百团大战之生活与生存现状分析

　　团购网，火了。团购，红了。团购，赫然成了时尚的代名词。

　　“轻轻点击鼠标，参与组团吧，以最低廉的价格体验至尊的享受。”似乎是一夜之间，团购网站遍地开花，短短几个月内，团购网站数量不断飙升，指数直逼新高，由百团大战迅速升级为“千团大战”。中国的互联网界再一次因为“美国来的新事物”而狼烟四起。团购网络的红火，在给人们带来某些便利和实惠的同时，也引发了一些法律问题。让我们带您走进网络团购，揭开网络团购华丽的面纱。风景虽美，却也难免杂草丛生。

　　那么，参与网络团购应当注意些什么呢？我们又该如何防范可能出现的法律纠纷呢？

　　看上去很美，团购网红极一时

　　当美国Groupon网站以“每日一次团购”的商业模式引爆新的互联网资本神话的时候，中国的网络创业者犹如再次发掘到一座互联网金矿，纷纷涌入这个行业，掀起新一轮的网络淘金热。

　　团购网站仿佛一夜之间在中国迅速落叶生根，如燎原之火，势不可挡。目前已经迅速在全国各大城市成熟起来，成为众多消费者追求的一种现代、时尚的购物方式。在全国各地，团购网站以日均5家的速度增长。截至今年10月底，全国团购网站的访问用户数持续增长，团购网站已超过千家，月均访问用户规模已超过4000万人，占所有网站访问用户数的12.4%。网络团购似乎正在创造新的奇迹。

　　在团购网站上你能找到什么？从1元的电玩游戏币兑换券，到13.5万的奔驰小汽车，甚至还有股票交易佣金，美食、电影票、化妆品、真人CS大战，仿佛包括我们住的房子，日常生活中几乎没有不能团购的东西了。

　　问问身边的人，谁不喜欢幅度惊人的折扣呢？尤其是整个过程并不麻烦，反而近乎乐趣的时候，那简直就是一种诱惑，致命的诱惑。一般情况下，团购网站每天都会推出一件或几件商品，价格可以优惠到三折以下，甚至出现过一折“超低价”，且只需填写简单信息注册之后便可以参加团购，非常方便快捷。因此，团购网站得以迅速吸引人气。

　　时下，团购成了不少办公室白领的新宠，每日一团成了他们的必修课。越来越多的白领、学生等组成了一波“团奴”大军，从吃穿住行到保健娱乐，无一不团，“团团更健康”，甚至已经演变成了为了团购而团购之势。团购网在中国发展的速度简直让人瞠目结舌。

　　团购网站“浆糊”乱象，想说爱你不容易

　　而短暂疯狂之后，团购网站的弊端也暴露出来。“团购网站并不能让我们享受到应有的服务。”多位团购体验者抱怨，团购网站的价格大打折扣，其服务也随之打折。

　　一份最新的消费投诉调查报告显示，今年三季度网络购物的投诉同比增长89.94%，成为投诉增长速度最高的领域。现在，只要在网上搜索“团购”和“骗”，跳出的相关网页更高达2500多万条，询问“哪个团购网站可信”之类的帖子充斥各个论坛、社区。由此可见，网络团购的弊端渐渐显现，还是存在一定风险的。

　　“浆糊现象”：退款提现难提前付款有隐患；

　　小张5月13日在某团购网支付了68元，团购原价168元的90分钟足底按摩，由于最后团购人数只有20人，没有达到要求的30人，本次团购失败。因此，小张的68元被退回他在团购网上的账号里，却一直无法提现。

　　“事情过了几个月，网站没有联系电话，只能网上留言，当时客服回答会给提现，但何时提现，怎么提现一直没说。”小张不无担心地说，“现在网站已经好久没有推出新的团购了。自己的钱陷在里面，怎么才能取出来呢？”

