客户购买咨询时，比较流行的沟通交流的工具大家应该都比较熟悉，一个是企业的Email(更多人用的还是第三方免费的邮箱)，另一个就是IM(即时通讯，如：腾讯QQ、MSN，阿里旺旺等)，是从事电子商务人士必备工具。

　　做交易

　　当网站有了访问量，并产生了订单的时候，我们的业务应该可以通过网站来下订单，并且可以通过在线支付货款或服务费给企业，才是电子商务的交易模式，线上成交和线下办理汇款的不是纯粹的电子商务。而大部分的中小企业做的网站都还停留在对外宣传的作用，没有实现在线的交易，网上商店或网上商城网站即B2C网站才实现了在线的交易。目前也有不少大企业都有两个网站，一个是形象宣传网站，一个是B2C的交易平台网站。

　　管客户

　　客户的开发和成交，需要用到对客户进行专业管理的CRM软件(即：客户关系管理软件)，不同的客户对CRM的应用是不同的，有的企业是用CRM来单纯管理已成交客户，挖掘新生意的机会;有的企业则是依托CRM开发潜在或意向客户，促成交易和完成业绩的。同时，在全程电子商务里，CRM与进销存的整合是不可避免的，集合了进销存的客户管理软件可以满足一般中小企业的业务需要，而大的集团企业可能就需要来集成到ERP(Event Related Potentials，企业资源计划)而不是CRM了。

　　管销售

　　当业务达成产生订单时，引起的一系列的货物调配额和运送等工作，引起对公司产品采购、销售和库存的管理，而进销存管理系统也是传统管理软件里常用到的，SaaS(即：Soft as a Server，软件即服务)模式软件服务模式让网站销售订单和产品的库存及配套采购管理无缝对接，同时连接客户关系管理，进销存是连接CRM与网站交易不可或缺的中间件。

　　管公司

　　这里需要补充的是，全程电子商务服务的实现，即是全程在线办公的实现，连接企业办公OA，公司同事间的高效协调和沟通，高效处理在线业务，有效管好公司的日常事务，实现在线办公是做好全程电子商务的必然选择。

　　综上所列，应该算是涵盖电子商务所需要的各个环节，综合的特点就是企业对传统业务各个环节的信息化，并结合SaaS模式软件的融合，使得信息化在线连接起来，电子商务的全程才得以实现。