　　“浆糊现象”：自助餐靠河粉吃饱，牛排小到不用刀切；

　　“19元的浪漫之旅酒店东南亚风情自助餐，让我有受骗的感觉。”日前，网友“今晚吃火锅”在论坛上讲述了自己不愉快的团购经历。在某团购网的商品页面，可以很清晰的看到这样的描述：60多种菜品，无限制任意吃，包括现场煎制酱汁牛排、纯正日式寿司等。“19元买价值68元的自助餐，似乎拣了大便宜。”可网友“今晚吃火锅”进了餐厅后却后悔不已：“里面除了鸡翅膀就是鸡脚，感觉像是路边大排档的菜。”

　　“今晚吃火锅”还愤慨地说，“这家的菜价格都虚高，连团购后的价格我觉得都不值。”难道说，价格优惠了，质量和服务就要打折？

　　“浆糊现象”：低价摄影套餐，精美服装是纱巾浴袍；

　　网友“crean3yi”在论坛发帖称，自己在某团购网花39元拍下了原价139元的摄影套餐，包括6寸照片6张、精美简易相册一本、精美服装一组、精美妆面造型一组，可当“crean3yi”联系影楼时，店员却告诉她39元的衣服就是很裸露的纱，照片也只是简修，不过店员随后推荐说可以升级到180元套餐。网友认为，店家分明就是拐弯抹角的坑钱。“浆糊现象”：染发差点成“花斑鱼”，护发要加钱；

　　网友“Michelle7328”在论坛发帖称，自己和同事团购了一家美发店染发烫发的套餐。她说：“可能是因为提供了团购服务，所以店里客人很多，不知道等了多久，一个技师才叫了个洗头工给我焗油。结果，折腾了1个多小时，头发吹干后，我发现居然头发差点遭焗成一条花斑鱼！而且颜色根本和我选的不匹配。”

　　而以上四点还远不能涵盖“百团大战”中给消费者带来的损失。和普通网站不同，团购网站对网站线下组织活动的运营能力是个巨大的考验。如何和商家合作，推出吸引用户的团购物品，如何做好宣传和营销，这些都是摆在团购网站面前的大难题，不是几个人就可以解决。以上这些现象的存在，都使得消费者对于团购网站或多或少存在难以消除的戒心，影响了团购网站长期健康的发展。

　　甲方声音：

　　网络团购，消费者如何维权

　　如今团购网站以出售低价的商品受到消费者热捧，但网络团购也存在购物风险。网络团购消费具有花费小、形式乱、人数多的特点，消费成本低，维权成本高，零散的消费者面对商家时往往处于弱势地位，给维权增添了障碍。那么，消费者在团购网站购物时如何预防受骗？

　　保护措施一：消费者参与网络团购要一看二查三问四付，不要轻易下单

　　一看：不要被某些团购网站的美丽外表所蒙蔽，页面漂亮不代表网站有实力；莫过分相信超低价团购，尤其是传统的家电、数码、手机、电脑等产品，如是低于市场价5折，大都有问题；看清交易条款，特别是事后维权一项，看看有无“霸王条款”。

　　此外，为谨防团购网站抬高价格再打折的现象出现，在团购前，需了解商品平时的一般价格及同类别产品的价格。

　　二查：查相关的网友评价和口碑；查团购网站有没有ICP备案号及是否有有效链接，凡是正规的团购网，其联系方式一般都有邮箱、电话、联系人、地址等信息。不正规的团购网一般只会有一个QQ号码或电子邮箱，甚至只有一个“在线提交”。

　　在签订团购协议时要明确双方是居间委托关系还是买卖委托关系以及产品质量出现问题是由网站负责处理还是协助处理等问题。

　　三问：不少诈骗类团购网站会经常变换单位名称，不过像“400—”电话之类的变换较少，可以查询其电话。团友咨询过程中，网站急着要汇款，且对团友的要求一律不假思索地答应，这类网站也值得警惕。

　　四付：选择正规企业经营的规模较大、口碑较好的团购网站；如果网站是直接发支付链接或者直接向其汇款，建议谨慎参与，目前钓鱼类诈骗常用这类招数；团购后保留好确认短信、确认页面，以便发生纠纷时有据可依。了解付款方式的风险，尽量选择第三方支付平台中介付款及货到验收付款，没有中介平台付款或先行付款的情况，尽量向企业银行账户付款，不要选择直接向网站提供的个人账户直接付款。

　　如果网络团购者发现团购网站涉嫌欺诈的，可以向工商管理部门举报或者向消费者协会投诉，如果涉嫌诈骗犯罪的，可以立即向公安部门提供线索报案。

　　保护措施二：一旦下单，固化证据

　　首先，要注意索要发票，核对发票名称与商家是否一致。

　　一般情况下，网站只是起到一个平台作用，因此发票上只有商家的名称，如果写的是网站名称，则买卖相对方为网站，可起诉网站。

　　其次，取得商家的联系方式、资质等。北京地区的企业可上网查询企业信用信息系统。再次，注意网上付款形式的安全性，消费者在消费时查清团购网站的情况，尽量选择具有良好的经营资质和资信能力，以及信誉较好的企业型团购网站。团购付款，尽可能的签订尽可能完备的团购协议，以此来维护自身权益。

　　第四，保全虚拟证据。如果买卖金额高，可以考虑公证网页。如果金额不高，也可以将网页打印下来。团购后保留好确认短信、确认页面，以便发生纠纷时有据可依。甚至要注意保存与商家交流的信息，包括邮件、QQ等，宣传页也尽可能保留。

　　此外，消费者应当在团购过程中注意保护自己的个人信息资料，防止个人信息泄露或被团购网站或商家非法使用。消费者可在团购过程中向团购网站申明个人信息资料的保密义务及许可使用范围，个人资料尽量提供手机及电子邮件等联系方式。不要因为团购网站让提供什么信息就无条件全部提供，防止有的网站非法将个人资料信息向商家兜售。

　　最后，在出现质量或服务纠纷时，消费者可以采用集体维权的方式向团购网站或商家主张权利，促使问题以更有利于消费者的方式解决。

　　保护措施三：不做“团奴”，理性消费是关键

　　事实上，很多团奴都已经陷入了网上团购习惯的怪圈，每日一团刹不住车，不仅没有达到最初节省的目的，反而在网络团购中越陷越深，揣着为数不少的电子优惠券，冲动购物，最终便宜了商家，干瘪了钱包。

　　网上团购要理性，出手需谨慎。理性消费，不要被团购网站低折扣忽悠。第一、要尽量获取更全面的信息，了解网友之前对团购商品的评价；或是通过其他途径，了解这件商品的非团购价。第二、如果是新店，或是点评网上评论很少的店铺，按照经验，它们很可能是想借着团购网来提升人气，服务和质量并不像品牌店那样有保障，风险也会相对更大一点。因此，团购达人在参与团购时可要擦亮眼睛啊。而如果团购一些没用的东西，那就不是省钱而是浪费钱，我们应该把心思转移到工作或其他地方，这样就不会老惦记着团购了。

　　不做团奴，理性消费，才是王道。

　　乙方声音：

　　团购乱象，团购网如何生存？

　　团购网站的门槛很低，这是一个既定的事实。初创阶段需要的人力并不是太多，几个人，几台电脑，一两万块钱就可以建个团购网站，加上美国Groupon大获成功的示范效应，使得团购网站的数量逐渐突破新高，这种表面虚假的繁荣，也使得整个团购网站鱼龙混杂，良莠不齐，也给市场的不规范埋下了伏笔。因此，团购网站要想在众多相似的网站中脱颖而出，就必须要有自己的特色，不能杀鸡取卵，只图一时的盈利。

　　手段一：靠特色活下来

　　对于一个新生的团购网站来说，要想在众多的竞争对手中脱颖而出，最需要解决两个方面的问题：一是产品的差异化，二是产品的连续性。对于众多热衷团购的目标用户来说，团购的最大吸引力在于：每天一团的新鲜刺激性，而完全不知道第二天是什么。然而，“成也萧何，败也萧何”，这一新鲜招法同时也成为了用户对团购产生低忠诚度的根源。好乐买、凡客诚品等电子商务网站能后来居上，其中一个很重要的原因是：他们都是在某个垂直的领域内拥有了一些高黏度的用户资源后，然后在此基础之上再去拓展一些别的商品，在紧紧抓住细分市场的同时，形成自己的产品特色。只有建立起产品特色和品牌特色的团购网站，才能在激烈的竞争中获得资本的青睐，并最终赢得用户与市场。

　　手段二：保持清醒的头脑，注重产品及服务质量

　　当参与团购的人数不断攀升时，团购网和商户要保持清醒的头脑，不能陷入集体的狂欢，否则，无异于杀鸡取卵。网站在做团购时要对商户的接待能力进行控制，合理的控制参与团购的人数，在人数过多时及时停止团购才是明智的做法。

　　但也只有目前有实力的团购网才能放弃利益，控制流量。实际上，团购网站最大的资源是用户。好的消费体验使得用户黏性不断增强，通过口碑传播的新用户数不断增加。这会直接拉升团购的效果，吸引更多的商户，使得团购网站有机会选择服务和产品更好的商户，形成良性的循环。

　　信用认证规则发布，团购网“抱团”求发展

　　10月底，中国国际电子商务中心发布了首个《电子商务信用认证规则》，并对29家团购网站发布了首批信用认证资质。但由于此认证受到了业界的广泛质疑，如是否具备认证资质，认证等级高低被曝与付费多少有关等事项不明。

　　现在，一些团购网站自己抱成团、结成联盟，推出自己的认证标准，“证”出多门。使得团购网站市场更加混乱。而易宝支付宣布成立团购联盟，激动团、中国网众、雅酷、吃了没团购网等18家团购网站纷纷加盟到该团购联盟。

　　除了中国国际电子商务中心、易宝支付外，目前很多团购相关的企业或机构都在纷纷推团购结盟或认证，如CNNIC推出可信网站认证，部分团购网站加入；12月份中国互联网协会发起首届中国团购峰会，届时发起带有结盟性质的《中国团购网站诚信自律倡议书》。

　　目前团购市场处于非常混乱的状态，1500多家团购企业都在拼命地抢食市场，恶性竞争，同时还存在着一些骗子或信誉不好的团购网站。在这种背景下，团购网站都希望借认证或结盟来作为“护身符”，多一道护身符可以让消费者多一层信赖。而如此之多的认证或结盟对于用户或团购网站来说意义到底多大？

　　为了解决消费者信赖难题，有的网站推出了随时退服务，用户不满意随时可以退；有的和银行合作建立了资金池，一旦企业出现问题，银行会用资金池先行赔付用户。这些都是当前乱象中有利的现象，而对于一个团购认证或结盟来说，能否帮助消费者解决信用难题，提升服务质量才是结盟或认证的关键。

　　由于团购网站进入我国的时间还比较短，还处于艰难的早期探索阶段，相关的监管机制、行业标准并不完善，行业内部竞争无序，缺乏协作精神。这些使得我国现存的团购市场存在较大的弊端，形成了千团大战、混乱不休的状况。因此，团购网站面临新一轮的洗牌，狭路相逢勇者胜，谁会是最后的赢家？

　　团购网站的浴血混战，催生了一个新事物——团购导航。团购导航的存在，将全国各地的团购网站按照不同的城市以及不同的产品进行了分类汇总，使人们的团购过程变得更便捷、更人性。同时，团购导航也起到了一个协作平台的作用。各团购网在这里互相协作，互相提供产品和共享技术支持，也保证了团购的质量，实现了用户和网站之间的双赢。

　　作为新生事物，团购导航蓄势待发，意在实现从团购的本土化到协作化的跨跃式发展，为当下浴血混战的团购市场指明出路，通过充分的协作和有序的竞争来引领国内团购浪潮的新局面。结果究竟如何？我们拭目以待……

　　团购防“忽悠”小贴士

　　◆选择团购网站时，注意查看网站版权页面有无企业名称和运营企业地址等信息。

　　◆注意团购网站支付手段是否有保障，如支付宝之类的第三方支付平台。

　　◆可选择一些知名度较高、论坛口碑较好的团购网站进行交易。

　　◆团购前，需了解商品平时的一般价格及同类别产品的价格。

　　◆注意保存与商家交流的信息，包括邮件、QQ等，宣传页也尽可能保留。

　　◆看清团购的形式和相关具体内容，选择信誉和有资质的提供商，尽可能签订完备的团购协议，以避免不必要的争议。